本書是在2011年版《收銀實務(wù)》的基礎(chǔ)上進行改版的,全書以“超市收銀基礎(chǔ)知識”、“超市收銀操作技能”和“超市收銀延伸技能”為基點,以“超市收銀崗位工作過程”為主線,對超市賣場布局、超市收銀崗位認(rèn)知、收銀員職業(yè)道德、收銀員儀容儀表、收銀設(shè)備等收銀基礎(chǔ)知識進行介紹,重點介紹和訓(xùn)練了收銀操作流程、掃描商品、手工錄入商品條碼、消磁、裝袋、識別假鈔、點鈔、找零、刷卡結(jié)算、現(xiàn)金管理等收銀操作技能,同時,增加了收銀崗位的延伸技能,包括做好防損與防騙、及時與顧客溝通、處理糾紛與投訴。本書每個項目有項目簡介、項目要求和項目總結(jié),每個任務(wù)包括任務(wù)引入、任務(wù)分析、知識準(zhǔn)備、教師示范、學(xué)生模仿、實訓(xùn)練習(xí)、實訓(xùn)考評、知識訓(xùn)練、拓展訓(xùn)練、職場寄語等欄目,穿插有小知識、小案例、溫馨提示、網(wǎng)絡(luò)資源鏈接等,具有指導(dǎo)性、趣味性和實用性。本書是教育部2010年頒布的《中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)目錄》“連鎖經(jīng)營與管理”專業(yè)的一門主干課程,也是專業(yè)技能操作性很強的核心崗位課程,適合中等職業(yè)學(xué)校連鎖經(jīng)營與管理專業(yè)、市場營銷專業(yè)等商貿(mào)類專業(yè)收銀崗位課程實訓(xùn)教學(xué),也可作為連鎖企業(yè)收銀崗位崗前培訓(xùn)教材。
目前,商品零售及連鎖經(jīng)營行業(yè)發(fā)展迅速,收銀崗位是連鎖企業(yè)的核心崗位,也是中等職業(yè)教育中市場營銷專業(yè)、連鎖經(jīng)營與管理專業(yè)等商貿(mào)類專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后從事的主要工作崗位。近年來,在教育部關(guān)于培養(yǎng)具有綜合職業(yè)能力,在生產(chǎn)、服務(wù)、技術(shù)和管理第一線工作的高素質(zhì)勞動者和中初級專門人才的培養(yǎng)目標(biāo)指導(dǎo)下,市場上出現(xiàn)了較多收銀相關(guān)教材,但多數(shù)教材仍然沒有突破傳統(tǒng)的理論體系和框架結(jié)構(gòu),理論性較強、對收銀工作的流程劃分不清晰、學(xué)生技能訓(xùn)練的針對性不強、與學(xué)生從事的收銀工作不相適應(yīng),特別是技能訓(xùn)練方面。
在教與學(xué)的過程中,教師仍然要按照收銀崗位工作的實際,在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法上做大量的調(diào)整和補充,增加實訓(xùn)內(nèi)容,以滿足學(xué)生的實訓(xùn)需求以及連鎖企業(yè)對收銀工作崗位技能的需求。
正是基于讓學(xué)生能掌握收銀崗位基本的知識與技能,真正做到具有較強的崗位實務(wù)操作能力,本書在打破傳統(tǒng)學(xué)科體系及教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容上做了新的嘗試。本書的編寫指導(dǎo)思想是:以專業(yè)設(shè)置與職業(yè)崗位對接、教材內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對接、教學(xué)過程與實踐過程對接為目標(biāo),以做中學(xué)、做中教為理念,以超市收銀基礎(chǔ)知識、超市收銀操作技能和超市收銀延伸技能為基點,以項目引領(lǐng)、任務(wù)驅(qū)動為教學(xué)手段,堅持以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向、以能力為本位的原則,遵循將企業(yè)引入校園、將崗位引入課堂的思路,加強技能訓(xùn)練,實現(xiàn)上學(xué)如上班、上課如上崗,縮短由學(xué)生向員工過渡的磨合期,達到使學(xué)生快速上崗的目的。
本書具有以下特點:
1.教材主線清晰以超市收銀基礎(chǔ)知識、超市收銀操作技能和超市收銀延伸技能為基點,以超市收銀崗位工作過程為主線,對收銀崗位所要掌握的知識與技能進行有針對性的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。
2.教學(xué)任務(wù)突出在教育部大力倡導(dǎo)培養(yǎng)中職生實踐能力的指導(dǎo)思想下,多數(shù)改革后的教材仍然沿用了舊的理論體系和課程教學(xué)模式,而本書則以做中學(xué)、做中教為理念,打破傳統(tǒng)的學(xué)科體系,使教學(xué)理念與課程項目相匹配,構(gòu)建以實踐能力為本位、以任務(wù)課程為主體的新的項目化課程體系,即按超市收銀基礎(chǔ)知識、超市收銀操作技能和超市收銀延伸技能劃分項目,按項目的每一個具體內(nèi)容確定任務(wù),以任務(wù)驅(qū)動組織教學(xué),更易于中職學(xué)生的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。
3.學(xué)習(xí)目的明確本書教學(xué)內(nèi)容與收銀崗位工作實際結(jié)合得更加緊密。以服務(wù)為宗旨,以就業(yè)為導(dǎo)向,以能力為本位,遵循將企業(yè)引入校園、將崗位引入課堂的思路,將收銀員必備的基礎(chǔ)知識、崗位核心技能和延伸技能以項目化的教學(xué)手段進行強化訓(xùn)練,實現(xiàn)上學(xué)如上班、上課如上崗,培養(yǎng)學(xué)生崗位實務(wù)全程操作能力,可實現(xiàn)快速上崗的目的。
4.教學(xué)資源豐富本書以項目任務(wù)式進行編寫,教材中包含了項目簡介、項目要求和項目總結(jié),每個任務(wù)包括任務(wù)引入、任務(wù)分析、知識準(zhǔn)備、教師示范、學(xué)生模仿、實訓(xùn)練習(xí)、實訓(xùn)考評、知識訓(xùn)練、拓展訓(xùn)練、職業(yè)寄語等欄目,其中穿插有小知識、小案例、溫馨提示、網(wǎng)絡(luò)視頻資源鏈接等。對學(xué)生而言,有利于學(xué)生的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,降低了學(xué)生學(xué)習(xí)的難度。對教師而言,提供電子教案(演示文稿)等教學(xué)資源參考,降低了教師教學(xué)的難度。
5.編寫資源可靠本書作者有過到大型連鎖企業(yè)(如家樂福、中百倉儲等)掛職鍛煉的工作經(jīng)驗,對企業(yè)的工作流程、用人標(biāo)準(zhǔn)等有清晰、全面的了解。本書的編寫也得到了武漢家樂福光谷店、中百倉儲總部等企業(yè)的店長、收銀主管的大力支持,為我們提供了企業(yè)收銀工作的相關(guān)資料,有很強的針對性和說服力。
全書共分三大項目總計18 個任務(wù),建議每周4 學(xué)時,共計72學(xué)時,具體分配如下:
項 目 內(nèi) 容 建 議 課 時項目一 超市收銀基礎(chǔ)知識 12任務(wù)1 認(rèn)識超市賣場布局 2任務(wù)2 初識超市收銀崗位 2任務(wù)3 遵守收銀員職業(yè)道德 2任務(wù)4 規(guī)范收銀員儀容儀表 4任務(wù)5 認(rèn)識POS 機 2項目二 超市收銀操作技能 48任務(wù)1 掌握收銀操作流程 4任務(wù)2 商品掃描 4任務(wù)3 手工錄入商品條碼 8任務(wù)4 商品消磁 4任務(wù)5 商品裝袋 4任務(wù)6 識別假鈔 4任務(wù)7 點鈔訓(xùn)練 8任務(wù)8 找零訓(xùn)練 4任務(wù)9 刷卡結(jié)算 4任務(wù)10 現(xiàn)金管理 4項目三 超市收銀延伸技能 12任務(wù)1 做好防損與防騙 4任務(wù)2 及時與顧客溝通 4任務(wù)3 處理顧客糾紛與投訴 4合 計 72本書由武漢市供銷商業(yè)學(xué)校楊濤和廣東省中山市技師學(xué)院張錳擔(dān)任主編,由武漢市供銷商業(yè)學(xué)校張羽、廣東省中山市技師學(xué)院陳冠之和廣東省惠州商貿(mào)旅游高級職業(yè)技術(shù)學(xué)校黃慧群擔(dān)任副主編,參編人員有武漢市供銷商業(yè)學(xué)校的李利利和王興星、武漢市第一商業(yè)學(xué)校的覃金菊、河北經(jīng)濟管理學(xué)校的郭萍,最后由楊濤統(tǒng)稿,由羅紹明擔(dān)任主審。具體編寫分工:
楊濤編寫項目一中的任務(wù)3、任務(wù)4 和項目二中的任務(wù)1、任務(wù)3(部分)、任務(wù)9、任務(wù)10,張錳編寫項目二中的任務(wù)3(部分)、任務(wù)6,張羽和黃慧群編寫項目二中的任務(wù)2、任務(wù)4、任務(wù)5 和項目三中的任務(wù)1,陳冠之編寫項目二中的任務(wù)7、任務(wù)8,李利利編寫項目一中的任務(wù)1、任務(wù)2,王興星編寫項目一中的任務(wù)5,覃金菊編寫項目三中的任務(wù)3,郭萍編寫項目三中的任務(wù)2。
目 錄
前言
項目一 超市收銀基礎(chǔ)知識 / 1
任務(wù)1 認(rèn)識超市賣場布局 / 2
任務(wù)2 初識超市收銀崗位 / 15
任務(wù)3 遵守收銀員職業(yè)道德 / 21
任務(wù)4 規(guī)范收銀員儀容儀表 / 34
任務(wù)5 認(rèn)識POS 機 / 45
項目總結(jié) / 57
項目二 項目二 超市收銀操作技能 / 59
任務(wù)1 掌握收銀操作流程 / 60
任務(wù)2 商品掃描 / 76
任務(wù)3 手工錄入商品條碼 / 89
任務(wù)4 商品消磁 / 100
任務(wù)5 商品裝袋 / 109
任務(wù)6 識別假鈔 / 117
任務(wù)7 點鈔訓(xùn)練 / 137
任務(wù)8 找零訓(xùn)練 / 149
任務(wù)9 刷卡結(jié)算 / 159
任務(wù)10 現(xiàn)金管理 / 173
項目總結(jié) / 184
項目三 超市收銀延伸技能 / 187
任務(wù)1 做好防損與防騙 / 188
任務(wù)2 及時與顧客溝通 / 198
任務(wù)3 處理顧客糾紛與投訴 / 213
項目總結(jié) / 226
參考文獻 / 228