《高等院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)本科精品教材:零售營(yíng)銷(xiāo)》講述經(jīng)典零售營(yíng)銷(xiāo)故事,匯聚中外零售營(yíng)銷(xiāo)思想。教材內(nèi)容包括:零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)銷(xiāo)、自有品牌戰(zhàn)略,零售業(yè)選址、形象、商品,物流管理與服務(wù)策略,零售業(yè)定價(jià)、促銷(xiāo)、服務(wù)策略,網(wǎng)絡(luò)零售。
第一章 零售業(yè)營(yíng)銷(xiāo)
第一節(jié) 零售與零售商
第二節(jié) 零售業(yè)態(tài)
第三節(jié) 零售業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容
第四節(jié) 零售業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的趨勢(shì)
第二章 零售業(yè)態(tài)變革理論及趨勢(shì)
第一節(jié) 零售業(yè)態(tài)變革理論
第二節(jié) 世界零售業(yè)的變革趨勢(shì)
第三節(jié) 中國(guó)零售業(yè)的變革趨勢(shì)
第三章 消費(fèi)者行為與購(gòu)物決策
第一節(jié) 零售消費(fèi)需求與購(gòu)買(mǎi)行為模式
第二節(jié) 零售商品消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
第三節(jié) 影響零售購(gòu)買(mǎi)決策的因素
第四章 零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
第一節(jié) 零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)
第二節(jié) 零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要素
第三節(jié) 零售競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
第五章 零售選址策略
第一節(jié) 零售商圈理論
第二節(jié) 零售店址選擇的步驟與要求
第三節(jié) 不同類(lèi)型零售商店的選址技巧
第六章 零售業(yè)形象策略
第一節(jié) 零售形象
第二節(jié) 零售商店CI設(shè)計(jì)
第三節(jié) 零售商店布局與空間規(guī)劃
第四節(jié) 零售環(huán)境營(yíng)造
第七章 零售業(yè)商品策略
第一節(jié) 商品分類(lèi)管理
第二節(jié) 零售商品結(jié)構(gòu)及組合
第三節(jié) 商品陳列
第四節(jié) 品類(lèi)管理
第八章 零售業(yè)物流管理與服務(wù)策略
第一節(jié) 零售物流管理概述
第二節(jié) 零售物流配送和信息系統(tǒng)管理
第三節(jié) 零售物流系統(tǒng)的顧客服務(wù)要素
第四節(jié) 零售物流系統(tǒng)的顧客服務(wù)審計(jì)
第九章 零售業(yè)物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與規(guī)劃
第一節(jié) 零售物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃所需的數(shù)據(jù)
第二節(jié) 零售物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的分析工具與分析步驟
第三節(jié) 物流設(shè)施選址決策
第十章 零售業(yè)定價(jià)策略
第一節(jié) 零售定價(jià)概述
第二節(jié) 零售定價(jià)方法
第三節(jié) 零售定價(jià)策略和技巧
第四節(jié) 零售價(jià)格制定與價(jià)格策略選擇
第五節(jié) 零售價(jià)格調(diào)整策略和應(yīng)對(duì)價(jià)格戰(zhàn)
第十一章 零售促銷(xiāo)策略
第一節(jié) 零售促銷(xiāo)的特征及形式
第二節(jié) 零售廣告促銷(xiāo)策略
第三節(jié) 零售營(yíng)業(yè)推廣策略
第四節(jié) 零售公關(guān)促銷(xiāo)策略
第五節(jié) 零售人員推銷(xiāo)策略
第十二章 零售業(yè)服務(wù)策略
第一節(jié) 零售業(yè)服務(wù)范疇
第二節(jié) 零售服務(wù)設(shè)計(jì)
第三節(jié) 零售服務(wù)質(zhì)量管理
第四節(jié) 零售服務(wù)人員管理
第五節(jié) 零售服務(wù)失誤與補(bǔ)救
第十三章 網(wǎng)絡(luò)零售
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)零售現(xiàn)狀
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)零售營(yíng)銷(xiāo)策略
第十四章 零售業(yè)自有品牌戰(zhàn)略
第一節(jié) 自有品牌基本理論
第二節(jié) 自有品牌消費(fèi)者態(tài)度和行為
第三節(jié) 自有品牌開(kāi)發(fā)及營(yíng)銷(xiāo)策略
參考文獻(xiàn)