第一部分 社交媒體、組織參與和公民的影響
第一章 序言
現(xiàn)代應(yīng)急管理
社交媒體的興起
社交媒體用戶
集權(quán)式和分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)
系統(tǒng)衰退，理念不變
實(shí)踐者簡介：珍妮特·薩頓
第二章 社交媒體系統(tǒng)：概述與宗旨
社交媒體的基礎(chǔ)
社交網(wǎng)絡(luò)
博客
微博
圖片共享
視頻共享
視頻流
Skype與視頻通話
其他系統(tǒng)
實(shí)踐者簡介：哈爾·格里比
第三章 公民新聞：新媒體的興起與影響
新聞——傳統(tǒng)式與參與式
公眾的接受度
新聞媒體的接受度
公民記者可資利用的工具
公民新聞面臨的挑戰(zhàn)
實(shí)踐者簡介：湯姆·埃里克森
第四章 高山或鼠丘：社交媒體應(yīng)用的參與性挑戰(zhàn)
障礙和阻礙
系統(tǒng)性應(yīng)用
隱私的挑戰(zhàn)
政策的落實(shí)
推廣的挑戰(zhàn)
實(shí)踐者簡介：賈森·林德史密斯
第五章 黃膠帶的謎題：公民與響應(yīng)者的責(zé)任
公眾預(yù)期的變化
新系統(tǒng)的興起
基于事件的風(fēng)險
第一響應(yīng)者的責(zé)任
公民的責(zé)任
社交媒體的“如何”Vs.“為何”
實(shí)踐者簡介：阿麗莎·格里斯沃爾德


第二部分 社交媒體的政策、流程、整合與分析
第六章 誰是這些地方的治安官：社交媒體信息的監(jiān)測與分析
傳統(tǒng)媒體監(jiān)測
社交媒體監(jiān)測
實(shí)時的瞬時監(jiān)測
實(shí)時集體監(jiān)測
基本監(jiān)測分析
評測影響力與成果
實(shí)踐者簡介：伊�！�M.賴?yán)?br /> 第七章 白熱化抑或白噪音？社交媒體信息的聚合與驗(yàn)證
人口結(jié)構(gòu)的影響
聚合的力量
社交驗(yàn)證理論
虛擬聲音的力量
RSS及其他聚合工具
與傳統(tǒng)系統(tǒng)的集成
實(shí)踐者簡介：李·阿寧
第八章 當(dāng)現(xiàn)狀成為障礙：現(xiàn)代集成式應(yīng)急預(yù)警與通知策略
傳統(tǒng)方式的謬誤
移動性和便攜性
動態(tài)和多樣化應(yīng)急通知策略
新一代911系統(tǒng)
現(xiàn)代化的制約因素
實(shí)踐者簡介：沃爾特·韋恩
第九章 志愿者和捐贈管理2.0：社交媒體如何變革人員與物資的管理與招募
志愿服務(wù)的人口特征
當(dāng)代志愿者管理
志愿推客與其他眾包機(jī)會
捐贈管理2.0
成功的評定
實(shí)踐者簡介：海瑟·布蘭查德
第十章 應(yīng)急行動中心的大笨象：正規(guī)響應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)部的根本性缺陷
國家準(zhǔn)備與響應(yīng)系統(tǒng)
沖突與矛盾
摒棄篩選
截然不同的觀點(diǎn)
社交媒體與演練管理面臨的挑戰(zhàn)
實(shí)踐者簡介：杰拉德·巴龍


第三部分 社交媒體工具與虛擬社區(qū)的力量
第十一章 培育一個有準(zhǔn)備的社區(qū)需要一村人的努力：眾包的力量與目的
什么是眾包？
眾包如何發(fā)揮作用
目擊災(zāi)難
虛擬志愿者的眾包
眾包的組織實(shí)施
災(zāi)民的眾包
政府響應(yīng)中的眾包利用
實(shí)踐者簡介：吉米·加羅
第十二章 被擊敗的瀏覽器：動態(tài)視頻、音頻與信息的崛起
網(wǎng)絡(luò)在變化
移動參與的興起
災(zāi)難響應(yīng)中的移動應(yīng)用
用戶控制的視頻信息在興起
語音系統(tǒng)信息
動態(tài)信息
實(shí)踐者簡介：拉赫·穆林
第十三章 位置，位置，位置：地理空間技術(shù)的力量與社交系統(tǒng)的環(huán)境
基于地理位置的社交網(wǎng)絡(luò)
基于地理位置的社交網(wǎng)絡(luò)在應(yīng)急管理當(dāng)中的潛在應(yīng)用
地理空間編程的影響
通過物理界面獲取的增強(qiáng)型信息
實(shí)踐者簡介：謝麗爾·布萊索
第十四章 舉首入云端：改進(jìn)應(yīng)急管理職能的工具與系統(tǒng)
開放式政府和游戲化
功能性和訪問性挑戰(zhàn)
黑客、僵尸和第二人生：潛在地提高運(yùn)作效率
其他Web 2.0和社交媒體工具
協(xié)作與輔助系統(tǒng)
附錄 各章節(jié)引用的災(zāi)難