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本書從全新的角度，全面、系統(tǒng)地闡述了旅游服務心理學的理論、方法及其在實踐中的應用，分析了旅游企業(yè)經(jīng)營管理及服務工作過程中的心理學問題。本書共分三部分，第一部分旅游心理學基本理論，第二部分旅游經(jīng)營與服務心理，第三部分旅游企業(yè)管理心理，分別介紹了旅游者、旅游從業(yè)人員、旅游企業(yè)管理者的心理及行為規(guī)律。

旅游心理學是一門“年輕”卻極富魅力的學科，它憑借著中國旅游事業(yè)的騰飛而迅速發(fā)展。旅游心理學是心理學的一個應用分支學科，它是將心理學的原則和理論應用于旅游實踐活動，重點研究旅游者的心理和行為規(guī)律，分析旅游業(yè)工作中的心理因素，為改善旅游企業(yè)經(jīng)營管理，提高旅游業(yè)的服務質(zhì)量，正確調(diào)整旅游活動中的人際關系，更好地滿足旅游者的需要提供理論依據(jù)。

本教材注重知識的系統(tǒng)性、準確性和實用性，內(nèi)容上深入淺出、層次分明，具有以下兩個特點：一是綜合性。本教材吸收了普通心理學、社會心理學、管理心理學、行為科學和社會學等學科的研究成果以及旅游心理學現(xiàn)有的文獻資料，比較全面、系統(tǒng)地分析闡述了旅游心理學在旅游業(yè)中的應用。二是應用性。

隨著旅游行業(yè)的發(fā)展，與旅游有關的各類心理問題不時見諸媒體。本教材可為旅游心理問題進行針對性的輔導，有助于旅游業(yè)更好地發(fā)展。

本教材既是高等院校旅游專業(yè)教材，又可作為自學考試及旅游從業(yè)人員的培訓教材，還可作為相關行業(yè)從業(yè)人員的參考用書。

本書編寫分工如下：

第一章、第四章、第五章由金麗丹編寫。

第二章、第三章由趙紅編寫。

第六章、第七章、第八章、第九章、第十章、第十二章由劉亞軒編寫。第十一章由劉亞欽編寫。

在編寫過程中作者參考了諸多文獻，并在本書最后列有主要參考書目，如有遺漏，敬請諒解。在此對所有文獻作者表示深深的感謝。

由于編者水平有限，書中紕漏之處在所難免，敬請專家、學者批評指正。

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