潘泰萍，教授，畢業(yè)于首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，獲經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位。中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院勞動(dòng)關(guān)系系教師,工會(huì)干部培訓(xùn)部主講教師，國(guó)家勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員職業(yè)資格高級(jí)培訓(xùn)教師。長(zhǎng)期致力于人力資源管理、勞動(dòng)關(guān)系、工會(huì)理論等方面的教學(xué)和研究。近年來(lái)主持和參與了國(guó)家社科基金重大項(xiàng)目“集體勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防與處理機(jī)制的系統(tǒng)化建構(gòu)研究”“化解產(chǎn)能過(guò)剩矛盾中職工就業(yè)和安置政策研究”以及全總委托課題“中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)展中存在的問(wèn)題及其對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的影響”等,著有《勞動(dòng)力市場(chǎng)與勞動(dòng)關(guān)系》《新世紀(jì)中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整模式的轉(zhuǎn)型研究》等專著。
一、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員需要的基礎(chǔ)知識(shí)1
1什么是勞動(dòng)爭(zhēng)議？3
2引發(fā)勞動(dòng)爭(zhēng)議的原因主要有哪些?3
3勞動(dòng)爭(zhēng)議分哪幾種類型？4
4我國(guó)處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的機(jī)構(gòu)有哪些？5
5引發(fā)集體勞動(dòng)爭(zhēng)議的原因是什么？6
6勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整機(jī)制由哪些方面構(gòu)成？7
7什么是勞動(dòng)合同制度？7
8什么是平等協(xié)商與集體合同制度？8
9什么是三方協(xié)商機(jī)制？8
10什么是職工代表大會(huì)制度？10
11什么是勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度？11
12什么是勞動(dòng)保障監(jiān)察制度？11
13勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理應(yīng)該遵循哪些原則？11
14勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的程序分幾步？12
15勞動(dòng)爭(zhēng)議可以協(xié)商解決嗎？13
16勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)商解決的程序是怎么規(guī)定的？13
17勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解是一個(gè)必經(jīng)的過(guò)程嗎？14
18在什么情況下可以申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁？15
19在什么情況下可以提起訴訟？15
20集體勞動(dòng)爭(zhēng)議如何進(jìn)行調(diào)解、仲裁或者訴訟活動(dòng)？16
21什么是勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解？17
22什么時(shí)候可以進(jìn)行勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解？17
23勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解具體分為哪幾種類型？18
24發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議后當(dāng)事人可以向哪些調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解？19
25勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解有哪些原則？19
26勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解有哪些作用？22
27勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的效力有哪些？23
28什么情況下要設(shè)立企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)？24
29企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)由哪些人員組成？25
30企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)的職責(zé)是什么?25
31對(duì)企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員有什么具體規(guī)定？25
32企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員應(yīng)履行哪些職責(zé)？26
33什么是基層人民調(diào)解組織？26
34人民調(diào)解在勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中有什么作用？27
35什么是鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織？27
36鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織有哪些職責(zé)？28
37勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的流程是什么？29
38勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的具體程序是什么？29
39勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解期限要求是什么？31
40勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解需要收取費(fèi)用嗎？31
41當(dāng)事人如何進(jìn)行勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的申請(qǐng)？31
42勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解申請(qǐng)書(shū)怎么寫(xiě)？31
43口頭申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的要求有哪些？33
44勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解達(dá)成一致后需要簽署什么文件？33
45勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解協(xié)議書(shū)包括哪些內(nèi)容？33
46勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解協(xié)議書(shū)的效力是如何規(guī)定的？35
47未達(dá)成調(diào)解協(xié)議怎么辦?36
48達(dá)成調(diào)解協(xié)議后不履行怎么辦？36
49什么叫勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解意見(jiàn)書(shū)？37
50勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解意見(jiàn)書(shū)的作用是什么？38
二、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員角色定位與素質(zhì)要求39
51什么是勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員？41
52為什么要培養(yǎng)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員？41
53擔(dān)任勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員的條件有哪些？42
54勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員的職責(zé)有哪些？43
55企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)是如何組成的？44
56企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員的條件和職責(zé)是什么？44
57勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員需要具備哪些素質(zhì)？44
58勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員要遵守哪些職業(yè)道德守則？45
59勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員要堅(jiān)持哪些職業(yè)操守？47
60勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員應(yīng)具備哪些能力？48
61勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員的行為規(guī)范有哪些？49
62勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員怎樣進(jìn)行勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解？50
63勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員怎樣有效促進(jìn)勞資雙方的溝通？51
64勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員怎樣有效管理勞資沖突？52
65勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中有哪些禁忌？53
66勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？55
三、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員工作方法與調(diào)解技巧57
67勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員調(diào)解的原則是什么？59
68勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員常用的調(diào)查方法有哪些？59
69勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的具體方法有哪些?60
70什么是面對(duì)面調(diào)解法？61
71什么是背靠背調(diào)解法？61
72什么是贊揚(yáng)激勵(lì)法？61
73什么是換位思考法？62
74什么是苗頭預(yù)測(cè)法？62
75什么是抓住主要矛盾進(jìn)行調(diào)解法？64
76什么是抓住關(guān)鍵人物進(jìn)行調(diào)解法？64
77什么是冷處理法？64
78什么是依靠多種社會(huì)力量協(xié)助調(diào)解法？65
79什么是先易后難、逐個(gè)擊破法？65
80勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員需要掌握哪些調(diào)解技巧？65
81勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員談話技巧的重要性？67
82如何做好談話的準(zhǔn)備工作？67
83如何選擇 佳的談話時(shí)機(jī)？67
84談話策略有哪些？68
85如何根據(jù)中心話題采取不同的談話方式？68
86談話過(guò)程中如何調(diào)整個(gè)人情緒？69
87勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員如何進(jìn)行調(diào)解的風(fēng)險(xiǎn)控制？69
88為什么掌握糾紛概況是做好調(diào)解工作的前提？71
89如何營(yíng)造寬松的調(diào)解環(huán)境？71
90如何掌控勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的氛圍？72
四、工會(huì)與勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的關(guān)系問(wèn)題73
91工會(huì)與勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員的關(guān)系？75
92工會(huì)的勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員的工作有哪些特點(diǎn)？76
93工會(huì)代表?yè)?dān)任勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員有哪些職責(zé)？76
94工會(huì)在勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作中處于什么地位？76
95工會(huì)在勞動(dòng)爭(zhēng)議處理中有什么作用？77
96工會(huì)在勞動(dòng)爭(zhēng)議處理中如何發(fā)揮作用？78
97工會(huì)在勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防中有什么作用？79
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