《客戶關(guān)系管理——客戶關(guān)系的建立與維護(hù)（第4版）》借鑒和吸收了國內(nèi)外客戶關(guān)系管理的新研究成果，介紹了客戶關(guān)系管理的理念與技術(shù)，著重闡述了客戶關(guān)系的建立、客戶關(guān)系的維護(hù)、客戶關(guān)系的挽救三大關(guān)鍵策略，并融入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的客戶關(guān)系管理新思想、新舉措，具體內(nèi)容包括：客戶關(guān)系管理理念、客戶關(guān)系管理技術(shù)、客戶的選擇、客戶的開發(fā)、客戶的信息、客戶的分級(jí)、客戶的溝通、客戶的滿意、客戶的忠誠、客戶的挽回共十章。