前言

Part1入職：新人要有新人樣

介紹自己不露怯

先走穩(wěn)了路，熟悉了流程，再惦記跑

多觀察思考，少發(fā)表意見

Part2上下班：保持積極的姿態(tài)

爭取比別人早到崗

早晨精神百倍地向他人問好

別小看下班前的五分鐘

Part3接手任務(wù)：新任務(wù)，新機會

接手工作問職責(zé)

不急于否定任務(wù)的可行性

不懼領(lǐng)導(dǎo)攤派的“硬骨頭”

Part4執(zhí)行力：講結(jié)果，不講如果

不坐等領(lǐng)導(dǎo)“派活”

立即執(zhí)行，別等萬事俱備

按時提交，哪怕只有50分

完成任務(wù)的最佳時間是昨天

Part5匯報工作：領(lǐng)導(dǎo)面前展示你的價值

匯報工作說方案

開口就能說重點

掌握匯報技巧比說什么更重要

領(lǐng)導(dǎo)越是放權(quán)，你越要多請示

Part6對待工作：態(tài)度勝于一切

先把該做的事做對

從模仿開始逐漸形成自己的風(fēng)格

領(lǐng)導(dǎo)不在時照樣努力

通過細節(jié)體現(xiàn)你的專業(yè)

Part7會議：展現(xiàn)自己，學(xué)習(xí)他人

帶上紙筆隨時準備做記錄

即使領(lǐng)導(dǎo)沒有特別要求，也要理出會議紀要

既然參加會議，就一定要在會議中“說一說”

Part8挨批：當領(lǐng)導(dǎo)變身“咆哮帝”

調(diào)到“罵不死”模式

不急于為自己辯解

千萬別找借口

死不認錯后果很嚴重

避免上下級正面沖突

Part9面對領(lǐng)導(dǎo)：一場磨煉與進步的游戲

別怕見領(lǐng)導(dǎo)，多跟領(lǐng)導(dǎo)接觸你才有機會

智慧地坐在領(lǐng)導(dǎo)身邊

找領(lǐng)導(dǎo)辦事務(wù)必選對時機

救領(lǐng)導(dǎo)的場，讓別人煽風(fēng)點火去吧

以動制動，避免領(lǐng)導(dǎo)在節(jié)骨眼上翻盤

領(lǐng)導(dǎo)施恩，不急于還情

Part10面對同事：“友誼”和“競爭”的平衡

與其他部門的同事一起吃飯

多關(guān)注同事的長處

別讓光芒蓋過周圍的同事

同事親密要有間

不怠慢領(lǐng)導(dǎo)身邊的“紅人”

Part11面對客戶：建立信任，贏得好感

初次見面，謹記四個“得體”

請客戶吃飯是一門學(xué)問

超預(yù)期解決客戶的投訴和抱怨，“預(yù)防客戶關(guān)系感冒”

搞定關(guān)鍵負責(zé)人，挾“天子”以令“諸侯”

建立數(shù)據(jù)庫，維護老客戶

不在客戶面前貶損競爭對手

Part12面對對手：微笑是最具殺傷力的姿態(tài)

面對職場勁敵不自亂陣腳

感激對手:沒有對手，就沒有強大的你

共享客戶資源，把競爭對手變成朋友

遭對手排擠，不妨學(xué)學(xué)藺相如

Part13合作共事：在磨合中跨越人際鴻溝

收起個人小恩怨，和死對頭合作

“集思廣益”讓你贏得更多贊成票

讓參與者有利可圖

理性對待合作中的分歧

注意合作中的隱形對抗

Part14習(xí)慣：好習(xí)慣成就一生

能力不足努力補，腦子不夠筆頭湊

做足準備，把問題的重點寫在小紙片上

留心職場達人怎么做

Part15閑談：避開職場的禁忌

謹防禍從口出

把公司的機密當成自己的隱私

閑談莫論是非長短

不做職場“大喇叭”

Part16抗挫：職場必備素質(zhì)

打鐵還需自身硬

提升逆商，不做職場“草莓族”

磨煉意志，重新站起來

后記