本報告以我國（港、澳、臺除外）省、市、部委政務網(wǎng)站、政務微信、政務微博、政務APP四個服務渠道為切入點，構建政府電子服務能力測評體系，并通過全樣本測評獲得分析數(shù)據(jù)，應用定量和定性分析技術與方法展示我國省、市、部委電子政務服務能力的水平，并總結得到電子政務服務能力建設的*佳實踐。
胡廣偉，男，管理學博士，南京大學信息管理學院教授、博士生導師，南京大學政務數(shù)據(jù)資源研究所所長。從事政府信息化、大數(shù)據(jù)驅(qū)動社會治理、電子政務服務管理、MIS等方向的研究工作。
目錄
第一章 測評體系與測評方法（1）
一 測評背景（1）
二 測評思路（2）
三 測評工作（2）
第二章 政府電子服務能力指數(shù)（4）
一 政府電子服務能力指數(shù)說明（4）
二 政務網(wǎng)站服務能力指數(shù)（4）
（一）直轄市政府政務網(wǎng)站服務能力指數(shù)（4）
（二）省級政府政務網(wǎng)站服務能力指數(shù)（6）
(三）地級市政府政務網(wǎng)站服務能力指數(shù)（9）
三 政務微博服務能力指數(shù)（16）
（一）直轄市政府政務微博服務能力指數(shù)（16）
（二）省級政府政務微博服務能力指數(shù)（18）
(三）地級市政府政務微博服務能力指數(shù)（21）
四 政務微信服務能力指數(shù)（26）
（一）直轄市政府政務微信服務能力指數(shù)（26）
（二）省級政府政務微信服務能力指數(shù)（28）
（三）地級市政府政務微信服務能力指數(shù)（31）
五 政務APP服務能力指數(shù)（35）
（一）直轄市政府政務APP服務能力指數(shù)（35）
（二）省級政府政務APP服務能力指數(shù)（37）
（三）地級市政府政務APP服務能力指數(shù)（40）
第三章 政府電子服務能力綜合指數(shù)（45）
一 政府電子服務能力綜合指數(shù)（45）
（一）政府電子服務能力綜合指數(shù)說明（45）
（二）直轄市政府電子服務能力綜合指數(shù)（45）
（三）省級政府電子服務能力綜合指數(shù)（47）
（四）地級市政府電子服務能力綜合指數(shù)（51）
（五）省級政府電子服務能力指數(shù)（56）
二 政府電子服務能力“雙微”指數(shù)（58）
（一）政府電子服務能力“雙微”指數(shù)說明（58）
（二）直轄市政府電子服務能力“雙微”指數(shù)（58）
（三）省級政府電子服務能力“雙微”指數(shù)（60）
（四）地級市政府電子服務“雙微”指數(shù)（63）
三 政府電子服務能力新媒體指數(shù)（67）
（一）政府電子服務能力新媒體指數(shù)說明（67）
（二）直轄市政府電子服務能力新媒體指數(shù)（68）
（三）省級政府電子服務能力新媒體指數(shù)（69）
（四）地級市政府電子服務能力新媒體指數(shù)（71）
第四章 政府電子服務能力指數(shù)區(qū)域分布（76）
一 政府電子服務能力指數(shù)區(qū)域分布（76）
二 政府電子服務能力綜合指數(shù)區(qū)域分布（76）
三 政府電子服務能力綜合指數(shù)區(qū)域差異（78）
四 華東與東北地區(qū)電子服務能力指數(shù)比較（78）
第五章 政府電子服務最佳實踐（79）
一 政府電子服務最佳實踐說明（79）
二 政務網(wǎng)站最佳實踐（79）
三 政務微博最佳實踐（82）
四 政務微信最佳實踐（83）
五 政務APP最佳實踐（85）
第六章 省市級政府電子服務能力現(xiàn)狀、問題與對策（89）
一 中國政府電子服務能力現(xiàn)狀（89）
二 中國政府電子服務能力的主要問題與建議（91）
（一）四渠道綜合服務能力均值在60分以下（91）
（二）服務內(nèi)容、方式不能隨需應變，創(chuàng)新力不夠（92）
（三）政府電子服務能力發(fā)展不均衡（92）
第七章 問題與反饋（95）
一 測評過程說明（95）
二 特殊情況處理（96）
三 局限與不足（96）
附錄1 工作思路問答（98）
附錄2 測評指標體系（103）
附錄3 省市樣本來源（106）
附錄4 部委電子政務服務能力指數(shù)（138）
附錄5 部委樣本來源（155）
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