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Chapter 01聰明人的銷售好心態(tài)/001
找借口成功路上的絆腳石/001
好心態(tài)銷售路上的鋪路石/004
自信心點(diǎn)燃銷售的激情/007
勇敢心克服所有的恐懼/011
責(zé)任心彰顯專業(yè)的品質(zhì)/013
進(jìn)取心激發(fā)成功的欲望/016
恒久心挖掘無限的潛能/019
企圖心喚醒憧憬的力量/021
包容心海納百川的胸懷/023
Chapter 02聰明人的銷售好習(xí)慣/026
不懈地銷售自己/026
定好銷售目標(biāo)/029
做好銷售準(zhǔn)備/032
管好銷售時(shí)間/035
養(yǎng)好銷售習(xí)慣/040
記好銷售日記/044
Chapter 03聰明人的銷售心理學(xué)/047
顧客消費(fèi)心理的十一種類型/047
女性顧客的消費(fèi)心理/050
男性顧客的消費(fèi)心理/052
青年人的消費(fèi)心理/053
老年人的消費(fèi)心理/055
沉默型顧客的心理分析/056
靦腆型顧客的心理分析/058
慎重型顧客的心理分析/060
猶豫型顧客的心理分析/061
頑固型顧客的心理分析/063
商量型顧客的心理分析/064
交際型顧客的心理分析/066
爽快型顧客的心理分析/067
刻薄型顧客的心理分析/068
虛榮型顧客的心理分析/069
咨詢型顧客的心理分析/071
購買型顧客的心理分析/072
磋商型顧客的心理分析/073
替人跑腿的顧客，有何訴求/075
尋求售后服務(wù)的顧客，有何訴求/076
促銷活動引來的顧客，有何訴求/077
Chapter 04聰明人的銷售口才學(xué)/079
約見客戶時(shí)，設(shè)計(jì)好開場白/079
在銷售中，善于提問好處多/083
開放式提問和封閉式提問/086
提問式銷售的五種技巧/089
引導(dǎo)對方說是/091
把握溝通的五大語言技巧/094
神奇的溝通用詞轉(zhuǎn)換法/098
別讓不會說話害了你/105
傾聽也是一門藝術(shù)/108
贊美要有分寸/111
贊美，讓女人自愿掏腰包/113
Chapter 05聰明人如何開發(fā)客戶/116
大膽地與陌生人說話/116
多種渠道搜尋準(zhǔn)客戶/119
如何鎖定自己的目標(biāo)客戶/121
找一個事業(yè)的引路人/123
通過轉(zhuǎn)介紹開拓潛在客戶/124
朋友以及朋友的朋友/126
如何在展覽會上抓住客戶/127
在聯(lián)誼會中結(jié)識更多準(zhǔn)客戶/131
輕松教你客戶管理/135
制作客戶資料卡/136
Chapter 06聰明人如何介紹產(chǎn)品/139
介紹產(chǎn)品有技巧/139
成為產(chǎn)品專家/141
介紹產(chǎn)品的AIDA理論/143
賣產(chǎn)品不如賣效果/145
介紹產(chǎn)品時(shí)要突出賣點(diǎn)/146
對銷售的產(chǎn)品要有信心/147
用權(quán)威的數(shù)字來說話/149
充分調(diào)動客戶的想象力/152
Chapter 07聰明人如何處理顧客異議/154
客戶異議的基本類型/154
找出異議背后的真實(shí)意圖/157
判別客戶異議的真?zhèn)?159
處理客戶異議的口才技巧/161
冷靜地處理客戶的異議/163
用真誠去化解客戶的異議/165
直接否定客戶的異議要把握好度/167
引導(dǎo)客戶說出真實(shí)想法/169
有些異議不必太當(dāng)真/171
Chapter 08聰明人如何快速成交/173
抓牢成交的信號/173
反客為主促成交易/177
運(yùn)用激將法促成交易/180
借助第三者影響顧客/183
收回承諾的策略/185
暗示的力量/189
避重就輕，促使客戶成交/192
適當(dāng)妥協(xié)，創(chuàng)造雙贏/195
成交后盡量避免客戶反悔/198
Chapter 09聰明人如何回收貨款/202
精明收款十大技巧/202
催收貨款的口才基礎(chǔ)/206
把握催收貨款的制勝因素/208
機(jī)智應(yīng)對欠款人的借口/210
Chapter 10聰明人如何與客戶交朋友/214
售后跟進(jìn)服務(wù)的注意事項(xiàng)/215
客戶投訴的原因大盤點(diǎn)/217
處理顧客投訴的技巧/219
在售后中客戶關(guān)注的問題/221
為客戶提供滿意的服務(wù)/223
與客戶交朋友/228
從競爭對手那兒搶客戶/230
與客戶保持適度的距離/231
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