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每天一堂銷售課（白金珍藏版） 
定 價：39 元
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銷售是個技術(shù)活兒，它拼的不僅是產(chǎn)品，更需要高超的溝通技巧與營銷技巧。
《每天一堂銷售課（白金珍藏版）》將銷售人員在銷售過程中很有可能遇到的各種難題，以及經(jīng)過實踐總結(jié)出的各種銷售方法與策略，用一年365天的形式串聯(lián)起來，每天講述一個銷售人員普遍關(guān)注或?qū)︿N售人員有所幫助的話題。書中內(nèi)容涵蓋銷售定律、銷售認(rèn)知、銷售口才、溝通技巧、需求挖掘、產(chǎn)品展示、排除異議、促進(jìn)交易、催款要賬、網(wǎng)絡(luò)營銷以及售后服務(wù)等銷售領(lǐng)域的各個方面，既有理論指導(dǎo)，又有應(yīng)對策略和案例解析。 這是一本銷售實戰(zhàn)操作手冊，能夠幫助銷售人員以及相關(guān)工作人員抓住銷售工作的精髓，形成自己的銷售技巧，進(jìn)而使銷售業(yè)績倍增。
系統(tǒng)全面：本書立足全程指導(dǎo)，對銷售活動的各個層面細(xì)分縷析。
觀念前沿：本書匯集各國營銷專家總結(jié)的銷售精華，可以幫助銷售人員實現(xiàn)自我提升與自我超越。 案例經(jīng)典：分享來自一線的銷售高手的成功經(jīng)驗，讓銷售人員更好地勝任銷售工作，獲得更高業(yè)績。 注重實戰(zhàn)：將銷售人員應(yīng)知應(yīng)會的銷售技巧和案例拆解成365個知識點，針對銷售人員普遍存在的典型問題，提供有效的解決方案。
唐華山，暢銷書作家，參與策劃編寫的代表作品有《每天一堂管理課》、《每天一堂口才課》、《每天一堂社交課》等，多部作品榮登全國各大圖書城暢銷書排行榜前列。作者經(jīng)常受邀為一些知名企業(yè)作主題演講，如魯能集團(tuán)、中國石化等。
第１ 章 銷售定律／ １
第１ 天 名人效應(yīng)：借助名人效應(yīng)，早日走向成功／ ２ 第２ 天 ＵＳＰ法則：制造獨特的產(chǎn)品賣點／ ２ 第３ 天 逆向思維： “反彈琵琶”常常能獲得意想不到的收獲／ ３ 第４ 天 紫牛理論：與眾不同的產(chǎn)品會吸引消費者的注意／ ３ 第５ 天 干魚片理論：把握銷售良機，搶先占領(lǐng)市場／ ４ 第６ 天 聚焦法則：有焦點才會有賣點／ ４ 第７ 天 達(dá)維多定律：主動淘汰陳舊的產(chǎn)品，否則別人就會淘汰你／ ５ 第８ 天 ９３１ 法則：精誠所至，金石為開／ ５ 第９ 天 １∶ ２９∶ ３００ 法則：數(shù)量決定業(yè)績，付出總有回報／ ６ 第１０ 天 ８０ ／２０ 法則：鎖定最能創(chuàng)造價值的重要客戶／ ６ 第１１ 天 ６ ＋ １ 締結(jié)法則：設(shè)法讓客戶不斷點頭說“是” ／ ７ 第１２ 天 凡勃倫效應(yīng)：抓住炫耀心理，有時昂貴更具吸引力／ ７ 第１３ 天 蘑菇定律：擺正心態(tài)，早日度過銷售寂寞期／ ８ 第１４ 天 麥吉爾定理：有多少條舌頭，就會有多少種口味／ ９ 第１５ 天 赫克金法則：做一個好人比什么都重要／ １０ 第１６ 天 刺猬定律：與客戶保持適當(dāng)?shù)木嚯x／ １０ 第１７ 天 阿爾巴德定理：對客戶了解越多，成功的概率就越大／ １１ 第１８ 天 哈默定律：沒有不好賣的產(chǎn)品，只有蹩腳的銷售人員／ １２ 第１９ 天 杜邦定理：只有包裝到位，客戶才會樂意掏腰包／ １２ 第２０ 天 １０１℃ 定律：多一點創(chuàng)新意識，就會多一點成功的機會／ １３ 第２１ 天 對比法則：賦予產(chǎn)品不同的等級，給客戶更多的選擇／ １３ 第２２ 天 ２５０ 定律：不要得罪任何一位客戶／ １４ 第２３ 天 斯通定理：態(tài)度決定結(jié)果／ １４ 第２４ 天 １５０ 法則：有效控制自己的交際范圍／ １５ 第２５ 天 印刻效應(yīng)：培養(yǎng)客戶的忠誠度／ １６ 第２６ 天 首因效應(yīng)：給客戶留下美好的第一印象／ １６ 第２ 章 銷售認(rèn)知／ １７ 第２７ 天 銷售是光榮而偉大的事業(yè)／ １８ 第２８ 天 做客戶的朋友和顧問／ １８ 第２９ 天 永遠(yuǎn)不要做“一錘子買賣” ／ １９ 第３０ 天 銷售的任務(wù)就是滿足客戶的需求／ ２０ 第３１ 天 一切以客戶的利益為出發(fā)點／ ２０ 第３２ 天 急客戶之所急，想客戶之所想／ ２１ 第３３ 天 銷售過程比結(jié)果更重要／ ２１ 第３４ 天 立志做優(yōu)秀的銷售人員／ ２２ 第３５ 天 成功的秘訣就是堅持到底／ ２３ 第３６ 天 不要因為客戶的拒絕而灰心喪氣／ ２３ 第３７ 天 將“膽怯”二字碾碎／ ２４ 第３８ 天 時刻提醒自己“我是最棒的” ／ ２４ 第３９ 天 成交始于被拒絕／ ２５ 第４０ 天 正確認(rèn)識失敗，跌倒后一定要再爬起來／ ２６ 第４１ 天 緩解壓力，做一名快樂的銷售人員／ ２６ 第３ 章 衣著形象／ ２９ 第４２ 天 先看衣著后看人／ ３０ 第４３ 天 注重儀表，別讓產(chǎn)品自動貶值／ ３０ 第４４ 天 沒人愿意和形象邋遢者打交道／ ３１ 第４５ 天 著裝必須遵循的ＴＯＰ 原則／ ３２ 第４６ 天 男士著裝重在“潔” ／ ３３ 第４７ 天 女士儀容重在“雅” ／ ３３ 第４８ 天 通過優(yōu)雅的手勢表達(dá)心意／ ３４ 第４９ 天 以“站”姿吸引客戶／ ３４ 第５０ 天 用“走”姿傳遞自信／ ３５ 第５１ 天 讓“坐”姿傳遞熱情／ ３６ 第５２ 天 著裝檔次有講究／ ３６ 第５３ 天 打造積極樂觀的完美形象／ ３７ 第４ 章 氣質(zhì)修養(yǎng)／ ３９ 第５４ 天 提高自身修養(yǎng)，與不良行為說“再見” ／ ４０ 第５５ 天 用良好的習(xí)慣叩開成功的大門／ ４０ 第５６ 天 致力于培養(yǎng)良好的性格／ ４１ 第５７ 天 保持好心情，拿單更輕松／ ４１ 第５８ 天 用一顆平常心對待銷售工作／ ４２ 第５９ 天 冬天過去就是春天，逆境過后就是順境／ ４３ 第６０ 天 像擰干海綿一樣將心態(tài)歸零／ ４３ 第６１ 天 只有堅持學(xué)習(xí)，才能獲得一流業(yè)績／ ４４ 第５ 章 銷售禮儀／ ４５ 第６２ 天 禮儀是銷售人員的必修課／ ４６ 第６３ 天 禮儀是文化素養(yǎng)的外在表現(xiàn)／ ４６ 第６４ 天 不可不知的言談禮儀／ ４７ 第６５ 天 注重禮儀，別讓小細(xì)節(jié)成為大障礙／ ４７ 第６６ 天 名片上的頭銜要名副其實／ ４８ 第６７ 天 遞接名片講究“奉”與“恭” ／ ４８ 第６８ 天 打電話需要注意的通行禮儀／ ４９ 第６９ 天 掌握正確的握手“尺度” ／ ５０ 第７０ 天 四種典型的錯誤握手方式／ ５１ 第７１ 天 了解拜訪禮儀，在客戶面前不可太隨便／ ５１ 第７２ 天 銷售人員最容易犯的九個禁忌／ ５２ 第７３ 天 微笑也是一種禮儀／ ５３ 第７４ 天 掌握保持微笑的三種方法／ ５３ 第７５ 天 用心傾聽更重要／ ５４ 第７６ 天 傾聽時需要注意的禮儀與技巧／ ５４ 第７７ 天 嘲諷客戶是銷售人員的大忌／ ５５ 第７８ 天 銷售細(xì)節(jié)決定銷售成敗／ ５５ 第６ 章 素質(zhì)能力／ ５７ 第７９ 天 銷售人員必備的五種特質(zhì)／ ５８ 第８０ 天 情商比智商更重要／ ５８ 第８１ 天 情商直接決定銷售業(yè)績／ ５９ 第８２ 天 運用情感優(yōu)勢，收獲喜人業(yè)績／ ５９ 第８３ 天 一定要對客戶體貼入微／ ６０ 第８４ 天 在突發(fā)事件面前要學(xué)會隨機應(yīng)變／ ６１ 第８５ 天 用幽默拉近彼此的距離／ ６１ 第８６ 天 懂得變通，不要陷入固有思維模式中／ ６２ 第８７ 天 經(jīng)常學(xué)習(xí)才不會出洋相／ ６２ 第８８ 天 打破思維定式，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績／ ６３ 第８９ 天 只要肯動腦，就能找到解決方法／ ６４ 第９０ 天 銷售人員邁向成功的四把金鑰匙／ ６４ 第９１ 天 最受客戶歡迎的三類銷售人員／ ６５ 第７ 章 銷售口才／ ６７ 第９２ 天 要想讓客戶對產(chǎn)品感興趣，就必須讓他對你的話題感興趣／ ６８ 第９３ 天 多積累知識，多培養(yǎng)能力／ ６８ 第９４ 天 根據(jù)客戶的特點尋找共同話題／ ６９ 第９５ 天 對客戶具有吸引力的兩類話題／ ７０ 第９６ 天 口才訓(xùn)練的六個要點／ ７０ 第９７ 天 掌握向客戶提問的技巧／ ７１ 第９８ 天 優(yōu)秀銷售人員的提問心得／ ７２ 第９９ 天 不要與客戶據(jù)理力爭／ ７２ 第１００ 天 沉默有時是最好的回答／ ７３ 第１０１ 天 永遠(yuǎn)不說讓客戶反感的話／ ７４ 第１０２ 天 銷售成功離不開好口才／ ７４ 第１０３ 天 塑造銷售的語言魅力／ ７５ 第１０４ 天 贊美是一種無與倫比的力量／ ７６ 第１０５ 天 贊美客戶應(yīng)遵循的三個原則／ ７６ 第８ 章 溝通技巧／ ７７ 第１０６ 天 言語得體，說話才會迷人／ ７８ 第１０７ 天 笑容是銷售人員最好的名片／ ７８ 第１０８ 天 會說不如會聽／ ７９ 第１０９ 天 傾聽在溝通中的三個作用／ ８０ 第１１０ 天 培養(yǎng)自己的傾聽技能／ ８０ 第１１１ 天 適當(dāng)贊美是溝通的潤滑劑／ ８１ 第１１２ 天 用眼神拉住客戶／ ８２ 第１１３ 天 打出微笑這張王牌／ ８３ 第１１４ 天 肢體語言具有神奇的魅力／ ８３ 第１１５ 天 讀懂客戶的肢體語言／ ８３ 第１１６ 天 設(shè)法了解客戶拒絕的真正原因／ ８４ 第１１７ 天 與客戶交流時，精神一定要集中／ ８５ 第１１８ 天 閉上嘴巴，聽客戶說話／ ８５ 第１１９ 天 傾聽客戶感受，把握真實想法／ ８６ 第１２０ 天 讓客戶體會到優(yōu)越感／ ８７ 第１２１ 天 過分熱情只會讓客戶提高警惕／ ８８ 第１２２ 天 溝通的藝術(shù)在于含蓄委婉／ ８８ 第１２３ 天 言不由衷的贊美讓人厭煩／ ８９ 第１２４ 天 親切地叫出客戶的名字／ ８９ 第１２５ 天 記住客戶姓名的三種方法／ ９０ 第１２６ 天 鋼鐵大王的成功經(jīng)驗／ ９０ 第１２７ 天 充分利用“善意的謊言” ／ ９１ 第１２８ 天 說服客戶要以理服人／ ９１ 第１２９ 天 說服客戶要以利誘人／ ９２ 第１３０ 天 說服客戶要以情動人／ ９２ 第９ 章 尋找客戶／ ９５ 第１３１ 天 從親朋好友中尋找客戶／ ９６ 第１３２ 天 利用信息資料去尋找客戶／ ９６ 第１３３ 天 通過相關(guān)機構(gòu)去尋找客戶／ ９７ 第１３４ 天 其他獲取客戶信息的途徑／ ９７ 第１３５ 天 一眼看出你的潛在客戶／ ９８ 第１３６ 天 只有多發(fā)展新客戶，生意才會源源不斷／ ９９ 第１３７ 天 重視老客戶的滾雪球效應(yīng)／ ９９ 第１３８ 天 重視客戶推薦的每一個人／ １００ 第１３９ 天 設(shè)法贏得客戶的認(rèn)可／ １０１ 第１４０ 天 主動爭取客戶的推薦／ １０１ 第１４１ 天 了解你的客戶類型／ １０２ 第１４２ 天 不要指望第一次拜訪就成功／ １０３ 第１４３ 天 被拒絕后再次拜訪客戶的常用理由／ １０４ 第１０ 章 接近客戶／ １０７ 第１４４ 天 不要在對客戶一無所知時貿(mào)然拜訪／ １０８ 第１４５ 天 邀約的三個技巧／ １０８ 第１４６ 天 電話約見不要引起客戶的反感／ １０９ 第１４７ 天 電話預(yù)約的說話技巧／ １０９ 第１４８ 天 拜訪客戶要選對時間／ １１０ 第１４９ 天 千萬不要看不起小客戶／ １１１ 第１５０ 天 找到客戶的抗拒點／ １１１ 第１５１ 天 征服強勢型客戶／ １１２ 第１５２ 天 接近客戶前必須做的準(zhǔn)備工作：了解客戶／ １１３ 第１５３ 天 接近客戶前必須做的準(zhǔn)備工作：了解產(chǎn)品／ １１３ 第１５４ 天 接近客戶前必須做的準(zhǔn)備工作：擬訂拜訪計劃／ １１４ 第１５５ 天 接近客戶前必須做的準(zhǔn)備工作：擬定拜訪信函／ １１５ 第１５６ 天 接近客戶前必須做的準(zhǔn)備工作：電話預(yù)約／ １１５ 第１５７ 天 接近客戶的四種策略／ １１６ 第１５８ 天 明確告訴客戶自己拜訪的目的／ １１７ 第１５９ 天 做好客戶訪問記錄／ １１７ 第１６０ 天 不斷增加客戶拜訪量／ １１８ 第１６１ 天 用目光與客戶進(jìn)行交流／ １１８ 第１６２ 天 用開場白贏得客戶的好感／ １１９ 第１６３ 天 四種有效的開場方式／ １２０ 第１６４ 天 察言觀色，根據(jù)客戶心理進(jìn)行銷售／ １２０ 第１６５ 天 不要用“冷冰冰”的語氣和客戶說話／ １２１ 第１６６ 天 弄清楚客戶最關(guān)心的事／ １２１ 第１６７ 天 永遠(yuǎn)把客戶當(dāng)作主角／ １２２ 第１６８ 天 一味辯解只會失去客戶的信任／ １２３ 第１６９ 天 對客戶常懷一顆感恩之心／ １２４ 第１７０ 天 重視建立客戶檔案／ １２４ 第１７１ 天 搞好關(guān)系，變障礙為橋梁／ １２５ 第１１ 章 客戶類型／ １２７ 第１７２ 天 猶豫型客戶：營造緊迫氛圍，讓對方覺得不買很可惜／ １２８ 第１７３ 天 豁達(dá)型客戶：尊重對方看法，強調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢／ １２９ 第１７４ 天 自我型客戶：自我型客戶的識別技巧／ １２９ 第１７５ 天 自我型客戶：說服自我型客戶的技巧／ １３０ 第１７６ 天 專家型客戶：適時夸獎，耐心做個好聽眾／ １３０ 第１７７ 天 不滿型客戶：忍受牢騷，化解對方的不滿／ １３１ 第１７８ 天 唆型客戶：控制談話時間的技巧／ １３２ 第１７９ 天 果斷型客戶：巧妙引導(dǎo)，讓對方變被動為主動／ １３２ 第１８０ 天 左腦型客戶：只有多肯定對方的觀點，才能贏得對方的好感／ １３３ 第１８１ 天 右腦型客戶：趁熱打鐵，不給對方拖延的機會／ １３４ 第１２ 章 目標(biāo)計劃／ １３７ 第１８２ 天 目標(biāo)不明確，難以有突破／ １３８ 第１８３ 天 為自己設(shè)定一個切實可行的目標(biāo)／ １３８ 第１８４ 天 銷售人員的四個目標(biāo)／ １３９ 第１８５ 天 事前有計劃，行事才會有章法／ １４０ 第１８６ 天 細(xì)化目標(biāo)更易實現(xiàn)目標(biāo)／ １４０ 第１８７ 天 只有做好計劃，才能事半功倍／ １４１ 第１８８ 天 立即行動，說一尺不如行一寸／ １４１ 第１８９ 天 把２４ 個小時當(dāng)成２５ 個小時用／ １４２ 第１９０ 天 合理安排時間，提高個人業(yè)績／ １４３ 第１９１ 天 不可不知的兩種銷售計劃／ １４３ 第１３ 章 需求挖掘／ １４５ 第１９２ 天 銷售是對客戶需求的再創(chuàng)造／ １４６ 第１９３ 天 客戶需求的三種類型／ １４６ 第１９４ 天 挖掘客戶需求的四個原則／ １４７ 第１９５ 天 激發(fā)客戶潛在需求的特殊技巧／ １４７ 第１９６ 天 挖掘客戶的真正需求／ １４８ 第１９７ 天 提問在銷售中的八個作用／ １４９ 第１９８ 天 產(chǎn)品銷售三部曲／ １５０ 第１９９ 天 提問能力決定銷售能力／ １５０ 第２００ 天 用發(fā)展的眼光為客戶創(chuàng)造需求／ １５１ 第２０１ 天 銷售思路決定銷售業(yè)績／ １５２ 第２０２ 天 運氣提高不了業(yè)績，找準(zhǔn)需求點才是關(guān)鍵／ １５２ 第２０３ 天 客戶購買需求的五個層次／ １５３ 第２０４ 天 客戶購買的理智動機／ １５４ 第２０５ 天 客戶購買的感情動機／ １５５ 第２０６ 天 男性客戶購買心理分析／ １５６ 第２０７ 天 女性客戶購買心理分析／ １５７ 第２０８ 天 年輕客戶購買心理分析／ １５７ 第２０９ 天 中年客戶購買心理分析／ １５８ 第２１０ 天 老年客戶購買心理分析／ １５９ 第１４ 章 產(chǎn)品展示／ １６１ 第２１１ 天 銷售人員應(yīng)該成為產(chǎn)品專家／ １６２ 第２１２ 天 成功銷售從了解品牌開始／ １６２ 第２１３ 天 認(rèn)清產(chǎn)品，消除客戶疑慮／ １６３ 第２１４ 天 不要過分夸大產(chǎn)品的功效／ １６４ 第２１５ 天 你對產(chǎn)品有信心，客戶才會有信心／ １６４ 第２１６ 天 掌握產(chǎn)品的相關(guān)知識／ １６５ 第２１７ 天 產(chǎn)品展示的三種方法／ １６６ 第２１８ 天 產(chǎn)品展示的三個原則／ １６７ 第２１９ 天 做好產(chǎn)品展示說明的七個要點／ １６８ 第２２０ 天 提煉賣點，增加產(chǎn)品的吸引力／ １６８ 第２２１ 天 用獨特的賣點打動客戶／ １６９ 第２２２ 天 為產(chǎn)品提煉一個讓人難忘的賣點／ １７０ 第２２３ 天 產(chǎn)品報價有技巧／ １７１ 第２２４ 天 根據(jù)客戶心理“價”馭產(chǎn)品／ １７２ 第２２５ 天 即使勝券在握，也不要向客戶唐突報價／ １７２ 第２２６ 天 喬?吉拉德的報價技巧／ １７３ 第１５ 章 產(chǎn)品勸購／ １７５ 第２２７ 天 只有找準(zhǔn)對象，才不會白費口舌／ １７６ 第２２８ 天 找準(zhǔn)購買決策人／ １７６ 第２２９ 天 直奔主題不可�。� １７７ 第２３０ 天 別讓你的努力付諸東流／ １７７ 第２３１ 天 給客戶一定的考慮時間／ １７８ 第２３２ 天 客戶拒絕的典型借口：價格太高，我買不起／ １７９ 第２３３ 天 客戶拒絕的典型借口：過段時間再來吧／ １７９ 第２３４ 天 客戶拒絕的典型借口：以前用過，但不好用／ １８０ 第２３５ 天 客戶拒絕的典型借口：我要考慮考慮／ １８１ 第２３６ 天 客戶拒絕的典型借口：不想更換新產(chǎn)品／ １８２ 第２３７ 天 應(yīng)對“挑三揀四”的客戶要講究技巧／ １８２ 第２３８ 天 產(chǎn)品介紹：有效展示產(chǎn)品的技巧／ １８３ 第２３９ 天 產(chǎn)品介紹：介紹產(chǎn)品時切忌畫蛇添足／ １８４ 第２４０ 天 尊重客戶，多為客戶想一想／ １８４ 第２４１ 天 產(chǎn)品勸購的四個技巧／ １８５ 第２４２ 天 處理客戶抱怨要遵循的三個原則／ １８６ 第２４３ 天 關(guān)照客戶，為他找一個拒絕的理由／ １８６ 第１６ 章 排除異議／ １８９ 第２４４ 天 利用客戶的逆反心理促進(jìn)銷售／ １９０ 第２４５ 天 巧妙化解客戶的不滿情緒／ １９０ 第２４６ 天 不要當(dāng)面反駁客戶的抱怨／ １９１ 第２４７ 天 以靜制動，息事寧人／ １９２ 第２４８ 天 將客戶投訴看成珍貴的禮物／ １９２ 第２４９ 天 不能只會說“對不起” ／ １９３ 第２５０ 天 典型的客戶異議及解決方案／ １９４ 第２５１ 天 編寫一個標(biāo)準(zhǔn)的客戶異議應(yīng)答語／ １９４ 第２５２ 天 以一顆寬容的心來處理異議／ １９５ 第２５３ 天 針對產(chǎn)品的七種異議／ １９５ 第２５４ 天 針對客戶心理的五種異議／ １９７ 第２５５ 天 處理異議要選對時機／ １９８ 第２５６ 天 處理客戶投訴的六個步驟／ １９９ 第１７ 章 促進(jìn)交易／ ２０１ 第２５７ 天 不要過早亮出自己的底牌／ ２０２ 第２５８ 天 緊迫感可以促進(jìn)成交／ ２０２ 第２５９ 天 促進(jìn)快速成交的六種技巧／ ２０３ 第２６０ 天 利用稀缺性概念巧營銷／ ２０４ 第２６１ 天 不要讓客戶看出你迫切成交的心理／ ２０５ 第２６２ 天 盡量不讓客戶說“不” ／ ２０５ 第２６３ 天 準(zhǔn)確判斷客戶的購買力／ ２０６ 第２６４ 天 激發(fā)客戶的購買欲望／ ２０７ 第２６５ 天 堅持不懈，不急不躁／ ２０７ 第２６６ 天 老實的銷售人員更容易成功／ ２０８ 第２６７ 天 讓熱情的服務(wù)成為你的金字招牌／ ２０９ 第２６８ 天 達(dá)成協(xié)議后，要爭取更多的訂單／ ２０９ 第２６９ 天 找到與客戶的共同話題／ ２１０ 第１８ 章 催款要賬／ ２１１ 第２７０ 天 收款高手的六個訣竅／ ２１２ 第２７１ 天 收款策略要因人而異／ ２１３ 第２７２ 天 盡量避免應(yīng)收賬款的增加／ ２１４ 第２７３ 天 控制與加強應(yīng)收賬款的回收／ ２１５ 第２７４ 天 預(yù)防呆賬的有效措施／ ２１５ 第２７５ 天 電話催賬的五個關(guān)鍵步驟／ ２１６ 第２７６ 天 四種有效的收款方式／ ２１７ 第２７７ 天 學(xué)會用法律手段維護(hù)自身的合法權(quán)益／ ２１８ 第２７８ 天 依法討債需要注意的問題／ ２１９ 第１９ 章 職業(yè)風(fēng)范／ ２２１ 第２７９ 天 不要在客戶面前低三下四／ ２２２ 第２８０ 天 避免消極的銷售方式／ ２２２ 第２８１ 天 自始至終保持你的熱誠／ ２２３ 第２８２ 天 不為失敗找借口，只為成功找方法／ ２２４ 第２８３ 天 要懂得放棄，別將固執(zhí)當(dāng)堅持／ ２２４ 第２８４ 天 要有“吃虧是�！钡木瘢� ２２５ 第２８５ 天 欺騙客戶的唯一后果就是失敗／ ２２５ 第２８６ 天 永遠(yuǎn)不要以“苦瓜臉”面對客戶／ ２２６ 第２８７ 天 細(xì)微之處見品質(zhì)／ ２２７ 第２８８ 天 永遠(yuǎn)都要做一個守約的銷售人員／ ２２７ 第２８９ 天 一諾千金，準(zhǔn)時交貨／ ２２８ 第２９０ 天 千萬不能占客戶的便宜／ ２２８ 第２９１ 天 誠實會讓你贏得更多的客戶／ ２２９ 第２０ 章 售后服務(wù)／ ２３１ 第２９２ 天 真正的服務(wù)始于成交之后／ ２３２ 第２９３ 天 成交后的“一三七法則” ／ ２３２ 第２９４ 天 售后服務(wù)的兩個要點／ ２３３ 第２９５ 天 售后服務(wù)的常規(guī)內(nèi)容／ ２３４ 第２９６ 天 通過建立客戶檔案做好售后服務(wù)／ ２３４ 第２９７ 天 將成交看作另一次銷售的開始／ ２３５ 第２９８ 天 用出色的服務(wù)贏得回頭客／ ２３６ 第２９９ 天 賣貨就如同嫁姑娘／ ２３６ 第３００ 天 避免售后服務(wù)同質(zhì)化／ ２３７ 第３０１ 天 信守承諾，跟進(jìn)服務(wù)／ ２３８ 第２１ 章 電話營銷／ ２３９ 第３０２ 天 電話營銷的定義、優(yōu)勢與職能／ ２４０ 第３０３ 天 電話營銷的主要目標(biāo)與次要目標(biāo)／ ２４１ 第３０４ 天 電話營銷的五個特性／ ２４２ 第３０５ 天 讓通話聲音更具魅力的關(guān)鍵因素／ ２４３ 第３０６ 天 通話時要配合恰當(dāng)?shù)纳眢w語言／ ２４４ 第３０７ 天 發(fā)現(xiàn)客戶最關(guān)心問題的技巧／ ２４４ 第３０８ 天 解決客戶最關(guān)心問題的方法／ ２４５ 第３０９ 天 遇到棘手問題的心理暗示技巧／ ２４６ 第３１０ 天 首次電話拜訪不是非要立即成交，贏得下次拜訪的機會更重要／ ２４７ 第３１１ 天 一定要等對方放下聽筒后再掛電話／ ２４７ 第３１２ 天 建立和維護(hù)客戶資料庫／ ２４８ 第３１３ 天 利用電話快速獲取各種信息／ ２４９ 第３１４ 天 利用電話快速尋找準(zhǔn)客戶／ ２４９ 第３１５ 天 先寄資料，再打電話／ ２５０ 第３１６ 天 適當(dāng)透露產(chǎn)品價值，有效吸引客戶注意／ ２５０ 第３１７ 天 給客戶打電話時要知趣／ ２５１ 第３１８ 天 面對知識淵博的客戶，不妨做一名耐心的聽眾／ ２５１ 第３１９ 天 在電話里說出你的贊美／ ２５２ 第３２０ 天 優(yōu)秀的開場白要達(dá)到的三種效果／ ２５２ 第３２１ 天 每天都要保持足夠的電話量／ ２５３ 第２２ 章 網(wǎng)絡(luò)營銷／ ２５５ 第３２２ 天 利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)銷售／ ２５６ 第３２３ 天 利用云計算與他人共享／ ２５７ 第３２４ 天 以企業(yè)網(wǎng)站為基礎(chǔ)進(jìn)行直接銷售／ ２５８ 第３２５ 天 使用簡單快捷的搜索引擎／ ２５９ 第３２６ 天 通過Ｅ-ｍａｉｌ 傳遞價值信息／ ２６０ 第３２７ 天 在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中相互溝通／ ２６１ 第３２８ 天 與用戶在博客上互動／ ２６２ 第３２９ 天 利用手機微信實現(xiàn)點對點銷售／ ２６３ 第３３０ 天 動態(tài)的網(wǎng)絡(luò)視頻更能吸引顧客眼球／ ２６４ 第３３１ 天 在電子雜志中享受閱讀／ ２６４ 第３３２ 天 用微博網(wǎng)羅粉絲的心／ ２６５ 第３３３ 天 在論壇中實現(xiàn)銷售的目的／ ２６６ 第３３４ 天 用ＳＮＳ 增加與顧客的親密度／ ２６７ 第３３５ 天 如何利用網(wǎng)絡(luò)整合銷售產(chǎn)品／ ２６８ 第３３６ 天 用網(wǎng)絡(luò)新聞來塑造品牌的知名度／ ２６９ 第３３７ 天 如何利用聊天群組進(jìn)行銷售／ ２７０ 第３３８ 天 用二維碼引領(lǐng)新媒體銷售／ ２７１ 第３３９ 天 用團(tuán)購把零散消費者集中起來／ ２７２ 第３４０ 天 利用Ｗｉ-Ｆｉ隨時隨地進(jìn)行銷售／ ２７３ 第３４１ 天 如何利用Ｏ２Ｏ達(dá)到銷售目的／ ２７３ 第３４２ 天 用ＡＰＰ 進(jìn)行客戶端的銷售／ ２７４ 第３４３ 天 用Ｂ２Ｃ 實現(xiàn)商對客的銷售／ ２７５ 第３４４ 天 用原生廣告植入激發(fā)消費者的情感訴求／ ２７６ 第３４５ 天 自媒體銷售／ ２７７ 第３４６ 天 電商造節(jié)調(diào)動消費者的購買欲望／ ２７７ 第３４７ 天 通過“饑餓銷售”激起人們的購買欲望／ ２７９ 第３４８ 天 利用手機短信增加銷售的受眾面／ ２７９ 第３４９ 天 為消費者提煉出最具優(yōu)勢的賣點／ ２８０ 第３５０ 天 如何成為淘寶網(wǎng)中的旺鋪／ ２８１ 第３５１ 天 如何在天貓商城中實現(xiàn)銷量的突破／ ２８２ 第２３ 章 營銷大師／ ２８３ 第３５２ 天 菲利普?科特勒：營銷學(xué)之父的１０Ｐｓ 營銷理論／ ２８４ 第３５３ 天 菲利普?科特勒：讓客戶高度滿意是銷售成功的關(guān)鍵／ ２８５ 第３５４ 天 菲利普?科特勒：認(rèn)真調(diào)查市場，獲取有用信息／ ２８６ 第３５５ 天 史蒂夫?喬布斯：有不一樣的想法，才會有不一樣的收獲／ ２８７ 第３５６ 天 阿爾?里斯：品牌才是企業(yè)的核心競爭力／ ２８８ 第３５７ 天 杰弗里?吉特默：請客戶幫助推薦潛在客戶／ ２８８ 第３５８ 天 博恩?崔西：問出客戶的真正需求／ ２８９ 第３５９ 天 蓋瑞?亥爾波特：用精美的文案打動顧客／ ２９０ 第３６０ 天 杰?亞伯拉罕：今天讓小利，明天掙大錢／ ２９１ 第３６１ 天 菲爾?奈特：耐克的“輕資產(chǎn)運營模式” ／ ２９２ 第３６２ 天 杰夫?貝佐斯：讓廣告的投入物超所值／ ２９３ 第３６３ 天 杰夫?貝佐斯：使客戶沒有后顧之憂／ ２９４ 第３６４ 天 杰夫?貝佐斯：反其道而行之的營銷策略／ ２９５ 第３６５ 天 杰夫?貝佐斯：服務(wù)比銷售更重要／ ２９６ 參考文獻(xiàn)／ ２９７
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