再 版 說(shuō) 明1999年第1版問(wèn)世時(shí)，本書是當(dāng)時(shí)為數(shù)不多的關(guān)于六西格瑪?shù)闹�作之一。如今，無(wú)數(shù)著作、網(wǎng)站、博客從不同的視角和特性討論了六西格瑪（及精益六西格瑪）。然而，值得注意的是本書已經(jīng)經(jīng)過(guò)考驗(yàn)：《六西格瑪管理法》一書被翻譯成20多種語(yǔ)言，銷量超過(guò)20萬(wàn)冊(cè)，并被《福布斯》雜志評(píng)為過(guò)去20年內(nèi)最重要的商業(yè)著作之一。 在我們創(chuàng)作該書第1版時(shí)，整個(gè)商業(yè)界并不是很理解六西格瑪。盡管摩托羅拉在20世紀(jì)80年代末期大力倡導(dǎo)六西格瑪，但是其沒(méi)有真正被大家熟知。直到20世紀(jì)90年代中期，在通用電氣公司首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇的積極支持下，六西格瑪才流行起來(lái)。很多人聽(tīng)到通用電氣及其他公司宣揚(yáng)實(shí)施六西格瑪?shù)氖找�，就很好奇六西格瑪究竟是什么。于是，許多公司開始自己嘗試實(shí)施六西格瑪。這是我們寫本書的一個(gè)原因。我們感到人們對(duì)六西格瑪有很多誤解及狹隘的定義，這限制了六西格瑪潛能的發(fā)揮。同時(shí)，很多人都知道，六西格瑪已經(jīng)過(guò)不同形式的過(guò)度包裝和過(guò)度營(yíng)銷，直到今天還是如此。因此，很多人對(duì)六西格瑪究竟是什么以及它如何為公司提供幫助仍然有很多困惑。 最普遍的問(wèn)題之一是對(duì)六西格瑪這個(gè)名字本身的誤解，盡管統(tǒng)計(jì)學(xué)只是實(shí)施六西格瑪過(guò)程中的一個(gè)（選擇性的）元素，但大家仍然認(rèn)為六西格瑪就是統(tǒng)計(jì)學(xué)。六西格瑪這個(gè)名字只是一次偶然的結(jié)果，但是卻被貼上了統(tǒng)計(jì)學(xué)的標(biāo)簽，因此我們需要簡(jiǎn)單澄清六西格瑪究竟是什么以及它是如何為公司提供幫助的。我們?cè)诒緯�中繼續(xù)使用六西格瑪這個(gè)名稱（不僅僅是因?yàn)楸緯�的書名中包含它），也是由于很多公司仍然在使用這個(gè)名稱。盡管像精益六西格瑪、卓越流程、卓越績(jī)效、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)等稱謂幾乎可與六西格瑪互換，但是它們都深刻地受到了六西格瑪原則和實(shí)踐的影響。實(shí)際上，很多公司對(duì)起源于六西格瑪?shù)幕顒?dòng)都有自己的術(shù)語(yǔ)或名稱，這么做完全是因?yàn)榱�西格瑪這個(gè)名稱會(huì)讓人覺(jué)得奇怪或望而生畏。 不管我們?cè)趺捶Q呼它，六西格瑪都是一種推動(dòng)組織變革和改進(jìn)的強(qiáng)大手段，我們（與麥格勞-希爾出版社的同仁一道）覺(jué)得是時(shí)候?qū)Υ藭�進(jìn)行再版了。那些關(guān)于什么是六西格瑪，六西格瑪如何發(fā)揮作用以及怎樣運(yùn)用它并使之適合特定公司的具體要求的基本描述依然真實(shí)、準(zhǔn)確、有效。但是，我們想把過(guò)去十幾年來(lái)許多公司實(shí)施六西格瑪?shù)慕?jīng)驗(yàn)（有些非常成功，有些則不然）增加進(jìn)來(lái)。隨著大量?jī)?nèi)容的更新，好消息是絕大多數(shù)核心準(zhǔn)則及工具仍然適用，而且我們?cè)诘?版中提出的很多建議被證明是正確的（盡管我們希望這些內(nèi)容被牢記在心）。 六西格瑪背后的真相、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及潛在的回報(bào)要想在六西格瑪實(shí)施過(guò)程中取得最大可能的收益，很重要的一點(diǎn)就是要認(rèn)識(shí)到那些被誤解的真相，即六西格瑪是怎樣工作的，它的真正價(jià)值到底在哪里。絕大部分的真相來(lái)自于咨詢師，我們也將自1999年之后從更深層次的實(shí)踐中得到的教訓(xùn)拿出來(lái)與讀者分享。 背后的第一個(gè)真相六西格瑪囊括廣泛的業(yè)務(wù)概念、最佳實(shí)踐以及各種技能（有些是高級(jí)技能，但大多數(shù)都是常識(shí)性技能），這些都是實(shí)施改進(jìn)和推行變革的基本要素。然而影響最深刻的是，六西格瑪思想遠(yuǎn)比那些工具重要，也正是六西格瑪思想的存在才使得改進(jìn)的成就能夠持久。當(dāng)被定義為質(zhì)量活動(dòng)或統(tǒng)計(jì)學(xué)方法時(shí)，六西格瑪能夠產(chǎn)生的影響是有限的。 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：很多公司和培訓(xùn)活動(dòng)一直在強(qiáng)調(diào)工具，開展項(xiàng)目，卻忽略了六西格瑪最基礎(chǔ)的部分，那就是要問(wèn)正確的問(wèn)題。學(xué)習(xí)使用工具和開展項(xiàng)目活動(dòng)并不能走得很遠(yuǎn)，然而問(wèn)問(wèn)題并有效地回答問(wèn)題卻是在每天的日常工作中都要碰到的。 回報(bào)：將六西格瑪工具的使用、項(xiàng)目的實(shí)施與其積極主動(dòng)及創(chuàng)造性的核心思想平衡起來(lái)，我們就可以在更大的范圍內(nèi)實(shí)施六西格瑪。這樣，我們不僅僅可以看到六西格瑪在正式解決問(wèn)題時(shí)的作用，也可以看到所有員工從一線人員到公司領(lǐng)導(dǎo)層在日常工作中的行為和對(duì)問(wèn)題的反應(yīng)。 背后的第二個(gè)真相環(huán)顧四周，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)多種方式的六西格瑪：按照固定的模式照方抓藥，花錢請(qǐng)咨詢師來(lái)告訴我們需要做什么，效仿其他公司的經(jīng)驗(yàn)以確保我們不會(huì)失敗或不出差錯(cuò)。但是，我們必須在公司愿景、目標(biāo)、能力和文化（或公司內(nèi)的多元文化，因?yàn)楹芏喙�司本身就是一個(gè)大雜燴）的引領(lǐng)下學(xué)習(xí)并調(diào)整六西格瑪?shù)膶?shí)施手段。還有，六西格瑪管理法并不只是（也不應(yīng)該只是）解決某幾種問(wèn)題。因?yàn)榱�西格瑪既是工具，也是一種思考方式，它能夠幫助我們應(yīng)對(duì)多種不同的挑戰(zhàn)。 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：相對(duì)于第一個(gè)隱藏的真相，這里更多的是正面的經(jīng)驗(yàn)。許多公司很快就發(fā)現(xiàn)按照某種標(biāo)準(zhǔn)的模式實(shí)施六西格瑪并不管用。只有那些不斷調(diào)整實(shí)施方法的公司，才能取得它們當(dāng)初所期望取得的成就。顯而易見(jiàn)，只有堅(jiān)持不懈才會(huì)有回報(bào)。 回報(bào)：建立自己的六西格瑪管理法是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，可以洞悉我們的業(yè)務(wù)是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的，了解管控我們行動(dòng)的那些好的和不好的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)最大的改進(jìn)機(jī)會(huì)以及怎樣充分利用這些機(jī)會(huì)。如果我們?cè)敢庖恢眻?jiān)持下去，這將會(huì)使我們獲得最大收益。 背后的第三個(gè)真相與應(yīng)用在生產(chǎn)環(huán)境中相比，六西格瑪在服務(wù)活動(dòng)及非制造活動(dòng)中潛在的收益與之相當(dāng)或更加顯著。如果用于多個(gè)交叉職能部