繼年初出版《商業(yè)模式案例與公案教學(xué)》(第一季)之后,《組織管理案例與公案教學(xué)》(第一季)要與大家見(jiàn)面了。這是《商業(yè)評(píng)論》與管理學(xué)術(shù)界聯(lián)合推出的系列著作第二部。
組織管理在現(xiàn)代企業(yè)中的重要性毋庸置疑,但是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,傳統(tǒng)的組織管理模式正在受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。比如,在傳統(tǒng)組織中,個(gè)體對(duì)組織的依賴度很高,可以說(shuō)是依附于組織生存。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,個(gè)人能夠更容易地超越組織邊界并得到資源支持,個(gè)人的自由度大大增加,企業(yè)必須要重塑組織和個(gè)體的關(guān)系。在指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的組織中,怎么保持組織的靈活性,諸如此類的問(wèn)題在新的時(shí)代撲面而來(lái)。
在這種形勢(shì)下,在戰(zhàn)斗中學(xué)習(xí)戰(zhàn)斗,開(kāi)展案例復(fù)盤就是最有效的方法。在數(shù)年前,《商業(yè)評(píng)論》雜志已經(jīng)敏銳地捕捉到了這個(gè)趨勢(shì),而且《商業(yè)評(píng)論》雜志歷經(jīng)10多年的能力積累,打造了一支國(guó)內(nèi)最強(qiáng)的案例開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。從2012年開(kāi)始,《商業(yè)評(píng)論》開(kāi)辟“案例復(fù)盤”欄目,以實(shí)戰(zhàn)案例的形式,對(duì)企業(yè)進(jìn)行跟蹤、挖掘,復(fù)原企業(yè)的關(guān)鍵決策點(diǎn)、決策背景以及決策思考過(guò)程,以給其他企業(yè)提供借鑒。
這些案例最大的特點(diǎn)就是鮮活、接地氣,案例開(kāi)發(fā)編輯深入企業(yè),與企業(yè)高管、一線員工、客戶、供應(yīng)商等全方位訪談,并體驗(yàn)他們的心境,從而將企業(yè)的狀況和企業(yè)家決策的歷程活生生地描繪出來(lái)。另外,這些案例都非常新銳,案例開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)能夠敏銳地察覺(jué)到企業(yè)變化的趨勢(shì),所寫的企業(yè)案例往往在企業(yè)界得到廣泛擴(kuò)散和借鑒,發(fā)展成為管理范式。因此,我們將這些案例稱為“正在發(fā)生的未來(lái)”。
這一系列案例復(fù)盤的確對(duì)中國(guó)企業(yè)幫助匪淺,在商界產(chǎn)生了巨大影響,《商業(yè)評(píng)論》因此被譽(yù)為“中國(guó)管理案例專家”。在推廣案例復(fù)盤的過(guò)程中,我們也遇到了一批志同道合的好伙伴、中國(guó)管理教育的改革者——公案教學(xué)團(tuán)隊(duì)!肮附虒W(xué)法”是對(duì)傳統(tǒng)的哈佛商學(xué)院案例教學(xué)法的一個(gè)突破,更符合企業(yè)家能力提升的需求。
公案教學(xué)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為,管理知識(shí)和管理工具固然重要,但那應(yīng)該是管理教育之“術(shù)”,而培養(yǎng)全面的管理認(rèn)知模式,提高經(jīng)理人管理能力,直至管理智慧,才是管理教育之“道”。在商業(yè)世界中,我們能夠從杰出的經(jīng)理人身上發(fā)現(xiàn)一些共性,即他們都能迅速抓住復(fù)雜問(wèn)題的本質(zhì),準(zhǔn)確地判斷問(wèn)題,而且思考的高度明顯高于常人,思考跨度比常人更寬,能打破一般人的思維局限并提出更高明合理的解決方案。這類經(jīng)理人身上閃現(xiàn)著智慧的光芒,我們可以把這種能力稱為“商業(yè)智慧”。
商業(yè)智慧是可以培養(yǎng)的!肮附虒W(xué)法”(也稱“商業(yè)智慧學(xué)習(xí)法”)是將商業(yè)問(wèn)題以公案呈現(xiàn)的方式,綜合使用感性直覺(jué)、理性直覺(jué)、歸納思維和演繹思維方式,引導(dǎo)學(xué)習(xí)者基于自身背景,通過(guò)共同學(xué)習(xí),多角度和個(gè)性化地拓寬認(rèn)知途徑,提升認(rèn)知層次,啟迪商業(yè)智慧,提高解決問(wèn)題能力的學(xué)習(xí)和教學(xué)方法。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,針對(duì)管理實(shí)踐問(wèn)題,教授會(huì)不斷地發(fā)問(wèn),引導(dǎo)學(xué)習(xí)者進(jìn)行思考,把學(xué)習(xí)者習(xí)以為常的下意識(shí)的思維過(guò)程顯像化,并引導(dǎo)學(xué)習(xí)者發(fā)現(xiàn)原有思維過(guò)程的局限性,從而拓展思維過(guò)程更多的可能性,各種思維之間不斷碰撞,每個(gè)學(xué)習(xí)者都會(huì)有意識(shí)地接受新的觀點(diǎn),修正、完善自己的認(rèn)知背景,學(xué)習(xí)者的認(rèn)知層次會(huì)在這個(gè)過(guò)程中很快提升。
鑒于各方對(duì)于案例教學(xué)理念的共識(shí),我們很榮幸地邀請(qǐng)到組織管理領(lǐng)域的知名學(xué)者陳春花教授,以及企業(yè)發(fā)展研究專家、北京大學(xué)任颋副教授和企業(yè)實(shí)踐者李飛共同編著了《組織管理案例與公案教學(xué)》(第一季),將《商業(yè)評(píng)論》開(kāi)發(fā)的實(shí)戰(zhàn)案例改編成了公案教學(xué)的示范樣本,里面包含了《商業(yè)評(píng)論》開(kāi)發(fā)的多個(gè)商業(yè)模式實(shí)戰(zhàn)案例、公案教學(xué)法的介紹,以及公案教學(xué)的示范樣本。我們也很感謝北京大學(xué)匯豐商學(xué)院商業(yè)模式研究中心主任魏煒對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目的推動(dòng),是他牽頭讓更多中國(guó)優(yōu)秀的管理學(xué)者參與到公案教學(xué)法的開(kāi)發(fā)、運(yùn)用和提高中的。
管理大師彼得·德魯克(Peter F.Drucker)說(shuō)過(guò):“組織的目標(biāo)在于使平凡的人有能力從事不平凡的工作。”本書的各個(gè)案例都充分展示了這一點(diǎn),無(wú)論是芬尼克茲的裂變式創(chuàng)業(yè)、韓都衣舍的小組制,還是悉地國(guó)際(CCDI)的組織變革等,外部環(huán)境變化、新技術(shù)的運(yùn)用、人員的更新?lián)Q代等因素促使企業(yè)進(jìn)行了管理范式的種種嘗試,盡管做法各有千秋,但這些企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了組織的目標(biāo),釋放了員工的潛力,使平凡人做不平凡的事。我們也希望有更多的人加入案例復(fù)盤和公案教學(xué)的行列,大家一起開(kāi)創(chuàng)不平凡的事業(yè)。
顏杰華
《商業(yè)評(píng)論》主編
2016年10月
前言
第1章 澳洋順昌:內(nèi)部公司制 /?1
1.1 管理是一項(xiàng)結(jié)構(gòu)工程 /?2
1.2 自行開(kāi)發(fā)的ERP系統(tǒng) /?4
1.3 內(nèi)部核算:打破財(cái)務(wù)“準(zhǔn)則”,只為管理驅(qū)動(dòng) /?6
1.4 績(jī)效考核體系:多元立體的組合式考核 /?10
1.5 專業(yè)技能提升:注重在崗培訓(xùn) /?13
1.6 強(qiáng)勢(shì)文化是土壤 /?14
附錄1A 澳洋順昌的工資結(jié)構(gòu)以及考核方法 /?18
第2章 北京宴:餐飲寒冬里的一把火 /?20
2.1 從洗碗工到董事總經(jīng)理 /?22
2.2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵:自驅(qū)力 /?25
2.3 家和文化 /?27
2.4 團(tuán)隊(duì)建設(shè):倒金字塔模式 /?34
第3章 芬尼克茲:裂變式創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)型 /?41
3.1 轉(zhuǎn)型要設(shè)“特區(qū)” /?41
3.2 保持控制權(quán),讓出更大收益權(quán) /?43
3.3 用錢投票 /?47
3.4 把團(tuán)隊(duì)跟時(shí)代綁定 /?53
第4章 韓都衣舍:小組制背后的管理能力 /?56
4.1 歡迎來(lái)到電商現(xiàn)場(chǎng) /?58
4.2 從陸地到海洋,玩法變了 /?63
4.3 做平臺(tái)式的企業(yè) /?66
4.4 僅靠機(jī)制是不夠的,關(guān)鍵是能力 /?70
第5章 同仁堂健康:百年老字號(hào)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型 /?76
5.1 從“產(chǎn)品思維”到“用戶思維” /?77
5.2 從“封閉思維”到“開(kāi)放思維” /?79
5.3 從“條塊分明”到“生態(tài)思維” /?81
5.4 從“渠道管理”到“流量思維” /?84
5.5 從“傳統(tǒng)營(yíng)銷”到“迭代思維” /?88
5.6 從“業(yè)務(wù)升級(jí)”到“平臺(tái)思維” /?90
第6章 陽(yáng)光100:從“能人導(dǎo)向”到“全員經(jīng)營(yíng)” /?94
6.1 轉(zhuǎn)變用人觀 /?94
6.2 轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀 /?97
6.3 改變從“人”開(kāi)始 /?98
6.4 采用“全員經(jīng)營(yíng)”模式 /?102
第7章 拯救九州工廠 /?107
7.1 危在旦夕的九州工廠 /?107
7.2 無(wú)從下筆的就任宣言 /?108
7.3 經(jīng)營(yíng)會(huì)議成為轉(zhuǎn)折點(diǎn) /?109
7.4 眾望所歸的13人改革小組 /?111
7.5 “將人用活”的改革 /?114
7.6 世界105個(gè)工廠共享成果 /?116
7.7 人的潛力究竟有多大 /?117
第8章 火星撞地球:富德銀行“火星計(jì)劃” /?120
8.1 梁總:我們要上火星 /?121
8.2 程喬治:48小時(shí),我們創(chuàng)造了火星速度 /?124
8.3 甄美:世界吉尼斯,我們來(lái)了 /?126
8.4 向榮:你干脆把我們都帶去火星吧 /?128
8.5 梁總:如何平衡火星與地球 /?129
第9章 公案教學(xué)的原理與方法 /?138
9.1 經(jīng)理人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)與技能結(jié)構(gòu) /?138
9.2 經(jīng)理人學(xué)習(xí)的目標(biāo) /?140
9.3 經(jīng)理人常見(jiàn)的思維困境和提升路徑 /?142
9.4 商業(yè)智慧教學(xué)法與經(jīng)理人認(rèn)知提升過(guò)程 /?148
9.5 公案教學(xué)實(shí)例 /?158
附錄9A 拓展認(rèn)知管道注意事項(xiàng) /?172
附錄9B 常見(jiàn)教學(xué)過(guò)程 /?175
第10章 CCDI案例與現(xiàn)場(chǎng)公案教學(xué)場(chǎng)景 /?176
10.1 “稅務(wù)局長(zhǎng)”和“十個(gè)裁縫鋪” /?177
10.2 破解“石榴魔咒” /?178
10.3 規(guī)劃森林,讓樹(shù)木自由成長(zhǎng) /?180
10.4 成長(zhǎng)的原動(dòng)力:價(jià)值觀 /?189
10.5 公案討論:傳統(tǒng)建筑設(shè)計(jì)企業(yè)的組織管理轉(zhuǎn)型 /?196
附錄10A CCDI公案設(shè)計(jì)問(wèn)題/企業(yè)調(diào)研問(wèn)題列表 /?208