很多組織管理者對于作為個體的“人”缺乏足夠的了解,大多數(shù)管理者有了解“人”的動機,但卻苦于缺乏有效的方法和途徑。于是,管理措施往往事倍功半甚至與初衷相悖;诖耍覀兿Mㄟ^本書為從事管理工作的讀者朋友提供思路與抓手,幫助大家認(rèn)識人、了解人,更好地發(fā)揮管理工作的作用與效能。本書聚焦于組織中的個體,定位于組織情境下個體主要的心理和行為特征,選取對于組織管理而言應(yīng)當(dāng)關(guān)注的個體心理特征,通過概念的解析、理論的介紹和實踐的應(yīng)用,達到對組織中個體心理的全面介紹和深入探討。
這部《員工心理學(xué)超級漫畫版》是邢雷博士漫畫管理系列的第二部作品。作為一名管理心理學(xué)方向的博士,他基于自己對心理學(xué)專業(yè)知識的理論積淀,與十多年的知行結(jié)合的咨詢實踐,厚積薄發(fā),選取了組織管理中重要、有用的心理學(xué)概念、理論,并結(jié)合應(yīng)用場景進行了科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、生動有趣的剖析、闡釋。這對讀者尤其是企業(yè)的管理工作者從組織管理應(yīng)用的角度理解心理學(xué)、活用心理學(xué)有較大的幫助。而本書的又一妙處在于,采用了通俗易懂的漫畫形式將抽象的管理場景和內(nèi)化的心理行為生動地展現(xiàn)出來,讓學(xué)習(xí)變成了一個有趣而愉快的過程。
——中國人民大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師 華夏基石管理咨詢集團董事長 彭劍鋒
讀了《員工心理學(xué)超級漫畫版》一書,感到作者們實在不容易,這實際上是一個再創(chuàng)造,要把枯燥的心理學(xué),用生動、宜人的畫卷展示給讀者們,讀者的年齡層次、志趣愛好、閱讀動機差異極大,怎么來滿足不同的需求?我覺得,邢雷團隊確實動了不少腦筋,他們不僅做到了,而且做得很好。
——中國人民大學(xué)心理學(xué)系教授、博士生導(dǎo)師 中國科學(xué)院社會與組織行為研究中心主任
中國心理干預(yù)協(xié)會組織與員工促進專業(yè)委員會副理事長、主任 時勘
管理的一項重要任務(wù)是動態(tài)提升組織智慧,這是不確定時代企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。因此,管理者既要根據(jù)員工的思維方式、認(rèn)知特點、學(xué)習(xí)態(tài)度、開放創(chuàng)新意識等心理因素設(shè)計、運作組織的學(xué)習(xí)機制和過程,也要使后者對前者產(chǎn)生積極、長遠的影響。
邢雷博士用新穎的、讀者喜聞樂見的書寫方式,對眾多的普通管理者和企業(yè)員工進行了心理學(xué)理論的普及,做了一件非常有意義的事情,功莫大焉。
——中國人民大學(xué)金融與證券研究所研究員 北京可思企業(yè)管理顧問有限公司董事長
華夏基石管理咨詢集團領(lǐng)銜專家 博士 施煒
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自我們的上一本書《人才評價中心:超級漫畫版》于2013年出版以來,得到了廣大讀者的喜愛和好評。很多客戶和業(yè)界同仁對我們說,這是他們近些年來讀過的,能把人才評價技術(shù)寫得全面深入?yún)s又通俗易懂的最放不下的書,對了解理論和指導(dǎo)實踐頗有助益。這些評價讓我們倍感欣喜和欣慰,同時也激勵著我們在“以圖傳意”的道路上,做出更多的探索和嘗試。
創(chuàng)作的期待和愿望就在那里,可是有一兩年我一直沒有動筆。一個又一個的咨詢項目接踵而至,一件又一件的難題與瑣事?lián)涿娑鴣。走走停停,咨詢與閱讀。有時候步履匆匆是在為稻粱謀,有時候盤桓駐足是為學(xué)習(xí)研究中不期而遇的某一理論的優(yōu)雅玄妙所吸引。時間飄逸逝去,某一天靜下心來,細思恐極:生活里要忙碌的事情沒有完了,知識的海洋里各類智慧萬象美麗。但如果僅停留于學(xué)習(xí)知識和體會知識,而不去運用、創(chuàng)造,是一種很容易被原諒和不易察覺的懶惰;如果只是迷戀和欣羨那些曠世杰作,在冥想里打轉(zhuǎn),為此而洋溢的熱情還不如投入到哪怕最微不足道的成果的獨立創(chuàng)造中更有價值。幡然醒悟后,就在2015年給自己規(guī)定了完成《漫畫員工心理學(xué)》、《漫畫企業(yè)文化建設(shè)》兩本書的創(chuàng)作目標(biāo)。
創(chuàng)作《漫畫員工心理學(xué)》一書的初衷,源于我們在管理咨詢實踐中的發(fā)現(xiàn)和感受。現(xiàn)在的企業(yè)管理中,組織的領(lǐng)導(dǎo)者對于宏觀戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、團隊建設(shè)等龐大的命題非常關(guān)注,而且深信已經(jīng)得到并掌握了組織的本質(zhì),把管理的努力指向了打造運轉(zhuǎn)精確、可靠的組織機器;而對于構(gòu)成組織的單個的“人”卻關(guān)注不夠,并經(jīng)常反倒視“人”為問題。個體是群體和組織的細胞,組織中每個員工的風(fēng)格和行為方式相互作用,就形成組織整體的風(fēng)格和行為方式。因此,個體心理與行為是群體、組織心理與行為的基礎(chǔ),對組織中個體的深度理解是做好管理工作的前提和基礎(chǔ)。
梅奧早于20世紀(jì)30年代寫就的《工業(yè)文明的人類問題》一書中曾提及“我們面對的是一個失范的社會狀態(tài),生活沒有模板,個人生活和社群生活都如此”。觀察當(dāng)下我們時代的企業(yè)所面臨的問題,何其相似乃爾!我們生活在一個網(wǎng)絡(luò)和信息高度發(fā)達的時代,一系列的技術(shù)升級、觀念顛覆和變軌轉(zhuǎn)型令人錯愕不已,組織中人們的工作形式、協(xié)作方式和人際關(guān)系都發(fā)生了革命性的變化。90后日漸成為組織新入員工的主力軍,他們更加追求個性化的表達和認(rèn)可,對尊重的需求和自我價值的實現(xiàn)更加凸顯。管理環(huán)境的以上變化,必然要求一個組織的管理者們在處理“組織與人”的關(guān)系時把“人”作重點考量。
在十多年的咨詢實踐中,我們卻感覺,經(jīng)手的咨詢案例中很多所謂的內(nèi)部組織問題,往往最終都是卡在了某些組織成員的心理成熟度上,最終妨礙了組織中很多協(xié)作行為的發(fā)生,甚至阻斷了組織的整體生長。也因為組織中各類心理問題的作用,許多公司的管理措施往往事倍功半甚至與初衷相悖;某些管理問題長期存在卻找不到解決之道。因此,我們希望通過本書為從事管理工作的讀者朋友提供思路與抓手,幫助大家認(rèn)識人、理解人、發(fā)展人、成就人,更卓有成效地做好管理和領(lǐng)導(dǎo)工作。
其次,從組織關(guān)注員工心理健康角度來看。當(dāng)前,中國很多企業(yè)在追求經(jīng)濟成果的道路上撒足狂奔,卻鮮有意識到企業(yè)不僅僅是一個技術(shù)經(jīng)濟結(jié)構(gòu),還是一個社會心理結(jié)構(gòu)。我時;貞浧饋碓谄髽I(yè)進行咨詢調(diào)研訪談時,那些員工們噙滿淚水的眼眸,那些被焦慮所折磨的倦容,還有那些受各類神經(jīng)官能癥摧殘的心靈?闪钊吮瘒@的是,組織中多少成員深受其苦,卻無暇自知自省,也無力改變調(diào)整。
再次,從員工個體層面來講,自我認(rèn)識是一個人的必修課,我們希望自己在組織中人格愈加成熟,生命愈加豐盈。那么我們先天的氣質(zhì)性格、能力優(yōu)勢,后天的成長環(huán)境、教育背景、見過的人、經(jīng)歷的事、以及走過的路,我們對外物的感知、對情緒的體驗,無一不在成就著現(xiàn)在的自己,無一不在影響著我們對職業(yè)的選擇和在組織中的發(fā)展。所以,作為組織里的一名成員,也十分有必要學(xué)習(xí)一點心理學(xué),以更好地看見自己,看見身邊的伙伴。
有了寫作的動機和熱望,我們原以為,有了上一本書的寫作經(jīng)驗和出版經(jīng)歷,本書能相對容易、省力地寫出來。然而,當(dāng)我們真正開始寫作本書的時候,才發(fā)現(xiàn)并非預(yù)想中的那樣簡單和順利。這種“漫畫書”的每一個腳本、故事、人物形象,都需要根據(jù)具體的概念和內(nèi)容去進行有針對性的設(shè)計和構(gòu)造,有時文字能夠簡單、簡練表達的一個概念,切換成圖形化的表達,可能需要整日甚至多日苦思卻不得其門而入。我追求精煉之美,要求能用一幅圖表達的,盡可能不用多幅圖,這也給我們的作者和漫畫師帶來不小的挑戰(zhàn)。由于腳本寫作靈感的缺失,中途屢屢有過放棄的念頭,進展也幾欲中斷。但從事管理咨詢工作多年,我們越發(fā)有一種渴望和愿念,希冀將我們多年來的所學(xué)所做所思所感,以及我們希望推動的了解和認(rèn)知,用最恰當(dāng)、最有效的方式傳遞出去;蛟S激勵我們堅持往下的動力的,就是這份情懷和夢想。
本書聚焦于組織中的個體,定位于組織情境下個體最主要的心理和行為特征,選取對于組織管理而言最應(yīng)當(dāng)關(guān)注的個體心理特征,通過概念的解析、理論的介紹和實踐的應(yīng)用,達到對組織中個體心理的全面介紹和深入探討。第1章從有關(guān)“人”的理論入手,介紹人性理論和個體差異理論;第2章和第3章從認(rèn)知的角度,介紹個體認(rèn)知環(huán)境的方式和特點,其中第2章偏重于介紹個體的能力、學(xué)習(xí)與知覺特點,第3章則重點介紹個體的社會認(rèn)知特點;第4-6章,主要關(guān)注個體的人格、動機和價值觀;第7章從心理健康的角度,聚焦于組織中個體的情緒及壓力問題;第8章重點介紹了組織心理學(xué)家阿吉里斯及其組織防御理論,探討其在組織中的表現(xiàn)形式;第9章引入積極心理學(xué),為組織管理提供新的視角;第10章簡單介紹組織中可能會遇到的心理咨詢問題。
我與本書的另一位作者朱軍梅女士共事多年,在管理咨詢領(lǐng)域有著共同的夢想和目標(biāo),第1至9章由我們二人負(fù)責(zé)編寫。第10章在原來寫作提綱中并沒有計劃。但因為在管理咨詢工作中,親眼目睹了不少企業(yè)員工因為心理障礙,所造成的許多工作與生活的悲劇。2015年我抽時間又回到中科院心理所參加學(xué)習(xí)了一些心理咨詢技術(shù)方面的課程,學(xué)習(xí)期間深感國內(nèi)大眾對心理咨詢的生疏和誤解。為此,我特邀在研修班上結(jié)識的青島心彼岸心理咨詢有限公司首席心理咨詢師劉杰女士撰寫了該章內(nèi)容。
特別要感謝我的漫畫師張小斐女士,她幼年就開始接受專業(yè)美術(shù)的訓(xùn)練,早就把藝術(shù)與繪畫作為自己生活的一部分,一直致力于成為一名優(yōu)秀的漫畫家。每當(dāng)見她在開卷展圖中深潛,聽她講如何在沁人心脾的酣暢中發(fā)現(xiàn)自己、品味自己,看她以高昂的姿態(tài)向自己的理想奮進,我們在默默的欣賞同時也深受感染和鼓舞。她在繪著本書的過程中又毅然赴美深造,藝術(shù)造詣的提升又為本書增色不少。
邢雷,資深咨詢師,華夏基石管理咨詢集團高級合伙人。中國科學(xué)院組織行為與人力資源方向博士,中國人民大學(xué)MBA。具有十余年中國企業(yè)的人力資源與組織文化管理咨詢經(jīng)驗:曾經(jīng)服務(wù)過的客戶包括重慶移動、江蘇移動、交通部長江航道局、云南馳宏鋅鍺、江西長運、巧口英語、京東商城、歌爾聲學(xué)、中建房地產(chǎn)、重慶金科地產(chǎn)、天津杰麥多樂器有限公司、國航AMECO、中航工業(yè)陜西寶成、北京東方通科技、中國信息通信研究院、華耐立家、達達辛巴達科技、北京藍色創(chuàng)想網(wǎng)絡(luò)科技等公司。參與多項國家重大研究課題,國家自然科學(xué)基金委員會《救援人員應(yīng)對非常規(guī)突發(fā)事件的抗逆力模型研究》、教育部人文社會科學(xué)重點研究基地《企業(yè)并購中企業(yè)文化的評估及干預(yù)模式》等項目。
第一章 關(guān)于“人”的理論—:“人”是怎么回事
第一節(jié) 人性假設(shè)理論:人的本質(zhì)是怎樣的
本節(jié)要點:
“經(jīng)濟人”假設(shè)
“社會人”假設(shè)
“自我實現(xiàn)人”假設(shè)
“復(fù)雜人”假設(shè),
到底哪個更符合人性
第二節(jié) 個體差異理論:人生來是平等的嗎
本節(jié)要點:
人與人之間存在差別嗎?
人與人之間存在哪些差別?
管理中為什么要重視個體差異?
應(yīng)重視哪些個體差異?
怎樣實現(xiàn)人崗匹配?
第二章 能力與學(xué)習(xí):員工能力與行為之間的關(guān)系
第一節(jié) 能力:
本節(jié)要點:
不同工作對能力有什么要求?
為什么智力出眾的人在工作中卻屢遭失敗?
成功智力包括什么?
第二節(jié) 學(xué)習(xí):
本節(jié)要點:
工作情境中的學(xué)習(xí)是什么?
管理者如何了解和控制員工的行為?
條件反射在管理中如何使用?
如何使員工的行為符合組織目標(biāo)?
第三章 社會知覺:員工如何認(rèn)識環(huán)境、認(rèn)識自己、認(rèn)識他人
第一節(jié) 知覺:
本節(jié)要點:
人是如何認(rèn)識周圍環(huán)境的?
人們知覺到的是真實的世界還是眼中的世界?
為何兩個人看相同的事物,結(jié)果卻截然不同?
眼見真的為實嗎?
你的眼睛會欺騙你嗎?
你的感覺會欺騙你嗎?
你以為你以為的就是你以為的?
第二節(jié) 社會中的自我:
本節(jié)要點:
人們?nèi)绾握J(rèn)識自己?
認(rèn)識自己有那么難嗎?
自我圖式、自我概念對于認(rèn)知自己有什么作用?
為什么每個人都是自己心中的上帝?
人在認(rèn)識自己時有哪些偏差和錯覺?
第三節(jié) 社會認(rèn)知:
本節(jié)要點:
我們?nèi)绾沃X他人?
我們?nèi)绾螌λ诵纬傻谝挥∠螅?br />第一印象準(zhǔn)不準(zhǔn)?
我們會戴著“有色眼鏡”認(rèn)識他人嗎?
如何對他人行為的原因進行歸因?
歸因在組織中有什么作用?
判斷他人時我們會走“捷徑”嗎?
為什么會誤解他人?
第四章 人格與組織行為:員工的人格與工作行為的關(guān)系
第一節(jié) 人格差異:
本節(jié)要點:
人的個性之間有哪些差別?
存在哪些人格特質(zhì)?
人格特質(zhì)是怎樣形成和發(fā)展的?
人格特質(zhì)對社會生活有哪些影響?
人格如何影響個體適應(yīng)社會?
第二節(jié) 人格與勝任力模型:
本節(jié)要點:
如何用人格特征來解釋員工行為?
企業(yè)如何通過個性測驗招聘和選拔求職者?
人格如何幫助人們發(fā)現(xiàn)最適合自己的職業(yè)?
勝任力模型對人才選拔有哪些作用?
第三節(jié) 人格與組織行為:
本節(jié)要點:
人格對員工的工作行為有哪些解釋和預(yù)測?
人格與情境,對員工的影響哪個更大?
第五章 需要與動機:如何使員工更好地工作?
第一節(jié) 早期的動機理論:
本節(jié)要點:
經(jīng)典的需要層次理論、EGR理論、雙因素理論如何用于激勵員工?
第二節(jié) 當(dāng)代動機理論:
本節(jié)要點:
當(dāng)代動機理論有哪些類別?
與早期的動機理論有什么差別?
在激勵員工努力工作方面有哪些積極作用?
第六章 態(tài)度與價值觀:員工如何看待工作和組織?
第一節(jié) 態(tài)度的構(gòu)成:
本節(jié)要點:
人的態(tài)度是如何形成的?
態(tài)度能決定行為嗎?
當(dāng)態(tài)度和行為之間出現(xiàn)矛盾時,人會怎么做?
怎樣才能轉(zhuǎn)變員工的態(tài)度?
工作滿意度、工作參與、組織承諾、員工敬業(yè)度都是工作態(tài)度嗎?
第二節(jié) 工作滿意度:
本節(jié)要點:
員工的工作滿意度重要嗎?
工作滿意度與工作行為之間關(guān)系如何?
有哪些因素會影響工作滿意度?
工作滿意度高意味著工作績效高嗎?
提高員工的工作滿意度,您做的是無用功嗎?
第三節(jié) 組織承諾:
本節(jié)要點:
員工對組織的歸屬感和認(rèn)同感有何重要作用?
如何讓員工和組織同心同德?
第四節(jié) 價值觀:
本節(jié)要點:
人的價值觀是如何形成的?
員工的價值觀對組織有什么作用?
不同文化背景下的員工價值觀會一致嗎?
第七章 情緒與情感:員工的喜怒哀樂和壓力山大
第一節(jié) 情緒(emotion)、情感(affect)、心境(mood):
本節(jié)要點:
情緒、情感、心境,您用對了嗎?
情緒有什么特點?
不同員工的情緒會一樣嗎?
情緒會消耗心理能量嗎?
第二節(jié) 情緒勞動:
本節(jié)要點:
情緒勞動,您聽說過嗎?
哪些職業(yè)需要情緒勞動?
工作中笑不出來也要笑,是怎樣一種體驗?
情緒勞動與員工的心理健康之間有什么關(guān)系?
如何管理情緒勞動?
第四節(jié) 工作壓力:
本節(jié)要點:
“壓力山大”是現(xiàn)代人的通病嗎?
工作壓力一定是壞事嗎?
同樣的工作壓力,為什么有的員工扛得住,有的趴下了?
工作中的壓力來自哪些方面?
組織如何進行員工的壓力管理?
第四節(jié) 情緒智力:
本節(jié)要點:
情緒智力跟你想象中的EQ一樣嗎?
情緒智力對組織有什么用?
第八章 心理防御與組織防衛(wèi):每個員工都自帶矛和盾,隨時準(zhǔn)備防守和反擊嗎?
第一節(jié) 心理防御機制:
本節(jié)要點:
心理防御機制是什么?對人有什么用?
常見的心理防御機制有哪些?
如何看透他人的防御機制?
第二節(jié) 組織防衛(wèi):
本節(jié)要點:
組織也會防衛(wèi)嗎?
員工的防衛(wèi)性推理如何變成組織防衛(wèi)行為?
一團和氣的氛圍為什么對組織績效有消極作用?
有話為何不能直說?
大家深惡痛絕的組織惡習(xí)為什么無法擺脫?
第九章 積極組織行為學(xué):員工,你在我眼中是最美
第一節(jié) 積極心理學(xué)運動:
本節(jié)要點:
心理學(xué)家就是心理醫(yī)生嗎?
認(rèn)為人人都有病的消極心理學(xué)有哪些消極影響?
積極心理學(xué)為什么重要,它研究些什么?
第二節(jié) 工作場所中的積極心理學(xué):
本節(jié)要點:
管理者如何運用積極心理?
積極的心理如何成為一種資本?
第十章 心理咨詢:了解一點心理咨詢,有助于更好地幫助員工
第一節(jié) 心理咨詢簡介:
本節(jié)要點:
心理咨詢是什么?
人人都有心理問題嗎?
心理咨詢?yōu)檎l而開?
心理咨詢能幫助員工解決什么問題?
第二節(jié) 心理咨詢的方法:
本節(jié)要點:
各種流派的觀點和治療方法
心理咨詢中出現(xiàn)阻抗如何面對?
心理咨詢有哪些效果?