《物業(yè)管理投訴解決與溝通技巧》一書(shū)由第一部分物業(yè)管理投訴解決：客戶投訴的分析、客戶投訴的處理、客戶投訴的防范，以及第二部分物業(yè)服務(wù)溝通技巧：物業(yè)服務(wù)溝通概述、物業(yè)服務(wù)溝通要素、與業(yè)主的溝通、與業(yè)主委員會(huì)溝通，共七章內(nèi)容組成。本書(shū)采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學(xué)以致用。本書(shū)盡量做到去理論

在新一輪城鎮(zhèn)化過(guò)程中，保護(hù)并提升生態(tài)用地的生產(chǎn)能力，是新時(shí)代生態(tài)文明建設(shè)的重要內(nèi)涵。本書(shū)以武漢城市圈為例，采用遙感與GIS、生態(tài)用地耗損模型與案例剖析等技術(shù)方法，揭示城市圈發(fā)展過(guò)程中生態(tài)用地耗損的變化規(guī)律及其作用機(jī)理，分析生態(tài)用地耗損的路徑與誘因，提出新時(shí)代城市生態(tài)用地保護(hù)的目標(biāo)、原則與對(duì)策。研究結(jié)果對(duì)我國(guó)生態(tài)用地的保

《物業(yè)安全管理與應(yīng)急預(yù)案：治安·消防·車輛管理》一書(shū)由物業(yè)治安管理（構(gòu)建安全防范體系、物業(yè)區(qū)域出入管理和物業(yè)巡邏管理），物業(yè)消防管理（構(gòu)建消防安全體系、進(jìn)行消防安全宣傳和開(kāi)展消防安全檢查），物業(yè)車輛管理（建立智慧車輛管理系統(tǒng)和停車場(chǎng)管理）和物業(yè)應(yīng)急管理（建立應(yīng)急管理系統(tǒng)、物業(yè)服務(wù)危險(xiǎn)源辨識(shí)與控制和物業(yè)應(yīng)急預(yù)案的編制與實(shí)

智慧可持續(xù)發(fā)展城市是人類社會(huì)發(fā)展的主要目標(biāo)，也是當(dāng)今國(guó)際科技競(jìng)爭(zhēng)的主陣地。城市感知技術(shù)已成為智慧城市的關(guān)鍵技術(shù)之一。本書(shū)在城市綜合感知概念的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)論述城市綜合感知指標(biāo)體系與系統(tǒng)、城市綜合感知共性技術(shù)體系、城市群地表要素?zé)o縫感知、城市關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)人車物智能感知、城市街區(qū)精細(xì)場(chǎng)景自主感知和城市綜合感知服務(wù)系統(tǒng)等。

本書(shū)旨在解決高校學(xué)生從校園到職場(chǎng)的最后一公里問(wèn)題，同時(shí)也為廣大社會(huì)求職者應(yīng)聘央國(guó)企提供指導(dǎo)。全書(shū)核心內(nèi)容有四大部分，分別是網(wǎng)申簡(jiǎn)歷篇、筆試攻堅(jiān)篇、面試通關(guān)篇、入職經(jīng)驗(yàn)篇，系統(tǒng)地對(duì)央國(guó)企招聘考試流程中的要點(diǎn)難點(diǎn)做了全面梳理和分析，同時(shí)也提供了優(yōu)秀求職者的案例，還提供了頂尖央國(guó)企HRD的精彩分享。

《城市品牌視覺(jué)形象設(shè)計(jì)海南地域元素運(yùn)用研究》以城市品牌視覺(jué)形象的原理、構(gòu)成及設(shè)計(jì)為重點(diǎn)，探討地域元素在其中的作用和應(yīng)用。書(shū)中結(jié)合海南省及各市、縣視覺(jué)形象設(shè)計(jì)中地域元素的運(yùn)用進(jìn)行分析，旨在使海南省各城市品牌的視覺(jué)形象語(yǔ)言承載更具內(nèi)涵的地域文化信息，傳達(dá)海南獨(dú)特的本土文化特征及時(shí)代烙印，從而更好地設(shè)計(jì)和傳播海南省各城市品牌

如何認(rèn)識(shí)、分析并應(yīng)對(duì)創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，不僅與創(chuàng)業(yè)者密切相連，而且與創(chuàng)業(yè)成敗息息相關(guān)。本書(shū)以基礎(chǔ)理論知識(shí)講解和案例分析為主，涵蓋創(chuàng)辦新企業(yè)過(guò)程中的典型問(wèn)題和解決方案，深入分析了創(chuàng)業(yè)背景與創(chuàng)業(yè)實(shí)踐結(jié)合的必要性、可能性和途徑，進(jìn)一步揭示了影響創(chuàng)業(yè)策劃與實(shí)施的主要因素和新創(chuàng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的思路與方法。除了體現(xiàn)該領(lǐng)域國(guó)內(nèi)外*

《建設(shè)工程項(xiàng)目管理》系統(tǒng)地講解了建設(shè)工程項(xiàng)目管理的相關(guān)知識(shí)。全書(shū)共有9個(gè)單元，系統(tǒng)地論述了建設(shè)工程項(xiàng)目管理概述、建設(shè)工程項(xiàng)目組織與管理、建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制、建設(shè)工程項(xiàng)目進(jìn)度控制、建設(shè)工程項(xiàng)目成本控制、建設(shè)工程項(xiàng)目職業(yè)健康安全管理、建設(shè)工程項(xiàng)目環(huán)境與綠色施工管理、建設(shè)工程項(xiàng)目合同與合同管理、建設(shè)工程項(xiàng)目信息管理等內(nèi)容。

常言道，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。全面預(yù)算管理已經(jīng)成為現(xiàn)代化企業(yè)不可或缺的重要管理模式。本書(shū)立足數(shù)智化背景，以“戰(zhàn)略指引全面預(yù)算，全面預(yù)算引領(lǐng)經(jīng)營(yíng)”為主線，以全面預(yù)算內(nèi)容為經(jīng)，以全面預(yù)算編制方法為緯，以全面預(yù)算的編制為起點(diǎn)，以全面預(yù)算的落地為目標(biāo)，全面闡釋了全面預(yù)算管理的基本理念與實(shí)務(wù)方法。本書(shū)力圖體現(xiàn)戰(zhàn)略引領(lǐng)、理論與實(shí)踐

《物業(yè)全程品質(zhì)管控實(shí)施手冊(cè)》一書(shū)由物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系（物業(yè)服務(wù)質(zhì)量概述、建立ISO9000質(zhì)量管理體系、質(zhì)量體系的文件化），物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化概述、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作），分項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量控制（客戶服務(wù)質(zhì)量控制、保安服務(wù)質(zhì)量控制、工程維保服務(wù)質(zhì)量控制、設(shè)施設(shè)備維護(hù)質(zhì)量控制、保潔服務(wù)質(zhì)量控制、綠化服務(wù)質(zhì)量控制、外