推薦序一銷售技能應(yīng)成為不可缺失的職業(yè)素養(yǎng)/1
推薦序二銷售是茶業(yè)的核心生存法則/1
自序茶葉銷售，是做一件讓顧客愉悅的事/1第一章顧客接待典型障礙破解
銷售場景1顧客第一次走進(jìn)門店/
銷售場景2顧客是自己消費(fèi)還是買給別人/
銷售場景3顧客喝完第一杯茶后說：這個(gè)茶葉太一般了，
有沒有好點(diǎn)的茶/
銷售場景4顧客喝完第二泡茶后問:我剛才喝的這泡茶葉
多少錢啊/
銷售場景5顧客喜歡易武普洱，可同行者卻喜歡班章 /
銷售場景6顧客喝完茶后說：等下我再來/
銷售場景7茶葉的價(jià)格都是因?yàn)槟銈冮_專賣店、做廣告炒高的/
銷售場景8我以前買過你們的茶葉，但覺得不怎么好/
銷售場景9 顧客試喝之后，什么都不說轉(zhuǎn)身就走/
銷售場景10我不喜歡口感很正的茶葉/
銷售場景11你們的茶葉款式太少了/
銷售場景12顧客（營業(yè)高峰時(shí)間）：導(dǎo)購員，怎么沒人服務(wù)啊/
銷售場景13顧客喝完第一泡茶后問：你們店里賣紅茶嗎/
銷售場景14離新茶上市還有一個(gè)月，進(jìn)店一顧客，
問有100元左右的新茶嗎/
銷售場景15顧客經(jīng)常來喝茶，就是不買茶/
銷售場景16老顧客打電話購買茶葉,并要求第2天送貨，
但準(zhǔn)備送貨時(shí)顧客卻不接電話/
銷售場景17我不買茶，想請你幫我倒杯水/第二章茶葉品質(zhì)典型障礙破解
銷售場景18這是哪兒的小牌子，我從來沒有聽說過/
銷售場景19你們的茶葉與某某品牌比，哪個(gè)更好/
銷售場景20我一直買你們的茶葉，但是發(fā)現(xiàn)你們的質(zhì)量
非常不穩(wěn)定/
銷售場景21你們的包裝真難看/
銷售場景22買茶葉，品牌不錯(cuò)，我一般都買他們的茶葉/
銷售場景23什么品牌茶葉，真空包裝都是漏氣的/
銷售場景24先別急著開單，我能再喝下另外一款茶葉嗎/
銷售場景25其他品牌打完折都有茶點(diǎn)送，為什么你們沒有/第三章茶葉價(jià)格典型障礙破解
銷售場景26顧客對茶葉很滿意，可一聽到價(jià)格就不買了/
銷售場景27價(jià)格有點(diǎn)貴，有優(yōu)惠嗎/
銷售場景288.8折，優(yōu)惠太少了，能不能再優(yōu)惠點(diǎn)/
銷售場景29價(jià)格太高了，超出了我的預(yù)算/
銷售場景30這款茶葉（同品牌同款），前幾天，我在地方以
元（接近進(jìn)貨價(jià)）買到，你們的價(jià)格太高了 /
銷售場景31不打折？一線品牌都打折呢，你們?yōu)槭裁床淮蛘?
銷售場景32你直接把贈(zèng)品換作折扣或現(xiàn)金抵給我吧/
銷售場景33你們的茶葉很貴呀，能打幾折呢/
銷售場景34過段時(shí)間會(huì)不會(huì)有比八折更低的折扣/
銷售場景35我是老顧客，應(yīng)該給一個(gè)特別的折扣吧/
銷售場景36如果公司采購，還能便宜多少/
銷售場景37我上次來買這款茶葉的時(shí)候還打折呢，怎么現(xiàn)在反而
更貴了/
銷售場景38我是老板的朋友，你給我再優(yōu)惠點(diǎn)，要不我打電
話給老板/
銷售場景39與 品牌相比，你們的貴賓卡優(yōu)惠太少了/
銷售場景40顧客是內(nèi)行，了解價(jià)格空間/第四章服務(wù)典型障礙破解
銷售場景41哪類老顧客是銷售提升的來源/
銷售場景42如何讓顧客感覺自己的購買行為是對的/
銷售場景43顧客不愿配合導(dǎo)購收集VIP資料/
銷售場景44如何邀約老顧客來店/
銷售場景45老顧客特殊日子如何人性化問候/
銷售場景46如何請求顧客轉(zhuǎn)介紹新顧客/
銷售場景47如何向顧客告知促銷及活動(dòng)事宜/
銷售場景48如何向顧客索要聯(lián)系方式/
銷售場景49如何送顧客離開門店/
銷售場景50如何向顧客進(jìn)行回訪/第五章顧客投訴典型障礙破解
銷售場景51顧客投訴買回去的茶葉沖泡時(shí)口感不如在店里好/
銷售場景52顧客投訴茶葉含有雜質(zhì)/
銷售場景53老顧客反饋訂的茶葉送貨不及時(shí)/
銷售場景54茶葉買回去后顧客泡給朋友喝，朋友說茶葉不值
這個(gè)錢/
銷售場景55顧客投訴茶葉與導(dǎo)購介紹不相符/感恩支持《茶葉應(yīng)該這樣賣》一書的單位和個(gè)人/
讀者評(píng)語節(jié)選/
后記風(fēng)雨茶葉路，感恩一路有你相伴/