本書是為中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校旅游服務(wù)專業(yè)的學(xué)生編寫的英語教材。全書分為十二個單元， 內(nèi)容包括導(dǎo)游行業(yè)工作的各個流程， 如接待、安排飯店、住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、行程安排、景點講解、中國特色文化、 緊急問題處理、 處理投訴、結(jié)賬和送別等。 每個單元都設(shè)置有基本詞匯、句型、情景對話、閱讀文章、練習(xí)等板塊, 以幫助學(xué)生更好地掌握相關(guān)的導(dǎo)游基本業(yè)務(wù)及工作流程。本書可作為中職及職業(yè)學(xué)校旅游專業(yè)學(xué)生的教材，也可作為旅游從業(yè)人員的參考用書。