把握消費者行為特點是在當前激烈市場競爭條件下制定正確營銷策略的前提。本書是國外*流行的消費行為學教科書之一,自1978年*版問世以來多次修訂。
本書內容全面廣泛,在內容安排上注重理論和實踐相結合,不僅向讀者系統(tǒng)闡述了消費者行為學中的基本概念,而且介紹了消費者行為研究領域中的*發(fā)現(xiàn)以及消費者行為理論在營銷中具體應用的大量案例。全書分四大部分,*部分為讀者提供了學習研究消費者行為的背景知識和方法;第二部分討論作為個體的消費者的行為特點;第三部分討論社會和文化環(huán)境對消費者行為的影響;第四部分討論消費者是如何制定購買決策的。
本書既適合用作MBA、市場營銷及相關專業(yè)本科生或研究生教材,也可供從事消費者行為研究的研究人員和市場營銷實際工作者參考。
把握消費者行為特點是在當前激烈市場競爭條件下制定正確營銷策略的前提。本書是國外*流行的消費行為學教科書之一,自1978年*版問世以來多次修訂。本書內容全面廣泛,在內容安排上注重理論和實踐相結合,不僅向讀者系統(tǒng)闡述了消費者行為學中的基本概念,而且介紹了消費者行為研究領域中的*發(fā)現(xiàn)以及消費者行為理論在營銷中具體應用的大量案例。
世紀之交,中國與世界的發(fā)展呈現(xiàn)最顯著的兩大趨勢以網絡為代表的信息技術的突飛猛進,以及經濟全球化的激烈挑戰(zhàn)。無論是無遠弗界的因特網,還是日益密切的政治、經濟、文化等方面的國際合作,都標示著21世紀的中國是一個更加開放的中國,也面臨著一個更加開放的世界! 〗逃貏e是管理教育總是扮演著學習與合作的先行者的角色。改革開放以來,尤其是20世紀90年代之后,為了探尋中國國情與國際上一切優(yōu)秀的管理教育思想、方法和手段的完美結合,為了更好地培養(yǎng)高層次的面向國際市場競爭、具備國際經營頭腦的管理者,我國的教育機構與美國、歐洲、澳洲以及亞洲一些國家和地區(qū)的大量的著名管理學院和頂尖跨國企業(yè)建立了長期密切的合作關系。以清華大學經濟管理學院為例,2000年,學院顧問委員會成立,并于10月舉行了第一次會議,2001年4月又舉行了第二次會議。這個顧問委員會包括了世界上最大的一些跨國公司和中國幾家頂尖企業(yè)的最高領導人,其陣容之大、層次之高,超過了世界上任何一所商學院。在這樣高層次、多樣化、重實效的管理教育國際合作中,教師和學生與國外的交流機會大幅度增加,越來越深刻地融入全球性的教育、文化和思想觀念的時代變革中,我們的管理教育工作者和經濟管理學習者,更加真切地體驗到這個世界正發(fā)生著深刻的變化,也更主動地探尋和把握著世界經濟發(fā)展和跨國企業(yè)運作的脈搏。 我國管理教育的發(fā)展,閉關鎖國、閉門造車是絕對不行的,必須同國際接軌,按照國際一流的水準來要求自己。正如朱镕基同志在清華大學經濟管理學院成立十周年時所發(fā)的賀信中指出的那樣:建設有中國特色的社會主義,需要一大批掌握市場經濟的一般規(guī)律,熟悉其運行規(guī)則,而又了解中國企業(yè)實情的經濟管理人才。清華大學經濟管理學院就要敢于借鑒、引進世界上一切優(yōu)秀的經濟管理學院的教學內容、方法和手段,結合中國的國情,辦成世界第一流的經管學院。作為達到世界一流的一個重要基礎,朱镕基同志多次建議清華的MBA教育要加強英語教學。我體會,這不僅因為英語是當今世界交往中重要的語言工具,是連接中國與世界的重要橋梁和媒介,而且更是中國經濟管理人才參與國際競爭,加強國際合作,實現(xiàn)中國企業(yè)的國際戰(zhàn)略的基石。推動和實行英文教學并不是目的,真正的目的在于培養(yǎng)學生這些未來的企業(yè)家能夠具備同國際競爭對手、合作伙伴溝通和對抗的能力。按照這一要求,清華大學經濟管理學院正在不斷推動英語教學的步伐,使得英語不僅是一門需要學習的核心課程,而且滲透到各門專業(yè)課程的學習當中! ≌n堂講授之外,課前課后的大量英文原版著作、案例的閱讀對于提高學生的英文水平也是非常關鍵的。這不僅是積累相當?shù)膶I(yè)詞匯的重要手段,而且是對學習者思維方式的有效訓練! ∥覀冎,就閱讀而言,學習和借鑒國外先進的管理經驗和掌握經濟理論動態(tài),或是閱讀翻譯作品,或是閱讀原著。前者屬于間接閱讀,后者屬于直接閱讀。直接閱讀取決于讀者的外文閱讀能力,有較高外語水平的讀者當然喜歡直接閱讀原著,這樣不僅可以避免因譯者的疏忽或水平所限而造成的紕漏,同時也可以盡享原作者思想的真實表達。而對于那些有一定外語基礎,但又不能完全獨立閱讀國外原著的讀者來說,外文的閱讀能力是需要加強培養(yǎng)和訓練的,尤其是專業(yè)外語的閱讀能力更是如此。如果一個人永遠不接觸專業(yè)外版圖書,他在獲得國外學術信息方面就永遠會比別人差半年甚至一年的時間,他就會在無形中減弱自己的競爭能力。因此,我們認為,有一定外語基礎的讀者,都應該嘗試一下閱讀外文原版,只要努力并堅持,就一定能過了這道關,到那時就能體驗到直接閱讀的妙處了。 在掌握大量術語的同時,我們更看重讀者在閱讀英文原版著作時對于西方管理者或研究者的思維方式的學習和體會。我認為,原汁原味的世界級大師富有特色的表達方式背后,反映了思維習慣,反映了思想精髓,反映了文化特征,也反映了戰(zhàn)略偏好。知己知彼,對于跨文化的管理思想、方法的學習,一定要熟悉這些思想、方法所孕育、成長的文化土壤,這樣,有朝一日才能真正具備國際戰(zhàn)略頭腦! ∫酝,普通讀者購買和閱讀英文原版還有一個書價的障礙。一本外版書少則幾十美元,多則上百美元,一般讀者只能望書興嘆。隨著全球經濟合作步伐的加快,目前在出版行業(yè)有了一種新的合作出版的方式,即外文影印版,其價格幾乎與國內同類圖書持平。這樣一來,讀者可以不必再為書價發(fā)愁。清華大學出版社這些年在這方面一直以獨特的優(yōu)勢領先于同行。早在1997年,清華大學出版社敢為人先,在國內最早推出一批優(yōu)秀商學英文版教材,規(guī)模宏大,在企業(yè)界和管理教育界引起不小的轟動,更使國內莘莘學子受益良多! 榱伺浜锨迦A大學經濟管理學院推動英文授課的急需,也為了向全國更多的MBA試點院校和更多的經濟管理學院的教師和學生提供學習上的支持,清華大學出版社再次隆重推出與世界著名出版集團合作的英文原版影印商學教科書,也使廣大工商界人士、經濟管理類學生享用到最新最好、質優(yōu)價廉的國際教材! ∽T肝覈墓芾斫逃聵I(yè)在社會各界的大力支持和關心下不斷發(fā)展、日進日新;祝愿我國的經濟建設在不斷涌現(xiàn)的大批高層次的面向國際市場競爭、具備國際經營頭腦的管理者的勉力經營下早日中興!
教授 清華大學經濟管理學院
前言 15
第1部分 引言 20
第1章 消費者行為:迎接變化和挑戰(zhàn) 20
第2章 消費者研究 40
第3章 市場細分和戰(zhàn)略導向 70
第2部分 作為個體的消費者 104
第4章 消費者動機 104
第5章 個性和消費者行為 134
第6章 消費者感知 172
第7章 消費者學習 208
第8章 消費者態(tài)度的形成和轉變 244
第9章 溝通和消費者行為 278
第3部分 處在一定社會和文化環(huán)境下的消費者 318
第10章 家庭及其社會階層地位 318
第11章 文化對消費者行為的影響 364
第12章 亞文化和消費者行為 390
第13章 跨文化下的消費者行為:國際視角 424
第4部分 消費者的決策制定過程和倫理維度 448
第14章 消費者和創(chuàng)新擴散 448
第15章 消費者決策制定及其他 476
第16章 營銷倫理和社會責任 514
注釋 537
術語表 563
索引 575