| 推薦序一 | 
　　在寫作此序時，我心中的激動之情無以言表。這本具有重要意義的作品至今已經(jīng)重印了200萬冊。自從幾位作者10年前贈送我初版作品之后，我從這本書中學到了很多東西。多年來，我一直在教授第五種習慣：學會聆聽他人的言語。但是，本書青出于藍而勝于藍，在高風險交流的基本原則方面分析得更加透徹，總結(jié)得更加深刻。它以一種不可思議的全面性，對關(guān)鍵對話的整個發(fā)展過程進行了深入而細致的探討。更重要的是，本書讓我們把注意力成功地轉(zhuǎn)向了那些人生中極其關(guān)鍵的時刻，即決定我們的生活、人際關(guān)系和世界觀的重要對話。因此，本書無愧為當代思想領(lǐng)導研究領(lǐng)域的一個偉大 
　　貢獻。 
　　此外，本書產(chǎn)生的影響力之大讓我感到非常欣慰。本書的4位作者是我多年的朋友，他們都是非常優(yōu)秀的人，不但是出色的教師，而且是成功的培訓大師。他們打造了一支高效合作的團隊，這支團隊成功合作了20多年，這一點充分說明了他們具備深厚的關(guān)鍵對話能力。在此基礎(chǔ)上，他們成立了享譽世界的VitalSmarts公司，為改善領(lǐng)導力、人際關(guān)系和推動個人變革服務(wù)。迄今為止，其已經(jīng)在全球范圍內(nèi)培訓了數(shù)百萬人�？梢哉f，這家公司本身就是其所倡導理念的真實寫照，它的一言一行都彰顯了關(guān)鍵對話中強調(diào)的原則。 
　　對于該完美團隊創(chuàng)作的這部新作品，我在此衷心希望它能在未來繼續(xù)發(fā)揮影響，讓更多的人做出改變。 
　　史蒂芬·柯維 
　　2011年7月 
　　| 推薦序二 | 
　　關(guān)鍵對話究竟有多關(guān)鍵 
　　我們讀書會有個書友老王是做印刷生意的，每到年底最頭疼的就是收賬。去年有個客戶欠了他將近百萬，交流過好幾次，對方都說沒錢。這讓老王既無奈又生氣，憤怒的時候已經(jīng)開始琢磨，到底是該用白道，還是黑道解決呢？當然，冷靜下來后，他知道無論白道還是黑道，都不是有效解決欠債不還問題的“好道”。幸好，他這時想起了在樊登讀書會里學到的一本書——《關(guān)鍵對話》。這不就是關(guān)鍵的時候嗎？他打算試試看，如果不靈，也別參加什么讀書會學習了，干脆打官司！ 
　　老王把《關(guān)鍵對話》聽了五遍，買了書，做了筆記，在去討債的路上還放著這本書的講解音頻。嗯，首先，我要為自己達成的目的是什么：把錢要回來。其次，我要為對方實現(xiàn)的目的是什么：讓對方知道守信用的重要性，做一個誠信的商人。最后，我要為我們的關(guān)系實現(xiàn)的目的是什么：也許我們以后還能繼續(xù)合作，并給他介紹更多的客戶。這三個導入型問題思考清楚了，老王已經(jīng)擺脫了打或者逃的傻瓜式選擇：不要譴責對方欠錢不還，不要指責對方?jīng)]信用，而要用事實開場……總之，老王下足了“關(guān)鍵對話”的功夫。 
　　雙方一見面，老王就展開了精心準備的關(guān)鍵對話：陳述事實，說出感受，提出具體要求。對方?jīng)]有那么容易配合，講了很多自己的難處。老王重新描述了對方的情感，表示能夠理解，現(xiàn)在生意確實不好做。然后進行對比說明：我今天來是為了讓雙方達成共贏，絕不是為了給您找麻煩！接著塑造共同目的：我們都希望今后還能愉快地合作，對吧？……總之，他將《關(guān)鍵對話》里的十八般武藝全都用上了。你猜結(jié)果怎樣？老王原本打算對方還一半錢就能過個好年了，最終的結(jié)果卻是全款到賬，而且對方還把他留下來喝了一頓酒。 
　　現(xiàn)在各位知道什么叫知識就是力量了吧？我在復述老王這個真實的故事時，完全不需要借助任何資料，甚至不用翻這本書。因為關(guān)鍵對話的邏輯、方法、步驟已經(jīng)完全融入了我和大量讀書會書友們的血液，成為我們處理問題的標準步驟。如果你對于我剛剛寫的這些名詞和方法還有不太明白的地方，就請你趕緊開始閱讀本書吧！生活中可不僅僅只有討債才是關(guān)鍵對話的機會。你勸丈夫春節(jié)回你家過年，讓孩子少打點兒游戲，讓老人別總買騙子的保健品，讓領(lǐng)導考慮給你加薪，讓鄰居不要把車停在你的車位上……任何一個溝通的機會，都是練習關(guān)鍵對話的時候。不但要達成目的，還要增進關(guān)系！你說這件事有多關(guān)鍵？ 
　　那么，既然《關(guān)鍵對話》這么有效，當然要把它讀完，做筆記，去練習。如果讀了一遍還覺得有難度，也歡迎下載樊登讀書會APP，聽聽我講解本書的課程。作為知識產(chǎn)出和消費鏈中的作者、出版社、讀書會、讀者，也完全可以達成共贏的合作機會，而這也是關(guān)鍵對話的精神所在！向本書的作者們致敬！ 
　　樊登 
　　樊登讀書會創(chuàng)始人 
　　| 序 | 
　　這是一本具有突破性意義的作品，這就是我在閱讀本書初稿時的真實感受。對于本書的重要性、影響力和及時性，我認為無論怎樣強調(diào)都不過分。 
　　英國著名史學家阿諾德·湯因比曾把歷史（不但包括社會史，也包括制度史和人類史）精妙地總結(jié)成了一句話，即成功是最大的失敗。對此，本書做出了恰如其分的答復。湯因比想說的是，如果人生挑戰(zhàn)得到了和它同等程度的對待，你就能取得成功，但是，當人生挑戰(zhàn)達到一個新的高度時，原先可以取得成功的努力就無法繼續(xù)發(fā)揮作用了，所以你會以失敗告終。正因為如此，成功即最大的失敗。 
　　人生挑戰(zhàn)無時無刻不在顯著地改變著我們的生活、家庭和企業(yè)。正如當今世界以驚人的速度發(fā)生變化，和非凡而危險的科技變得越來越密不可分時，人類體驗到的壓力也呈現(xiàn)出了幾何式增長。在這種高度緊張的生活節(jié)奏下，如何滋養(yǎng)我們的人際關(guān)系，如何利用有效的方式和技巧解決每天遇到的問題，如何形成新的、更好的解決問題的能力，無疑正變得越來越迫切。 
　　這些新的、更好的解決方式絕非“我的方式”或“你的方式”，而應當是“我們的方式”。換句話說，更有效的解決問題方式必須具有協(xié)同效應。其應當是捆在一起的一把筷子，而不是散落一地的單個筷子，只有這樣才能發(fā)揮出最大的效力。這種協(xié)同性可以體現(xiàn)在更好的決定、更好的人際關(guān)系、更好的決策過程、更高的決策實施承諾中，或是在這些因素中得到綜合體現(xiàn)。 
　　我們說“關(guān)鍵對話”可以改變?nèi)艘约叭伺c人之間的關(guān)系，在這里改變指的不是簡單的“處理”，而是創(chuàng)建一種具有全新意義的人際關(guān)系。關(guān)鍵對話帶來的是佛教所稱的“中觀之道”，它指的不是在直線的兩極之間尋找平衡點，而是要建立一個更高水平的中間道路，有點像等腰三角形的那個頂點一樣。當雙方或多方在真誠對話中取得新的收獲時，這種人際關(guān)系便會形成，就好像剛出生的孩子會給家庭或婚姻帶來具有全新意義的人際關(guān)系一樣。當你和富有創(chuàng)造力的人通過對話取得收獲時，由此會形成一種最為強大的人際關(guān)系。實際上，這種人際關(guān)系是如此牢固，以至于你根本不會背叛他們，即使你周圍的人都對他們惡語中傷。 
　　在本書中，作者對主題的開發(fā)循序漸進，非常具有說服力。首先，本書介紹了對話的重要作用，闡述了目標的意義以及如何關(guān)注對話目標。然后，作者進一步描述了營造安全感的重要性，以及如何利用自我意識和自我認知。最后，作者討論了如何實現(xiàn)共同理解和創(chuàng)造性協(xié)同，幫助人們更好地做出共同決定，幫助他們做出承諾，在主觀上愿意積極完成這些決定。簡而言之，本書能幫助你在對話中創(chuàng)建正確的心理和情緒狀態(tài)，幫助你開發(fā)和利用正確的技巧模式。 
　　雖然多年來我一直從事相關(guān)內(nèi)容的寫作和教學工作，閱讀完本書之后我還是驚奇地發(fā)現(xiàn)，自己也被書中的觀點深深地影響了，不但深受啟發(fā)而且受到了很大的激勵。通過本書，我學到了一些新的觀點，對一些老的看法有了更加深刻的認識。除了精彩的實踐應用，書中內(nèi)容也擴展了我對關(guān)鍵對話的理解。此外，我還明白了如何綜合應用這些新的方法、技巧和工具，讓關(guān)鍵對話成為完全不同于以往或是錯誤做法的最佳解決方案。 
　　剛一打開本書，我就有種愛不釋手的感覺。作為我的好友和同事，幾位作者以工作和生活中的真實案例為基礎(chǔ)，旗幟鮮明地闡述了自己的觀點。這些觀點不但解決了一個至關(guān)重要的問題，而且其表達方式非常風趣、平易近人且充滿幽默感。各種實例也有效地保證了書中觀點的實用性。幾位作者成功地向我們展示出，如何調(diào)動情商和智商順利完成關(guān)鍵對話。 
　　至今，我還記得本書其中一位作者在大學時代和教授之間的一次關(guān)鍵對話。教授發(fā)現(xiàn)這個學生既不繳納學費也不用功讀書，為此和他展開了對話。學生認真聽完之后，重申了教授的觀點，并感謝對方對自己能力的肯定，然后冷靜地回答道：“我現(xiàn)在關(guān)注的首要目標不是上課，目前上課對我來說不是最重要的事，希望您能理解�！边@番話讓教授大吃一驚，但他還是很快就開始認真聆聽起來。瞧，關(guān)鍵對話就這樣發(fā)生了。它不但引發(fā)了新的認識，雙方的人際關(guān)系也因此得到了深化。 
　　我知道本書的幾位作者都很優(yōu)秀，他們是出色的教師和咨詢顧問。我也在一些培訓研討會上看到過他們的演示。但讓我出乎意料的是，他們竟然能把如此復雜的課題寫成一本通俗讀物。然而，他們的確做到了。鑒于本書如此意義重大，我建議大家能深入閱讀，每讀完一章要認真思考一下，同時注意各章之間的承接關(guān)系。讀完全書，你可以應用書中的技巧，遇到不解之處再回頭研讀，然后把你的心得體會繼續(xù)投入到日常實踐中。只有經(jīng)過如此反復，你才能真正掌握書中的觀點。記住，光學不練，那是假把式。 
　　我相信，讀完本書之后，你會和我一樣驚奇地發(fā)現(xiàn)，正如書中所描述的那樣，關(guān)鍵對話真實地反映了羅伯特·弗羅斯特在那首優(yōu)美的小詩《未走過的路》中表露的觀點。 
　　黃色的樹林，前路分成兩股， 
　　可惜我不能兼顧。 
　　我站立良久，形影孤獨， 
　　遠遠眺望它們向遠處延伸， 
　　直到轉(zhuǎn)入樹林深處。 
　　歲月流逝，將來的某時某處， 
　　我會在嘆息中想起： 
　　兩條路在林間分開，而我—— 
　　選擇了人跡罕至之途， 
　　從那一刻起，一切差別已成定鑄。 
　　史蒂芬·柯維 
　　| 譯者序 | 
　　如果讓我用一個詞來形容本書，我會說這是一本“曠世奇書”。 
　　在很多人看來，對話無非就是動動嘴皮子的事情。所謂關(guān)鍵對話，也只不過是內(nèi)容更加重要一些而已，根本不值得浪費筆墨去大書特書�？墒�，本書作者卻不這樣認為，通過20多年的研究和對10萬多人的跟蹤調(diào)查，他們得出的結(jié)論是,對話其實一點兒都不簡單！ 
　　為什么這樣說？其實，只要對影響生活的各種事件深入分析一番，我們就會吃驚地發(fā)現(xiàn)原來很多問題都是由溝通不善造成的。換句話說就是在面對危機時，我們根本不會正確地和他人對話。 
　　例如，面對同事或上司的性騷擾，你選擇了隱忍不發(fā)，結(jié)果對方卻得寸進尺；面對丈夫或妻子有意無意的疏遠，你選擇用冷戰(zhàn)的方式應對，結(jié)果發(fā)展到婚姻亮起紅燈；面對團隊中總是消極怠工的同事，你選擇憤怒指責，結(jié)果讓整個項目被迫中斷；面對他人的不同意見，你變得暴跳如雷，結(jié)果讓大家都對你敬而遠之。說到底，這些個人生活和事業(yè)挫折頻發(fā)的罪魁禍首是，不會應對關(guān)鍵對話。 
　　按照本書作者的觀點，關(guān)鍵對話指的是那些觀點迥異、充滿風險、雙方表現(xiàn)出激烈情緒的對話。這種對話就好像人生航線上的一個個暗礁，稍有不慎就會讓我們付出沉重的代價。 
　　那這種問題究竟應該怎樣解決呢？這正是本書的精彩之處，它并不局限于對現(xiàn)象的描述，而是做到了更進一步，在長期調(diào)查和大量資料的基礎(chǔ)上進行實證研究，最終提出了自己的解決之道。雖然本書列出的模型相當復雜，但正如作者在每章末所說的那樣，對于善于抓住問題本質(zhì)的讀者來說，其實只要掌握兩大原則即可圓滿地解決關(guān)鍵對話問題。 
　　第一個原則是明確自己的對話目的，即我希望通過對話達到什么目標。這一點很重要。事實表明，在激烈情緒的影響下，我們往往會走向兩個極端，要么沉默不語，要么瘋狂發(fā)作，全然忘記了本來的對話目的是要和對方一起解決問題，找到一條雙贏的道路。不難想象，偏離預定目標的對話怎么可能獲得令人滿意的結(jié)果呢？為此，我們必須在對話過程中牢記自己的目的，時刻提醒自己不要偏離這個大方向，這樣就能保證我們在關(guān)鍵對話中獲得一半的成功。 
　　第二個原則是在對話過程中始終注意維護安全感，即讓對方毫無心理壓力地和你展開溝通。這個原則涉及很多具體做法，也是本書重點討論的內(nèi)容，作者從共同目標和互相尊重兩大角度出發(fā)進行了細致的說明。實際上，只要你能做到在對話中拉緊“安全感”這根弦，能夠設(shè)身處地地考慮對方的感受，能夠三思而后言，可以說消除對方心理包袱的方法是無窮無盡的。它可以是一句道歉、一段解釋、一次積極的目光交流，甚至是你在舉手投足中流露的信號或是一個關(guān)注表情展示的信息。將心比心，如果在對話過程中對方不斷采用這些方式化解我們的戒備心理，我們肯定會感到他們是真誠的、動機純正的，認為這是一次希望以解決問題為目標的對話，而不是令人討厭的一言堂或讓人摸不著頭腦的兜圈子。因此，當你做到了時刻關(guān)注對方的安全感時，關(guān)鍵對話問題自然也就迎刃而解了。 
　　關(guān)于這兩大對話原則，我的體會非常深刻，因為一直以來我也是一個不善于應對關(guān)鍵對話的人，并為此付出過沉重的代價。在翻譯本書時，我會不時想到自己經(jīng)歷過的很多失敗對話，那些隱忍不發(fā)和沖冠一怒，以及由此帶來的種種尷尬或不利局面�；叵肫饋�，其實這些都是可以通過對話方式加以避免的，只是當時的我并不成熟，不知道原來對話也是一種藝術(shù)�；蛘呖梢赃@樣說，10年前我錯過了本書的第1版，因此直到今天才明白問題的真正原因。 
　　那么各位讀者呢？你們是否也經(jīng)歷過種種失敗對話導致的人生問題呢？我想這是肯定的。幸好，現(xiàn)在你們不必再犯我曾經(jīng)犯過的錯誤了，因為本書的確可以改變你們的人生！