01?不要批評、指責或是抱怨

在紐約市（New York City）曾發(fā)生過一起駭人聽聞的剿匪事件。那是1931年5月7日，150名警察和偵探包圍了“雙槍手”科洛雷——那個煙酒不沾的兇手在頂樓的藏身之處。

在紐約這個環(huán)境最優(yōu)美的住宅小區(qū)中，手槍和機關槍聲持續(xù)了一個多小時。因為在紐約的人行道上還從來沒有出現(xiàn)過這種情況，所以一萬多名驚恐萬分的老百姓依舊在旁邊目擊著這場槍戰(zhàn)。一開始警察們準備使用催淚瓦斯將這位“殺害警察的人”熏出來，于是便來到屋頂上打了個洞。但是卻遭到了躲在椅子后面的科洛雷的反抗，他不斷地向警察開火，從而導致行動的失敗。警察在四周的建筑物上架起了機關槍以防止科洛雷逃脫。

最后，警察終于抓獲了這個殺人不眨眼的罪犯——科洛雷，警察總監(jiān)馬洛尼認為他是紐約有史以來最危險的罪犯之一。

但是，這位被警察稱作“暴徒”科洛雷，卻不是這樣認為的。他曾在警察朝他的公寓開火的時候，他寫了一封信，這封被他從傷口流出的鮮血給染紅的公開信中的內(nèi)容是：“在我的衣服之下是一顆疲憊的心。但這顆心是仁慈的——它不會傷害任何人�！�

但這個剿匪事件的起因是什么呢？原來只是在一條鄉(xiāng)村公路上，一位警察不過是想要看一下正在車里同女友調(diào)情的科洛雷的駕照�？坡謇拙投�話不說就拔出了手槍，向那位警察連開了幾槍。當警察倒地之后，科洛雷又跳出汽車，抓起警察的槍，朝著俯臥的尸體連開數(shù)槍。這就是那位聲稱“在我的衣服之下是一顆疲憊的心，但這顆心是仁慈的——它不會傷害任何人”的兇手。

科洛雷被判坐電椅處死。當他被押到星星監(jiān)獄死刑室時，他是否說過“這就是因為殺人而得到的下場”呢？沒有，他說的是：“這就是我為了保衛(wèi)自己而得到的結(jié)果�！�

可見，“雙槍手”科洛雷并沒有覺得自己有任何不對的地方。

這是犯罪分子一種不尋常的態(tài)度嗎？如果你是這樣想的，請聽這段話：

“我將我一生中最美好的時光，都奉獻給了為別人提供輕松的娛樂，幫助他們得到快樂上。而我所得到的只是恥辱，一種被捕者的生活�！�

這就是阿爾·卡普的自白。是的，他是美國最臭名昭著的公敵—— 一位橫行于芝加哥的最兇狠的匪徒。他從不責怪自己。他真的自以為是一個對公眾有益的大好人—— 一個不被人們感激，反而被人誤會的大好人。

蘇爾茲，紐約最臭名昭著的罪犯之一，當他在紐瓦克被匪徒槍擊倒地之前，也是這樣想的。在和新聞記者的一次談話中，他聲稱自己是一個對大眾有恩的人，并且他對此深信不疑。

就此問題，我曾和星星監(jiān)獄的監(jiān)獄長劉易斯進行過幾次有趣的通信。他說：“在星星監(jiān)獄，幾乎沒有哪個罪犯會認為自己是壞人。他們和你我一樣，同樣是人。因此他們會為自己辯護和解釋。他們會告訴你為什么他們必須撬開保險箱，為什么會扣動扳機。而且他們大多數(shù)人都有意識地以一種錯誤的邏輯來為自己的反社會行為作辯護，都堅稱自己不應該被關入監(jiān)獄�！�

如果阿爾·卡普、“雙槍手”科洛雷、蘇爾茲以及監(jiān)獄中的那些亡命之徒，他們都毫不自責，那么我們所接觸的人又如何呢？

華納梅克百貨公司的創(chuàng)始人約翰·華納梅克曾經(jīng)承認：“我在30年前就已經(jīng)明白，批評別人是愚蠢的。我并不埋怨上帝對智慧的分配不均，因為要克服自己的缺陷都已經(jīng)非常困難了�！�

華納梅克早就領悟到了這一點，但是我自己在這個古老的世界中探索了30多年，才有所醒悟：一個人不論做錯了什么事，100次中有99次不會自責。

世界著名心理學家史京納用實驗證明，一只動物如果在學習方面表現(xiàn)良好就可以得到獎勵，那它要比學習不好就受到斥責的動物學得更快，而且能夠記住所學的東西。進一步研究還顯示，人類的情況也是如此。我們采取批評的方法并不能使別人產(chǎn)生永久性的改變，相反只會引起嫉恨。

另一位偉大的心理學家席勒也說道：“我們總是渴望贊揚，同樣我們也害怕指責�！�

批評所引起的嫉恨，只會降低員工、家人以及朋友的士氣和情感，同時被指責的事情也不會有任何改善。

俄克拉荷馬州（Oklahoma）的喬治·約翰遜是一家工程公司的安全檢查員，其職責之一就是檢查工人在野外工作時是否戴了安全帽。他說，每當他看見工人沒有戴安全帽時，他就會以權(quán)威的口氣命令工人必須改正。結(jié)果工人很不高興，常常是他一走開，工人就會摘掉帽子。

他決定改變處理此類事情方式。當他再次看到工人不戴安全帽時，就會問是否是戴帽子不舒服，或者是不合適。然后他又以愉快的口氣提醒工人，安全帽是保護他們不受傷害的，并建議工人在工作時戴上安全帽。經(jīng)過這樣的改變后，效果非常好，再也沒有抵觸或不高興的工人了。

有時批評是毫無益處，你會發(fā)現(xiàn)這種例子在歷史上也多得是。例如，在西奧多·羅斯福（Theodore Roosevelt）和威廉·霍華德·塔夫脫（William Howard Taft）總統(tǒng)之間就有一場著名的爭論——這場爭論分裂了共和黨，使威爾遜入主白宮，并在第一次世界大戰(zhàn)中寫下了輝煌的一頁。讓我們來簡單地回顧這一情況：

1908年，當西奧多·羅斯�？偨y(tǒng)走出白宮的時候，他讓塔夫脫當了總統(tǒng)，自己則去非洲獵獅。當他回來的時候，暴跳如雷。他批評塔夫脫總統(tǒng)過于保守，試圖使自己第三次當選總統(tǒng)，就組建了一個公麋黨。但是這幾乎毀了共和黨。在這次選舉中，塔夫脫和共和黨只得到兩個州的選票——佛蒙特州（Vermont）和猶他州（State of Utah）。這是共和黨的空前慘敗。

西奧多·羅斯福責怪塔夫脫，但是塔夫脫對自己是否責怪呢？當然沒有，而是眼中飽含著淚水為自己辯解道：“我不知道我怎樣做才能夠和以前有所不同�！�

這件事要怪誰呢？是羅斯福，還是塔夫脫？老實說我也不知道，而且我也不用去管它。現(xiàn)在我要指出來的是，西奧多·羅斯福所有的批評都不能讓塔夫脫承認自己錯了。這只能讓塔夫脫竭力為自己辯護，而且還眼中飽含著淚水說：“我不知道我怎樣做才能夠和以前有所不同�！�

或者再拿“茶壺蓋油田”舞弊案來說吧。大家還記得這個案子嗎？輿論為此批評了許多年，整個國家都為之震驚。在這代人的記憶中，在美國政壇上還沒有出現(xiàn)過這類丑聞。這樁赤裸裸的丑聞是這樣的：

沃倫·甘梅·利爾·哈定（Warren Gamaliel Harding）總統(tǒng)的內(nèi)政部長弗爾負責主管政府在阿爾克山丘和茶壺蓋地區(qū)油田的出租——這塊油田是保留給海軍將來使用的。弗爾部長是不是進行了公開招標呢？沒有。他干脆把這份優(yōu)厚的合同交給了他的朋友杜亨尼。而杜亨尼干了些什么呢？他給了弗爾部長10萬美元的“貸款”。然后，弗爾部長又令美國海軍進入該區(qū)，以高壓手段把那些競爭者趕走，免得他們位于周圍的油井吸干阿爾克山丘的原油。這些競爭者被強行趕走了，他們只好走上法庭，揭發(fā)茶壺蓋油田舞弊案。結(jié)果這件事引起了人民對政府的極大反感，影響非常惡劣，幾乎毀了哈定總統(tǒng)的政府，共和黨也幾乎垮臺，弗爾部長則鋃鐺入獄。

弗爾部長遭到了公眾的譴責，以前很少有公眾人物遭到這樣的譴責。他反悔了嗎？沒有！許多年以后，赫伯特·克拉克·胡佛（Herbert Clark Hoover）總統(tǒng)在一次公開演講中暗示哈定總統(tǒng)之死是由于精神刺激和憂慮，因為一個朋友出賣了他。弗爾的夫人聽到后，從椅子上跳了起來，她大叫大嚷，攥緊了拳頭尖叫道：“什么？哈定是被弗爾出賣的嗎？不，我的丈夫從來沒有辜負過任何人。即使這整個房間都堆滿了黃金，都不會讓我的丈夫干任何蠢事。他才是被人出賣而被釘上十字架的那個人�！�

你看，這就是人類的天性！做錯了事的人只知道責怪別人，絕不會責怪自己。我們都是這樣。因此，當你和我以后想要批評別人的時候，請記住阿爾·卡普、“雙槍手”科洛雷和弗爾。我們要明白，批評就好比家養(yǎng)的鴿子，它們總是要飛回家的。我們還應該清楚，我們所要糾正和指責的人總是會為他們作自我辯護，并反過來指責我們；或者他們會像溫和的塔夫脫總統(tǒng)那樣，會說：“我不知道我該怎樣做才能和以前有所不同�！�

1865年4月15日早晨，亞伯拉罕·林肯（Abraham Lincoln）奄奄一息地躺在福特戲院對面一家簡陋公寓的臥室中，他在戲院遭到了布思的槍襲。林肯那瘦長的身軀斜躺在一張松垮的床上，這床對他來說太小了。在床的上方掛的是波納爾的名畫《馬市》甘勺廉價復制品，一盞煤氣燈散發(fā)出慘淡的黃暈光圈。

就在林肯即將咽氣時，陸軍部長史丹頓說：“這里躺著的，是人類有史以來最完美的元首�！�

林肯為人處世的成功秘訣是什么呢？我曾花了10年時間研究林肯的一生，并用了整整3年的時間撰寫和修改了一本名叫《林肯傳》的書。我相信我已盡了一切可能，對林肯的性格及家庭生活作了詳細透徹的研究。而對于林肯的為人處世之道，我更是作了特別研究。他是否喜歡動不動就批評別人？啊，確實是這樣。

林肯年輕的時候住在印第安納的鴿溪谷時，他不僅喜歡指責別人，還利用寫信、做詩來挖苦別人，并把這些信扔在一定會被人發(fā)現(xiàn)的路上。其中有一封信竟致使對方終生都痛恨他。

即使林肯在伊利諾伊州（Illinois）的斯普林菲爾德鎮(zhèn)當上律師之后，他還在報紙上發(fā)表文章，公開攻擊他的對手。不過這也給他帶來了不少麻煩。

1842年秋天，林肯在《斯普林菲爾德日報》上發(fā)表了一封匿名信，譏諷一位自高自大的政客詹姆斯·謝爾茲。所有讀過它的人都捧腹大笑。謝爾茲是個敏感而自負的人，對此惱怒萬分。他一查出是誰寫的這封信之后，就立即跳上馬去找林肯，提出要和他決斗。林肯不想打架，便反對決斗，但為了保全面子，只好接受決斗的要求。對手讓他隨便選擇武器。由于林肯雙臂較長，他就選擇了騎兵用的長劍，并向西點軍校一位畢業(yè)生學劍術。決斗那天，他和謝爾茲在密西西比河的一個沙灘上對峙，準備決戰(zhàn)至死。但就在決斗即將開始的最后一分鐘，他們的同伴阻止了這場決斗。

這是林肯一生當中最難堪的一件事。這給他在為人處世方面上了寶貴的一課。從此以后，他再也沒有寫過任何侮辱他人的信，也不再譏笑別人了。從那時起，他不再因為任何事而批評別人。

在美國內(nèi)戰(zhàn)期間，林肯屢屢委派新的將領統(tǒng)帥波多馬克的軍隊作戰(zhàn)，麥克里蘭、波普、伯恩塞德、胡克、米德——全都相繼慘敗。這使得林肯在房間里絕望地來回走動。全國有一半的人都在痛罵這些不中用的將軍，但林肯卻始終一聲不吭，不作任何表態(tài)。他最喜歡引用的一句格言是“不議論別人，別人才不會議論你”。

當林肯夫人和其他人都在非議南方佬時，林肯說道：“不要批評他們。如果我們處在與他們相同的情況下，也會跟他們一樣的。”

可是如果說誰有資格批評的話，這個人肯定是林肯。我們來看一個例子：

葛底斯堡戰(zhàn)役（Battle of Gettysburg）發(fā)生在1863年7月的前三天。7月4日晚，南方的李將軍開始向南撤退。當時烏云籠罩，大雨傾盆而下。當李將軍率領敗軍之師退到波多馬克時，一條大河攔住了去路，軍隊難以通行，而在他身后則是乘勝追擊的北方聯(lián)軍。李將軍已經(jīng)被圍困了，無路可逃。林肯看到這正是天賜良機——可以俘獲李將軍的軍隊并立即結(jié)束戰(zhàn)爭。于是他滿懷希望地命令米德將軍，不必召開軍事會議，而是立即進攻李將軍。林肯用電報下達命令，又派出特使，要求立即行動。

而米德將軍又是怎么做的呢？他所做的與林肯命令的恰恰相反。他違背了林肯的命令，召開了一次軍事會議。他一再拖延、猶豫不決。他還打電話以各種借口來解釋。他甚至一口回絕了進攻李將軍。最后，河水退卻，李將軍和他的軍隊從波多馬克逃走了。

林肯異常惱怒。“這是什么意思？”林肯朝他的兒子羅伯特大聲叫嚷，“天啊！這是什么意思？敵軍已落入我們掌心，只需一伸手，他們就會完蛋了！但我不論說什么做什么，卻不能讓軍隊前進一步。在這種形勢下，幾乎任何一位將軍都能擊敗李將軍。如果我在那里，我自己就可以消滅他！”

在痛苦失望之余，林肯坐下來給米德將軍寫了一封信。要記住，林肯這時已經(jīng)非�？酥谱约旱钠�氣了。因此，林肯這封寫于1863年的信算是最嚴厲的斥責了。

我親愛的將軍：

我想你肯定體會不到李將軍的逃脫所帶來的嚴重不幸。本來他已經(jīng)處于我們的絕對掌控之中，如果抓住了他，再加上最近我們在其他方面的勝利，戰(zhàn)爭就可以結(jié)束了�？墒乾F(xiàn)在，戰(zhàn)爭恐怕會無限期拖延。假如你不能在上周一成功地擊敗李將軍，你又怎么能在渡河之后進攻他？因為那時你手中的兵力可能不到現(xiàn)在的2/3。期盼你成功是不明智的，我已不再期盼你會做得更好。你已經(jīng)失去了大好時機，我深感痛惜。

你猜猜米德讀了這封信后會是什么反應？

結(jié)果米德一直沒有看到這封信，因為林肯并沒有將它寄出去。林肯遇刺身亡后，人們從他的文件中找到了這封信。

我猜想——這僅僅是猜想——林肯在寫完這封信后，向窗外遠眺，自言自語道：“等等，也許我不該這么著急。我坐在這寧靜的白宮中，命令米德進攻是件很容易的事；但我當時如果到了葛底斯堡，如果我也和米德上周一樣見過遍地鮮血，如果我的耳邊也聽到了傷亡士兵的哀號和呻吟，也許我就不會急著進攻了。如果我的性格和米德一樣柔弱，我的做法可能會與他相同。無論如何，現(xiàn)在生米已經(jīng)煮成熟飯了。如果我寄出這封信，固然可以發(fā)泄我的不快，但米德不會為自己辯護嗎？他甚至會反過來斥責我。這將會使他產(chǎn)生厭惡心理，損害他軍隊統(tǒng)帥的威信，甚至會使他干脆辭職不干了�！�

于是，就像我上面所說的，林肯將信放在一邊，因為他已從痛苦的經(jīng)歷中體會到：尖刻的批評和斥責是無濟于事的。

西奧多·羅斯�？偨y(tǒng)曾說，在他當總統(tǒng)時，只要碰到難以解決的問題，他總是往后一靠，抬頭仰望他白宮辦公室墻上掛著的林肯巨幅畫像，問他自己：“如果林肯處在我的困境中，他會怎么辦？他將怎么解決這個問題？”

所以當你下次想要批評某人的時候，就從口袋中掏出一張5美元的鈔票來，凝視上面的林肯頭像，然后問：“如果林肯遇到這種問題，他會如何處理呢？”

馬克·吐溫（Mark Twain）常常會大發(fā)脾氣。例如，他有一次寫信給一位讓他生氣的人：“你想要得到的應該是死亡入葬書。只要你開口，我一定會幫你搞到�！庇钟幸淮�，他寫信給一位編輯，提到有一位校對人員企圖“改正我的拼寫和標點”。他以命令的口氣寫道：“以后遇到這種情況必須按我的底稿做，而且讓那位校對員把他的建議留在他那已經(jīng)腐爛的腦殼里�！�

寫這種令人痛苦的信使馬克·吐溫感到很爽快。這樣他的怒氣就發(fā)泄出來了，而這些信也不會對任何人造成任何真實的傷害，因為他的夫人早已在寄信的時候把信悄悄拿走了，信根本就沒有寄出去。

你是否想勸你所認識的人改掉一些不好的習慣？這可真是太好了，我非常贊同。但是為什么不先從你自己開始呢？從純粹自私的角度而言，那會比改進別人要收益更大，而且所冒的風險也會小許多。

當我還很年輕時，很想在他人面前表現(xiàn)自我。我曾給查哈丁·戴維斯—— 一位曾在美國文壇紅得發(fā)紫的作家寫過一封愚蠢的信。當時我正準備給某家雜志社寫一篇關于寫作的文章，我就請戴維斯告訴我他的寫作方法。在此之前幾個星期，我曾收到一封信，信的末尾寫道：“口述信，未曾讀過。”我覺得這種辦法很好，認為寫這封信的人一定是個了不起的大忙人。盡管我一點兒都不忙，但我迫切地想給戴維斯留下深刻的印象，就在短信的末尾寫上了“口述信，未曾讀過”的字樣。

但是戴維斯根本沒有給我回信。他只是將信退回給我，并在下面草草寫了幾個字：“態(tài)度倨傲，無以復加�！蔽掖_實是弄巧成拙了，這也是我自作聰明所應得的斥責。但我當時對此卻不以為然，甚至深懷怨恨，以至于10年后我得知戴維斯的死訊時，心里所想到的仍然是他對我的傷害——雖然我羞于承認！

因此，如果你我想要激起怨恨，讓人懷恨幾十年，至死才消失的話，那么只需說些惡毒的批評之語就可以了——不論我們?nèi)绾慰隙ㄟ@些話本身是多么的合理。

與人相處時，一定要記�。号c我們交往的不是理性的生物，而是充滿了感情的、帶有偏見、傲慢和虛榮的人。

刻薄的批評曾使得英國大文學家、敏感的托馬斯·哈代（Thomas Hardy）永遠放棄了小說創(chuàng)作；批評還導致英國詩人托馬斯·查特頓（Thomas Chatterton）自殺。

本杰明·富蘭克林（Benjamin Franklin）青年時并不是很聰明，但后來卻變得非常精明能干，結(jié)果被委任為美國駐法大使。他成功的秘訣是什么？“我不愿意說任何人的壞話，”他說，“……只說我所認識的每個人的一切優(yōu)點。”

任何傻子都會批評、指責和抱怨——而且大多數(shù)傻子也正是這樣做的。要了解和寬容別人，就要有良好的品德和自我克制的能力。

“偉人之所以偉大，”卡萊爾說，“就是通過對待卑微者的方式來體現(xiàn)的�！�

鮑伯·胡佛是一位著名的試飛員，常常在各種航空展覽中做飛行表演。有一天，他在圣地亞哥航空展中表演完飛行后，朝洛杉磯的家中飛去。正如《飛行作業(yè)》雜志所描述的那樣，當飛機飛到300英尺的高度時，兩具引擎突然熄火了。幸虧胡佛的技術嫻熟，他駕駛飛機著了陸，雖然飛機嚴重毀壞，所幸無人受傷。

胡佛在飛機迫降之后所做的第一件事，就是檢查飛機的燃料。結(jié)果正如他所預料的那樣，他駕駛的這架“二戰(zhàn)”時期的螺旋槳飛機里面裝的竟然是噴氣機燃油，而不是汽油。

胡佛回到機場后，要求見為他的飛機做保養(yǎng)的機械師。這個年輕人還在為他所犯的錯誤而難過不已呢！當胡佛向他走去的時候，他淚流滿面。因他的一時疏忽，使一架昂貴的飛機受到了損壞，還差點要了3個人的性命。

你可以想象胡佛的憤怒，并猜想這位榮譽心極強、做事認真的飛行員一定會痛斥機械師的粗心大意。然而，胡佛并沒有責罵他，甚至連一句批評的話都沒有說。相反，他伸出雙手，抱住這位機械師的肩膀，說道：“為了表明我相信你不會再犯錯誤，我要你明天再給我的F-51飛機做保養(yǎng)。”

許多父母動不動就批評他們的孩子。你一定以為我會說“不要批評”。但我并不想這么說，而是說“在你批評孩子之前，請先讀一讀《父親錯了》這篇美國典型的新聞教育文章。”這篇文章最初發(fā)表在《家庭紀事》的社論欄。經(jīng)過作者同意，我按照《讀者文摘》（Reader’s Digest）的節(jié)選版，將它放在下面。

這是篇小短文，是作者在一時的內(nèi)心沖動之下寫出來的，但它卻打動了許多讀者的心，以至于成為眾人都喜歡的一再被轉(zhuǎn)載的文章。這篇文章首次發(fā)表之后，作者利文斯登·拉米德說：“全美國成百上千家報紙雜志和家庭組織都刊登過，在國外也差不多如此。我自己也允許過好幾千人在學校、教堂和演講臺上宣讀這篇文章。它還被電視和收音機轉(zhuǎn)播或廣播過無數(shù)次。令人奇怪的是，大學刊物轉(zhuǎn)載它，中學刊物也轉(zhuǎn)載它。有時，一篇小文章竟能夠深深地引起人們的共鳴。這篇文章確實產(chǎn)生了這樣的效果�！�