本書從新零售時代的到來開始分析,對零售與移動互聯(lián)網(wǎng)的結合、新零售的核心要點、如何抓住顧客的心、做好新零售的方法、傳統(tǒng)零售該如何轉型等多方面進行全面細致的講解,其中有大量的案例來幫助大家理解新零售的具體做法。
本書還講解了如何利用粉絲經(jīng)濟做好新零售、如何做好社區(qū)新零售,并對目前新零售的一些經(jīng)典實戰(zhàn)案例進行了分析,最后提出了一些新零售的創(chuàng)新思路。
移動互聯(lián)網(wǎng)改變了我們的生活方式,電商讓我們足不出戶就可以買到自己想要的商品,這一切都帶給了我們傳統(tǒng)方式所無法帶來的良好體驗感,同時也讓我們對購物體驗的要求變得更高。傳統(tǒng)的零售模式已經(jīng)無法滿足我們對更高購物體驗的追求,但電商就是好的零售模式嗎?并不是。
電商模式并非好的零售模式,它只不過是零售行業(yè)的一個過渡模式。而現(xiàn)在,電商的風潮逐漸過去,未來是新零售的時代。傳統(tǒng)零售店正在經(jīng)歷著巨大的“關店風潮”,純電商也遭遇了種種困境,出路只有一個,把線上和線下結合起來,做新零售。
本書教你抓住新零售時代的未來商機,打造全新的新零售經(jīng)營模式。
第1章 純電商將死,新零售時代已來
純電商遭遇的困境/3
純電商將死/3
純電商優(yōu)勢消失/4
純電商困境來襲/5
零售在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的變遷/6
傳統(tǒng)零售/6
零售+網(wǎng)絡/7
新零售時代/8
實體店正在不斷崛起/10
電商革了實體店的命嗎?/10
實體店的轉變/11
實體店崛起/12
什么才是零售業(yè)的重點/13
供應鏈必須要強/13
零售區(qū)塊鏈/14
新零售工具/15
打開思路,迎接新零售/16
需要多少就生產(chǎn)多少/16
從薄利時代到厚利時代/17
私人訂制/18
未來的零售將會怎樣/19
更人性化/19
給產(chǎn)品賦予品格/20
零售可能會消失/21
第2章 零售+移動互聯(lián)網(wǎng)
零售+網(wǎng)絡,就是一場革命/25
這是“網(wǎng)絡+”的時代/25
零售思維的革命/26
零售技術的革命/27
人們的生活正在被移動互聯(lián)網(wǎng)改變/28
電商改變了人們的購物方式/28
移動互聯(lián)網(wǎng)讓出行更加便捷/29
移動互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活/30
實體店要怎樣在移動互聯(lián)網(wǎng)時代生存/32
積極布局O2O/32
勇敢接入網(wǎng)絡/33
接入流量大的電商平臺/34
零售行業(yè)正在進行洗牌/35
零售行業(yè)的洗牌時刻到來/35
關店的風潮到來/36
必須和線上結合起來/37
第3章 掌握新零售的核心要點
新零售的本質(zhì)特點是什么/41
工業(yè)化角度分析/41
用戶關聯(lián)消費/42
市場的轉變/43
新零售應該不斷創(chuàng)新和升級/44
產(chǎn)品的創(chuàng)新和升級/44
環(huán)境的創(chuàng)新和升級/45
領域的創(chuàng)新和升級/46
新零售是破除傳統(tǒng)壁壘的有力武器/47
全渠道零售/47
建立全渠道平臺/48
全渠道營銷/49
新零售是電商和實體店的融合劑/50
融合是新零售的關鍵/50
促進線上線下的深度融合/51
融合模式/52
新零售要永遠把用戶需求放在首位/53
用戶的需求就是最好的方向/53
挖掘用戶的需求/54
用大數(shù)據(jù)分析用戶的需求/55
第4章 抓住人性就抓住了顧客
移動互聯(lián)網(wǎng)時代顧客為王/59
顧客說好才是真的好/59
站在顧客的角度思考/60
顧客就是最好的資源/61
消費者的行為正在發(fā)生巨大變化/62
PC端主導的時代/62
移動端主導的時代/63
零售要去適應消費者/64
整合用戶的碎片化時間/65
新零售時代碎片化時間更有價值/65
做好App/66
做好微信公眾號/67
帶給用戶全新的體驗/68
用戶最渴望的是自由/68
給用戶選擇的權利/69
給用戶暢所欲言的空間/69
誰讀懂了顧客,誰就能成為贏家/71
讀懂顧客的痛點/71
顧客有從眾心理/72
顧客都愛打折/73
第5章 互聯(lián)網(wǎng)思維是新零售的基礎
線上線下協(xié)同作戰(zhàn)/77
線上線下的同步思維/77
線上的銷售要用心/78
線上線下的信息和服務要一致/79
去引導消費者的購物意愿/80
開發(fā)消費者的需求/80
限量銷售激發(fā)熱情/81
要讓消費者得到真正的實惠/82
給消費者創(chuàng)造更獨特的感覺/83
利用最新的技術/83
打造不同風格的實體店/84
用情懷引起消費者的共鳴/85
把商店打造成顧客溫馨的家/86
營造家的感覺/86
不止談錢,也談感情/87
給消費者新的生活方式/88
免費的就是最受歡迎的/90
免費的就是最好的/90
用免費賺消費/91
用免費贏口碑/92
第6章 做好新零售的五大方法
創(chuàng)造全新的品牌價值/97
全方面發(fā)展/97
積極跨界/98
打破傳統(tǒng)觀念/99
不斷推出更新更好的產(chǎn)品/100
不斷升級產(chǎn)品/100
隨時發(fā)現(xiàn)問題/101
跟上時代步伐/102
切實解決用戶的痛點/104
用大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)痛點/104
切實解決痛點/105
挖掘潛在痛點/106
把營銷工作做到極致/108
創(chuàng)造新鮮有趣的感覺/108
和消費者互動/109
營銷要從產(chǎn)品設計開始/110
用口碑打造品牌傳奇/112
重視口碑的理念/112
關注產(chǎn)品口碑/113
打造品牌口碑/114
第7章 傳統(tǒng)零售該如何轉型
和移動互聯(lián)網(wǎng)結合起來/117
積極踏出第一步/117
建設有特色的網(wǎng)店/118
線下也要積極拓展/119
不妨做一款自己的App/120
App:移動互聯(lián)網(wǎng)時代的超級法寶/120
制作自己的App/121
經(jīng)營好App/122
在淘寶開個店也不錯/123
淘寶是觸網(wǎng)的好地方/123
淘寶店因精致而引人/124
用細節(jié)打動消費者/125
利用O2O和用戶建立關系/126
O2O是一條很好的路/126
線上支付方式要靈活/127
線上線下都要用心/128
微商是個不錯的選擇/129
微商模式拯救小零售店/129
微商平臺要好好選擇/130
朋友圈是個好地方/131
第8章 粉絲經(jīng)濟是新零售的法寶
粉絲經(jīng)濟擁有無窮的力量/135
什么是粉絲經(jīng)濟/135
移動互聯(lián)網(wǎng)和粉絲經(jīng)濟密切相關/136
粉絲經(jīng)濟有無窮的力量/137
如何才能吸引更多的粉絲/138
提出問題,引起互動/138
經(jīng)常發(fā)起優(yōu)惠活動/139
用獎品互動/140
把普通用戶變成鐵桿粉絲/142
鐵桿粉絲很重要/142
用會員制度綁定粉絲/143
從情感上感動粉絲/144
多和粉絲進行互動/145
在互動中體現(xiàn)出真誠/145
讓粉絲參與到互動當中/146
根據(jù)粉絲的喜好互動/147
第9章 做好社區(qū)新零售
社區(qū)新零售擁有巨大潛力/151
追溯社區(qū)新零售/151
社區(qū)新零售的四個“新”/152
社區(qū)新零售的巨大潛力/153
社區(qū)新零售的基本狀況/154
社區(qū)新零售的發(fā)力點/154
社區(qū)新零售的規(guī)律/155
社區(qū)新零售要分區(qū)域/156
做好社區(qū)新零售的基本方法/157
社區(qū)新零售如何運作/157
服務才是最重要的/158
抓住一切商機/159
社區(qū)新零售的初級階段/160
完善配送系統(tǒng)/160
建立網(wǎng)店/161
做好廣告/162
社區(qū)新零售的升級發(fā)展/163
服務升級/163
二手貨物/164
提供交流場所/165
全面打造社區(qū)新零售/166
社區(qū)育兒/166
社區(qū)醫(yī)療/167
社區(qū)養(yǎng)老/168
社區(qū)新零售的未來設想/169
社區(qū)共享/169
社區(qū)旅游/170
社區(qū)眾包/171
第10章 新零售的創(chuàng)新思路
做好上門服務,新零售會更受歡迎/175
發(fā)揮優(yōu)勢,送貨上門/175
配送門檻盡量做低/176
提供免費安裝、調(diào)試服務/177
新零售也要玩跨界/178
跨界混搭/178
利用社交軟件跨界/179
跨界要跨得創(chuàng)意十足/180
利用名人效應做宣傳/181
名人效應價值巨大/181
讓名人組團來提高知名度/182
請明星做互動活動/183
創(chuàng)建會員俱樂部/185
建立會員俱樂部/185
多發(fā)各種福利/186
營造家的感覺/187
第11章 新零售的經(jīng)典實戰(zhàn)案例
盒馬鮮生:新零售界的先鋒官/191
兩年籌備,一朝成名/191
據(jù)點式戰(zhàn)略布局/192
與眾不同的體驗感/193
小米公司積極建設線下門店/195
線上起家/195
從困境中逆襲/196
積極建設線下門店/197
沃爾瑪官方旗艦店入駐京東/199
打通線上的通道/199
用服務贏取消費者/200
展開深度合作/201
星巴克:創(chuàng)造第四空間/203
做新零售要有積極的態(tài)度和堅定的信念/203
和阿里巴巴聯(lián)手打造新零售/204
從第三空間到第四空間/205
愛鮮蜂:數(shù)據(jù)驅(qū)動下的社區(qū)服務/207
屬于年輕人的愛鮮蜂/207
遭遇危機/208
完成逆襲/209