大客戶營銷不同于普通營銷，它要遠遠比普通營銷復(fù)雜得多，需要企業(yè)有著對自我的高要求、對客戶的全面分析、對競爭對手的深入了解。華為發(fā)展初期，缺乏市場經(jīng)驗，技術(shù)水平尚不能與當(dāng)時的行業(yè)巨頭相抗衡，但是華為人敢于奮斗，在競爭對手薄弱的環(huán)節(jié)打出了一片屬于自己的市場。本書按照全面分析客戶、管理客戶關(guān)系、發(fā)展?fàn)I銷教練、識別客戶需求、分

提起“為客戶服務(wù)”，很多人就會簡單地認(rèn)為只要給予客戶良好的服務(wù)體驗即可。但在華為看來，為客戶服務(wù)是一項系統(tǒng)工程，它還包括幫助客戶創(chuàng)造價值、保護客戶投資、為客戶提供解決方案、幫助客戶成長等關(guān)鍵內(nèi)容。華為一切的服務(wù)工作都是圍繞“以客戶為中心”這一企業(yè)核心價值觀而展開。華為人不管在什么樣的環(huán)境中、對什么樣的客戶，始終堅持以客

本書以扎實的野外調(diào)查為基礎(chǔ)，以足夠的勘探試驗為保障，在環(huán)境地質(zhì)背景研究的基礎(chǔ)上，從滑坡發(fā)育條件及演化規(guī)律、滑坡體結(jié)構(gòu)及變形破壞特征、滑坡成因機制及影響因素等方面入手，確定滑坡體物質(zhì)組成、結(jié)構(gòu)特征、滑帶土特征及變形破壞特征，并據(jù)此進行滑坡體工程地質(zhì)分區(qū)，對滑坡體整體穩(wěn)定性和局部穩(wěn)定性進行地質(zhì)宏觀判斷，探討滑坡體變形特征及

很多企業(yè)管理者都意識到銷售團隊的建設(shè)與激勵的重要性，但是在實際操作過程中往往感覺無從下手。作為當(dāng)今****的通信設(shè)備供應(yīng)商，華為服務(wù)于全球九十多個國家和地區(qū)的客戶。從最初艱難市場環(huán)境下的求生存，到近幾年終端業(yè)務(wù)的崛起，華為在這個過程中積累了豐富的經(jīng)驗，對于打造優(yōu)秀的銷售團隊擁有了自己的一套方法。華為在實踐中發(fā)現(xiàn)，狼群的

1987年，華為以2萬元起家。30年后的今天，華為從一家追趕型企業(yè)變成了行業(yè)中的領(lǐng)先者。 《從追趕到領(lǐng)先：華為啟示錄》的作者團隊經(jīng)過10年觀察調(diào)研，對華為過去30年的發(fā)展進行了系統(tǒng)梳理、總結(jié)，并與華為的國際競爭對手思科公司進行了全方位比較，將華為從追趕到領(lǐng)先發(fā)展過程中*關(guān)鍵的十個成功要素總結(jié)提煉為雄鷹模型�？v向決定組織

公用事業(yè)因城市的興起而展開，城市因公用事業(yè)的發(fā)展而繁華。上海電話作為近代城市公用事業(yè)的代表性行業(yè)之一，起步時間早，經(jīng)營業(yè)態(tài)豐富，管理模式特點鮮明，與城市發(fā)展密切相關(guān)。本書通過個案剖析，細(xì)致探究了不同發(fā)展模式下，上海電話事業(yè)的管理體制、經(jīng)營方式、阻滯機制、發(fā)展成效等內(nèi)容，特別是對近代上海華租兩界不同的管理體制、不同的文化

短短30年間，華為從一個不到10人的小公司發(fā)展成為如今擁有15萬員工的國際性大企業(yè)，創(chuàng)造了令人艷羨的企業(yè)神話。這家企業(yè)背后究竟隱藏著什么秘密？本書華為方法論：任正非成就華為帝國的管理哲學(xué)將以任正非為突破口，著力從華為公司內(nèi)部的管理方法來挖掘華為奇跡背后的緣由，分別從人才管理、團隊管理、組織管理、質(zhì)量管理、創(chuàng)新管理、資本

本書是對華為組織運營理念、方法論的系統(tǒng)介紹。本書分別從華為戰(zhàn)略與價值、業(yè)務(wù)驅(qū)動、文化牽引、制度與治理、能力與效率、成長與變革等六個方面，全面地為讀者提供了一個系統(tǒng)的組織運營建設(shè)與管理的思維邏輯。我們試圖在“構(gòu)建組織理性，建設(shè)組織秩序，提升組織效率”的核心理念下，通過對華為的分析和總結(jié)，給讀者一個組織運營管理的全貌，或者

本書立足于華為當(dāng)下最新發(fā)展動態(tài)，橫跨華為近三十年發(fā)展，仔細(xì)梳理了華為的業(yè)務(wù)發(fā)展歷程及特點，通過細(xì)致地整合、分析，從以客戶為中心、堅持客戶需求導(dǎo)向、構(gòu)建共贏合作關(guān)系、夯實質(zhì)量與品牌、深入一線作戰(zhàn)、后方大平臺支撐、全流程貫通、以客戶滿意度為依據(jù)、追求可持續(xù)發(fā)展九個方面，系統(tǒng)、深入地再現(xiàn)了華為業(yè)務(wù)管理的方法體系。

華為公司在績效管理上的探索在世界范圍內(nèi)都是先進的、別樹一幟的。“績效承諾”、“不承認(rèn)茶壺里的餃子”、“以績效為分水嶺”、“末位淘汰”、“成果導(dǎo)向”、“利出一孔”、“向奮斗者傾斜”等等，都是大家耳熟能詳?shù)娜A為績效管理方法。華為“以價值評價為引導(dǎo)”的績效管理的*大奧秘在于讓員工發(fā)現(xiàn)和看見自己的工作意義及其實現(xiàn)機制。其特殊意