《公共關(guān)系學(xué)(第二版)》分三篇十二章,上篇五章全面梳理中外公共關(guān)系理論的思想遺產(chǎn),中篇四章嘗試構(gòu)建公共關(guān)系的新范式——對(duì)話范式,下篇三章討論公關(guān)領(lǐng)域的部分重要理論和實(shí)踐專題。
有別于其他同類著作的營銷視角,本書從傳播、修辭、觀念的角度進(jìn)入書寫,由歷史的梳理進(jìn)入理論的建構(gòu)。與第一版相比,第二版做了大幅度的修訂。章目的改變包括:第一版“導(dǎo)論”經(jīng)重寫后調(diào)整為第一章,呈現(xiàn)中外古今的公關(guān)發(fā)展史綱;原九、十兩章合并,重點(diǎn)探討議題管理、意見領(lǐng)袖和人際網(wǎng)絡(luò)三個(gè)專題;原第十二章改寫、拓展為三節(jié):公關(guān)效果批判、公關(guān)道德批判和公關(guān)哲學(xué)批判。原二至八章內(nèi)容也做了較大調(diào)整,更忠實(shí)地轉(zhuǎn)述公共關(guān)系領(lǐng)域的經(jīng)典研究成果,將公關(guān)理論建設(shè)和實(shí)踐發(fā)展還原至社會(huì)史、社會(huì)思想史情境,在整體社會(huì)生態(tài)中重新審視公關(guān)的理論之樹和實(shí)踐成果。
第二版序言
《公共關(guān)系學(xué)》第二版拖稿四年,慚愧至極——實(shí)在辜負(fù)人大出版社翟江虹老師的善意和耐心,又有三分慶幸。一分慶幸畢竟完成了,書寫到最后一頁,大抵如酒喝掉最后一碗,一場(chǎng)儀式圓滿了;一分慶幸尚未老眼昏花,抬頭仍見春光正好,下一場(chǎng)鑼鼓還在候著;一分慶幸雖拖稿四年,卻也因此把眼睛睜大了一些,起心動(dòng)筆也更穩(wěn)重一些,覺知了一些視域剩余,填補(bǔ)了一些只有風(fēng)、沒有光的罅隙。第一版《公共關(guān)系學(xué)》動(dòng)筆時(shí),我剛好三十歲。這個(gè)年紀(jì)的漏洞幾乎都投射到了書中。譬如愛逞口舌之利,第一版序言明確宣稱要“為公關(guān)正名”,全書三四十萬字處處是“對(duì)手”缺席的辯論;又如自以為是,自覺發(fā)現(xiàn)了真相乃至真理,至少真相的琉璃碎片和真理的金剛顆粒裝了一大袋,言之鑿鑿,堂而皇之,不留余地;再如偏愛形式之美,比喻、排比和綿細(xì)的引用支撐了論述,也架空了它,還為自己辯護(hù)說“思想的盛宴當(dāng)離不開文字的銀器”。
第二版的寫作簡直就是一段焦慮的重返青春之旅,往回走堵上一些漏洞,再轉(zhuǎn)身向前騰挪兩步。人生十年,不過是一場(chǎng)校對(duì)腳本的語言和記憶游戲,F(xiàn)將這本書的“校對(duì)”成果報(bào)告如下:
全書規(guī)劃為三篇十二章。前五章為上篇,全面清理公共關(guān)系的思想遺產(chǎn);六至九章為中篇,嘗試構(gòu)建公共關(guān)系的新范式——對(duì)話范式;十至十二章為下篇,討論公關(guān)領(lǐng)域的部分重要理論和實(shí)踐專題。章目的改變包括:第一版“導(dǎo)論”經(jīng)重寫后調(diào)整為第一章,呈現(xiàn)中外古今的公關(guān)發(fā)展史綱;原九、十兩章合并,重點(diǎn)探討議題管理、意見領(lǐng)袖和人際網(wǎng)絡(luò)三個(gè)專題;原第十二章改寫、拓展為三節(jié):公關(guān)效果批判、公關(guān)道德批判和公關(guān)哲學(xué)批判。原二至八章內(nèi)容也做了較大調(diào)整,主要解決了三個(gè)問題:更忠實(shí)地轉(zhuǎn)述公共關(guān)系領(lǐng)域的經(jīng)典研究成果;節(jié)制自己的“妄議”;把公關(guān)理論建設(shè)和實(shí)踐發(fā)展還原至社會(huì)史、社會(huì)思想史情境,在整體社會(huì)生態(tài)中重新審視公關(guān)的理論之樹和實(shí)踐成果。
全書文字逐句改過,揪出或掩埋了一些藏在細(xì)節(jié)中的文字陷阱和“魔鬼”。表達(dá)調(diào)性也因此有所調(diào)整:我所討論的公共關(guān)系,由如我所愿轉(zhuǎn)向如其所是;“辯論”散場(chǎng)了,只剩下講故事的人。當(dāng)然,所見之“是”,所述之“事”,仍有頑固的偏見。
這篇序言的每一段,我都邊寫邊發(fā)給學(xué)生審議。他們說,青春不好嗎?我說,好是好,未免風(fēng)烈。
我會(huì)當(dāng)面感謝所有成就這本書的人。我要向所有第一版的讀者說對(duì)不起。
胡百精
2017年3月30日午后初稿于人大明德樓
胡百精,博士,中國人民大學(xué)新聞學(xué)院執(zhí)行院長,教授,博士生導(dǎo)師。主要研究方向?yàn)閭鞑W(xué)、公共傳播,近年重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域?yàn)楣矀鞑ヅc社會(huì)認(rèn)同、新媒體與危機(jī)傳播等。主要著作有《說服與認(rèn)同》、《公共關(guān)系學(xué)》、《危機(jī)傳播管理》(第三版)、《中國公共關(guān)系史》(中英文版)等,主編“中國危機(jī)管理研究年度系列報(bào)告”,主譯《輿論的結(jié)晶》《宣傳》《取悅公眾》《每一分鐘誕生一個(gè)顧客》。
上篇
第一章 公共關(guān)系史綱
第一節(jié) 公共關(guān)系前史
一、西方古代公共關(guān)系
二、中國古代公共關(guān)系
第二節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系的誕生
一、公眾該死
二、公眾理應(yīng)知曉
三、雙行道:相互適應(yīng)和調(diào)整
第三節(jié) 現(xiàn)代公關(guān)發(fā)展的背景與條件
一、現(xiàn)代性、現(xiàn)代化與現(xiàn)代公關(guān)
二、中國現(xiàn)代公關(guān)的引進(jìn)和發(fā)展
第二章 公共關(guān)系的概念與觀念
第一節(jié) 定義與流派
一、經(jīng)典定義
二、流派的想象
第二節(jié) 公共關(guān)系的元理由
一、自由與秩序
二、溝通與居間人
第三節(jié) 公共關(guān)系的范式
一、公共關(guān)系的四種模式
二、對(duì)話轉(zhuǎn)向與對(duì)話范式
第三章 公共關(guān)系的宣傳范式
第一節(jié) 宣傳的定義與形態(tài)
一、宣傳的定義
二、宣傳的形態(tài)
第二節(jié) 宣傳的策略及其依據(jù)
一、宣傳的策略
二、宣傳之“錨”
第三節(jié) 宣傳的模式
一、宣傳的要素與結(jié)構(gòu)
二、模式及其局限
第四章 公共關(guān)系的說服范式
第一節(jié) 修辭與說服
一、古典修辭修學(xué)
二、修辭的力量
第二節(jié) 說服、態(tài)度與行為
一、說服與態(tài)度
二、說服與行為
第三節(jié) 說服傳統(tǒng)的合流
一、說服矩陣
二、修辭復(fù)興與傳統(tǒng)合流
第五章 公共關(guān)系雙向均衡范式
第一節(jié) 重新想象公眾
一、從公眾到利益相關(guān)者
二、從公眾價(jià)值到開放系統(tǒng)
第二節(jié) 雙向均衡模式
一、情境、模式與新世界觀
二、戰(zhàn)略管理與雙向均衡
第三節(jié) 卓越公關(guān)理論
一、雙贏的想象
二、替代方案
中篇
第六章 認(rèn)同、共同體與對(duì)話主義
第一節(jié) 自由主義、社群主義與公共關(guān)系
一、自由主義與社群主義之爭(zhēng)
二、社群主義與公關(guān)價(jià)值觀
第二節(jié) 儒家思想與公共關(guān)系
一、儒學(xué)復(fù)興與三邊互鏡
二、儒家論域下的“大同公關(guān)”
第三節(jié) 對(duì)話理論與公共關(guān)系
一、對(duì)話主義與對(duì)話理論
二、作為對(duì)話的公關(guān)
第七章 公共關(guān)系對(duì)話范式(上)——模型建構(gòu)
第一節(jié) “二分法”與公關(guān)對(duì)話
一、事實(shí)與價(jià)值“二分法”
二、“二分法”與公關(guān)對(duì)話
第二節(jié) “事實(shí)一價(jià)值”模型
一、新范式與核心概念的再界定
二、公關(guān)對(duì)話范式的模型構(gòu)建
第三節(jié) 對(duì)話范式的一級(jí)路徑
一、事實(shí)之維:真相互通、利益互惠
二、價(jià)值之維:建立信任、分享意義
第八章 公共關(guān)系對(duì)話范式(中)——事實(shí)之維
第一節(jié) 傳播路徑
一、議程設(shè)置
二、參與意見競(jìng)爭(zhēng)
三、整合營銷傳播
第二節(jié) 敘事路徑
一、講故事
二、新聞敘事
三、事件公關(guān)
第三節(jié) 話語權(quán)路徑
一、同一話語
二、關(guān)系管理
三、制定規(guī)則
第九章 公共關(guān)系對(duì)話范式(下)——價(jià)值之維
第一節(jié) 響應(yīng)路徑
一、傾聽
二、合意
三、關(guān)愛
第二節(jié) 倡導(dǎo)路徑
一、價(jià)值觀管理
二、共同體理想
三、公共精神
第三節(jié) 共創(chuàng)路徑
一、輿論的結(jié)晶
二、積極信任
三、多元同一的價(jià)值體系
下篇
第十章 議題管理、意見領(lǐng)袖與人際網(wǎng)絡(luò)
第一節(jié) 議題管理
一、議題與議題管理
二、議題管理模式
第二節(jié) 意見領(lǐng)袖
一、意見領(lǐng)袖與多級(jí)傳播
二、意見領(lǐng)袖的作用機(jī)制
第三節(jié) 人際網(wǎng)絡(luò)
一、重返芝加哥學(xué)派
二、重振人際交往
第十一章 危機(jī)管理
第一節(jié) 危機(jī)管理的基本問題
一、危機(jī)的本質(zhì)
二、危機(jī)管理的范疇
第二節(jié) 危機(jī)傳播管理的事實(shí)路徑
一、告知
二、疏導(dǎo)
三、轉(zhuǎn)移
第三節(jié) 危機(jī)傳播管理的價(jià)值路徑
一、順應(yīng)
二、引導(dǎo)策略
三、重建策略
第十二章 公共關(guān)系批判
第一節(jié) 公關(guān)效果批判
一、公關(guān)效果評(píng)估的困境
二、關(guān)系、修辭與公關(guān)效果
第二節(jié) 公關(guān)道德批判
一、實(shí)用主義的道德觀
二、社群主義與對(duì)話倫理
第三節(jié) 公關(guān)哲學(xué)批判
一、輿論操縱、再封建化與殖民
二、馴化公眾、規(guī)治越軌與修辭的幻象
三、回應(yīng)與救贖方案
參考文獻(xiàn)
《公共關(guān)系學(xué)(第二版)/新編21世紀(jì)新聞傳播學(xué)系列教材》:
效益第一。一切以謀取效益為皈依:極端情況便是唯利是圖,利益和效率是思考、創(chuàng)意和行動(dòng)的基點(diǎn),至于品牌信任、持久關(guān)系等則較少被考慮。
精英主義與中央集權(quán)。抱持強(qiáng)烈的精英意識(shí),服膺領(lǐng)導(dǎo)意志,于內(nèi)部將權(quán)力集中于少數(shù)管理者,于外部則濫用組織強(qiáng)勢(shì);與此相應(yīng),視公眾為“烏合之眾”,不過是“我”實(shí)現(xiàn)利益的對(duì)象和工具。
保守主義與傳統(tǒng)至上。“我”與公眾各守邊界,倘有變化,也是“我”對(duì)公眾和外部環(huán)境的改造,而非“我”響應(yīng)后者需求做出調(diào)適和創(chuàng)新;固守傳統(tǒng),穩(wěn)定壓倒一切,防御、閃避比開放、變革更重要。
有鑒于此,卓越公關(guān)首先意味著對(duì)傳統(tǒng)公關(guān)世界觀的改造!案脑臁币辉~也許并未妥帖表達(dá)格魯尼格等人的態(tài)度和立場(chǎng),“顛覆”和“革命”可能更準(zhǔn)確一些。他們認(rèn)為,新世界觀必須與傳統(tǒng)世界觀的不自由、不民主、抵制創(chuàng)新決裂。
……