Unit 1
導游服務基本規(guī)范
導游服務的基本原則是什么?
導游服務時應該具有怎樣的行為規(guī)范?
導游員應如何著裝?
導游員如何給客人留下良好的第一印象?
接團前，導游員應有怎樣的心理準備?
英語導游員的業(yè)務能力主要包括哪些方面?
地陪如何與領隊、司機建立良好關系?
Unit 2
接站
接團前，地陪應該做好哪些準備工作?
去機場接機前，地陪應該做哪些準備?
在機場接機時，地陪應該注意哪些方面?
如何避免接錯團?
漏接事故應如何預防?
地陪應該如何處理入境團隊的行李?
在旅游車上如何清點客人人數(shù)?
Unit 3
住宿
在從機場去酒店的途中，地陪應向游客提供哪些信息?
歡迎詞應包括哪些部分?
致一個簡短的歡迎詞。
地陪應該如何協(xié)助旅游團辦理人住手續(xù)?
……
Unit 4 餐飲
Unit 5 游覽
Unit 6 交通
Unit 7 購物欲娛樂
Unit 8 特殊游客群體服務
Unit 9 散客服務
Unit 10 旅游者個別要求的處理
Unit 11 應急問題處理
Unit 12 導游帶團藝術
Unit 13 領隊與全陪
Unit 14 離店與送站