第一章 公共關(guān)系緒論
第一節(jié)　公共關(guān)系的涵義
一、公共關(guān)系的概念
二、公共關(guān)系的構(gòu)成要素
三、公共關(guān)系的基本特征
四、公共關(guān)系的界定
第二節(jié)　公共關(guān)系的研究意義、研究對象及方法
一、　公共關(guān)系研究的現(xiàn)實意義
二、公共關(guān)系的研究對象及方法
第三節(jié)　公共關(guān)系的職能和原則
一、公共關(guān)系的職能
二、公共關(guān)系的原則
第二章　公共關(guān)系的歷史發(fā)展
第一節(jié)　公共關(guān)系的起源和發(fā)展
一、古代樸素公共關(guān)系
二、　現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展
第二節(jié)　現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的條件
一、 文化條件：人性文化的發(fā)展
二、　政治條件：民主政治取代專制政治
三、　經(jīng)濟(jì)條件：市場經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)
四、　技術(shù)條件：大眾傳播超越個體傳播
第三節(jié)　中國特色公共關(guān)系的發(fā)展
一、文化心態(tài)與公共關(guān)系
二、當(dāng)代中國公共關(guān)系的發(fā)展毋
第三章　公共關(guān)系主體
第一節(jié)　組織形象與企業(yè)文化
一、社會組織及其特征
二、　組織形象及其作用
三、企業(yè)文化
第二節(jié)　公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)
一、　公共關(guān)系部
二、公共關(guān)系公司
三、公共關(guān)系社團(tuán)
第三節(jié)　公共關(guān)系從業(yè)人員
一、公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì)
二、公共關(guān)系從業(yè)人員的日常工作
三、公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)道德
第四章　公共關(guān)系的客體
第一節(jié)　公眾的含義及特征
一、公眾的含義
二、公眾的特征
第二節(jié)　公眾的分類
一、公眾分類的意義
二、按公眾的歸屬關(guān)系劃分
三、按公眾對組織的重要程度劃分
四、按公眾對組織的態(tài)度劃分
五、按公眾的發(fā)展過程劃分
六、按組織對公眾的好惡劃分
第三節(jié)　公眾心理分析
一、公眾的心理定勢
二、公眾的消費心理
三、公眾的心理和行為
第四節(jié)　常見目標(biāo)公眾分析
一、員工公眾
二、顧客公眾
三、媒介公眾
四、政府公眾
五、社區(qū)公眾
六、　其他公眾
第五章　公共關(guān)系傳播與媒介
第一節(jié)　傳播的含義及分類
一、傳播的含義
二、傳播的要素
三、傳播的分類
四、傳播的模式
第二節(jié)　傳播效果及其影響因素
一、傳播效果
二、影響傳播效果的因素
三、尋求最佳傳播效果的途徑
第三節(jié)　公共關(guān)系傳播媒介
一、文字傳播媒介
二、電子傳播媒介
三、圖象和標(biāo)識
四、人際傳播媒介
第六章　公共關(guān)系工作程序
第一節(jié)　公共關(guān)系調(diào)查
一、公共關(guān)系調(diào)查及其內(nèi)容
二、公共關(guān)系調(diào)查的方法
第二節(jié)　公共關(guān)系策劃
一、公共關(guān)系策劃的涵義、意義及原則
二、公共關(guān)系策劃的過程
三、公共關(guān)系策劃的模式及方法
第三節(jié)　公共關(guān)系方案實施
一、公共關(guān)系實施的基本要求
二、公共關(guān)系實施的方法
三、公共關(guān)系實施中的障礙及排除
第四節(jié)　公共關(guān)系評估
一、公共關(guān)系評估的意義
二、公共關(guān)系評估的內(nèi)容
三、公共關(guān)系評估的基本方法
第七章　公共關(guān)系演講
第一節(jié)　公共關(guān)系演講概述
一、公共關(guān)系演講的含義及基本要素
二、公共關(guān)系演講的特征
三、公共關(guān)系演講的類型
四、公共關(guān)系演講的作用
第二節(jié)　公共關(guān)系演講準(zhǔn)備
一、了解聽眾
二、樹立演講自信心
三、準(zhǔn)備演講稿
第三節(jié)　公共關(guān)系演講技巧
一、邏輯技巧
二、口語表達(dá)技巧
三、姿態(tài)表達(dá)技巧
四、控場技巧
第八章　公共關(guān)系危機(jī)管理
第一節(jié)　危機(jī)與危機(jī)管理
一、　危機(jī)的涵義
二、　危機(jī)的特征
三、　危機(jī)的類型
四、　危機(jī)管理的涵義
第二節(jié)　公共關(guān)系危機(jī)的含義、特點及類型
一、公共關(guān)系危機(jī)的含義
二、　公共關(guān)系危機(jī)的特點
三、　公共關(guān)系危機(jī)的主要類型
第三節(jié)　公共關(guān)系危機(jī)管理程序及處理技巧
一、公共關(guān)系危機(jī)管理的意義
二、　公共關(guān)系危機(jī)管理的程序
三、　公關(guān)危機(jī)處理的基本原則
四、　常見公共關(guān)系危機(jī)處理技巧
第九章　公共關(guān)系談判
第一節(jié)公共關(guān)系談判概述
一、公共關(guān)系談判的含義
二、公共關(guān)系談判的特點
三、公共關(guān)系談判的基本原則
第二節(jié)　公共關(guān)系談判的準(zhǔn)備
一、　談判準(zhǔn)備的內(nèi)容
二、談判準(zhǔn)備的形式
三、遴選談判人員
第三節(jié)　公共關(guān)系談判的程序
一、陳述階段
二、磋商階段
三、協(xié)議階段
第四節(jié)　公共關(guān)系談判的策略
一、進(jìn)攻策略
二、防御策略
三、讓步策略
四、打破僵局策略
第十章　公共關(guān)系廣告
第一節(jié)　公共關(guān)系廣告概述
一、公共關(guān)系廣告的含義
二、公共關(guān)系廣告與商業(yè)廣告的區(qū)別
三、公共關(guān)系廣告的類型
第二節(jié)公共關(guān)系廣告的功能和原則
一、公共關(guān)系廣告的功能
二、公共關(guān)系廣告的原則
第三節(jié)　公共關(guān)系廣告的策劃與設(shè)計
一、公共關(guān)系廣告策劃
二、公共關(guān)系廣告的設(shè)計
第十一章　公共關(guān)系推銷
第一節(jié)　公共關(guān)系推銷概述
一、公共關(guān)系推銷的含義
二、公共關(guān)系推銷的要素
三、公共關(guān)系推銷的分類
四、公共關(guān)系推銷的策略及原則
五、公共關(guān)系推銷的模式
第二節(jié)　公共關(guān)系推銷人員素質(zhì)
一、良好的公共關(guān)系意識和能力
二、廣博的知識結(jié)構(gòu)
三、良好的個人修養(yǎng)與心理素質(zhì)
四、過硬的實施能力
五、熟悉日常的公共關(guān)系禮儀
六、充分利用公共關(guān)系工具
第三節(jié)　公共關(guān)系推銷技巧
一、推銷方法的選擇
二、推銷人員約見、接近和交談的技巧
三、推銷過程中的異議轉(zhuǎn)化技巧
四、產(chǎn)品的包裝及定價技巧
五、售后管理技巧
第十二章　公共關(guān)系文秘
第一節(jié)　公共關(guān)系文書概述
一、公共關(guān)系文書的含義及特征
二、公共關(guān)系文書的作用
三、公共關(guān)系文書的一般寫作要求
第二節(jié)　常見的公共關(guān)系應(yīng)用文
一、慶賀類
二、迎送類
三、邀聘類
四、慰謝類
五、題辭
六、告知類
第三節(jié)　公共關(guān)系文書處理
一、公共關(guān)系文書的收文處理
1二、公共關(guān)系文書的發(fā)文處理
三、公共關(guān)系公文處理的要求
第十三章　公共關(guān)系禮儀
第一節(jié)　公共關(guān)系禮儀概述
一、公共關(guān)系禮儀的含義
二、公共關(guān)系禮儀的特征
三、公共關(guān)系禮儀的基本原則
四、公共關(guān)系禮儀的作用
第二節(jié)　日常交往禮儀
一、見面禮儀
二、接待禮儀
三、交談的禮節(jié)
四、赴宴禮節(jié)
五、舞會禮儀
第三節(jié)　涉外交際禮儀
一、　涉外交際的原則
二、涉外交往禮節(jié)
三、　涉外交際中的禁忌
第十四章　公共關(guān)系專題活動
第一節(jié)　公共關(guān)系專題活動概述
一、公共關(guān)系專題活動的含義
二、公共關(guān)系專題活動的特點
三、公共關(guān)系專題活動策劃的程序
四、公共關(guān)系專題活動的基本要求
第二節(jié)　常見的公共關(guān)系專題活動
一、開幕典禮活動
二、展覽活動
三、新聞發(fā)布會
四、贊助活動
第三節(jié)　其他公共關(guān)系專題活動
一、開放參觀活動
二、座談會
三、公關(guān)聯(lián)誼活動