本書分為6個模塊，包括鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)基本知識、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量、鐵路旅客服務(wù)心理、客運(yùn)服務(wù)禮儀與技巧、鐵路旅客運(yùn)輸應(yīng)急服務(wù)、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)理念與策略。

本書采用了“任務(wù)導(dǎo)入”—“任務(wù)分析”—“知識精講”—“任務(wù)實(shí)施”—“考核評價”體例，收錄認(rèn)知票務(wù)管理體系、站務(wù)員(售票崗)的票務(wù)管理、值班員的票務(wù)管理等七個項目。

本書主要介紹了鐵路客站的發(fā)展歷史、新時期面臨的建設(shè)挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢；論述了鐵路客站規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)管理和精益建造的理論與方法，鐵路客站運(yùn)營管理的主要內(nèi)容和措施，BIM技術(shù)在客站設(shè)計、施工和運(yùn)營等階段的應(yīng)用，以及鐵路客站的商業(yè)開發(fā)；梳理了新時期鐵路客站施工中的10大類、30余項代表性施工技術(shù)，以及建設(shè)中容易出現(xiàn)的6大類、51個實(shí)際問題及其推薦解決方案。

本書精選與城市軌道交通結(jié)合緊密的文章，同時單獨(dú)設(shè)置一個板塊用于平時的工作對話，與實(shí)際工作場景相結(jié)合。全書共分12個項目，內(nèi)容包括打招呼和介紹、問路和指路、基礎(chǔ)地鐵設(shè)施命名、票務(wù)服務(wù)和自動檢票、站臺服務(wù)、廣播、安檢、緊急情況和急救、人流處理、投訴處理、丟失處理、惡劣天氣中工作。 本書可作為職業(yè)院校城市軌道交通及相關(guān)專業(yè)的教材，也可供相關(guān)人員參考。

《鐵路技術(shù)管理規(guī)程?高速鐵路部分》由中國鐵路總公司在2007年版《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》基礎(chǔ)上重新組織編寫而成，適用于200km/h及以上的高速鐵路部分，是國家鐵路技術(shù)管理的基本規(guī)章，是各部門、單位制定鐵路技術(shù)管理文件的依據(jù)和基礎(chǔ)。全書分為技術(shù)設(shè)備、行車組織、信號顯示共三篇二十五章，附圖2種，附件3個。內(nèi)容包括線路橋梁隧道、通信信號、鐵路信息系統(tǒng)、車站樞紐、機(jī)車車輛、供電給水、房建用地，編組列車、調(diào)度列車、列車運(yùn)行、限速管理、調(diào)車工作、施工維修、災(zāi)害天氣行車、設(shè)備故障行車、非正常行車組織、救援，固

本書為普通高等教育鐵道部規(guī)劃教材，主要內(nèi)容包括國內(nèi)外鐵路信息化狀況、中國鐵路信息化總體規(guī)劃、中國鐵路在客運(yùn)營銷與管理、貨運(yùn)營銷與管理、專業(yè)運(yùn)輸管理、列車調(diào)度與行車控制、運(yùn)輸安全保障、運(yùn)力資源管理、經(jīng)營管理以及高速鐵路信息化中的各主要系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、主要功能、數(shù)據(jù)流程及關(guān)鍵技術(shù)等。

京滬高速鐵路上海虹橋站是虹橋綜合交通樞紐最為主要的組成部分，是京滬高速鐵路的終點(diǎn)站，也是滬寧高速鐵路、滬杭高速鐵路的始發(fā)站。虹橋站規(guī)模24萬平方米，無柱雨棚7.6萬平方米，共16座站臺、30條到發(fā)線，站房按照遠(yuǎn)期2030年辦理旅客列車到發(fā)335對，年發(fā)送旅客7838萬人次的客運(yùn)能力設(shè)計建造。虹橋站造型設(shè)計的概念來自于對快速列車行駛中的印象，力圖對上海這樣一個走在中國快速發(fā)展前沿的海納百川的城市形象進(jìn)行體現(xiàn)。建筑整體由兩個簡潔的、具有雕塑感的幾何體塊穿插咬合而成，其端部相向傾斜錯位，形成動感，體現(xiàn)

《鐵路職工崗位培訓(xùn)教材：鐵路客運(yùn)員客運(yùn)值班員》按照鐵路客運(yùn)員、客運(yùn)值班員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)技能培訓(xùn)規(guī)范及最新版客運(yùn)規(guī)章規(guī)范編寫，內(nèi)容涵蓋大量高速鐵路客運(yùn)相關(guān)知識。全書共分為兩部分：基本知識和職業(yè)技能�；�本知識部分包括：職業(yè)道德與法律法規(guī)，鐵路旅客運(yùn)輸概述，鐵路旅客運(yùn)輸，高速鐵路旅客運(yùn)輸，行李、包裹運(yùn)輸，旅客運(yùn)輸組織，路內(nèi)運(yùn)輸，客運(yùn)安全知識，國際聯(lián)運(yùn)，鐵路班組管理等內(nèi)容。職業(yè)技能部分包括：接發(fā)列車作業(yè)技能，服務(wù)作業(yè)技能，不符合乘車條件的處理，違章攜帶物品的處理，包車、旅游專列處理，旅客運(yùn)輸事故的處

在歐洲的中心，建成了一座超級火車站——一個建筑藝術(shù)、工程技術(shù)和物流優(yōu)化的杰作。攝影師羅蘭德·霍恩伴隨建筑工程長達(dá)8年之久�！栋亓种醒牖疖囌尽氛故玖怂�拍攝的最重要、最迷人的照片，從消失了的古老勒爾特城鐵火車站，到竣工后的新火車站�！栋亓种醒牖疖囌尽分羞�包括一些作家對歷史上的勒爾特火車站、新火車站的風(fēng)格、21世紀(jì)初大型火車站的理念，以及柏林中央火車站的技術(shù)細(xì)節(jié)和交通規(guī)劃的經(jīng)典描述。

鐵路職工崗位培訓(xùn)教材編審委員會編寫的《動車組列車員(長第2版鐵路職工崗位培訓(xùn)教材)》為動車組列車員(長)崗位培訓(xùn)教材。本書是根據(jù)最新版的《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》對《動車組列車員(長)》第一版的內(nèi)容進(jìn)行了修訂，同時，增加了CRH380A、CRH380B型動車組車內(nèi)主要設(shè)施設(shè)備、動車組實(shí)名制和網(wǎng)路售票等內(nèi)容。全書共分為五個部分，主要包括：高速鐵路概述、動車組列車設(shè)備設(shè)施、動車組旅客運(yùn)輸組織、動車組列車安全管理和應(yīng)急處置以及站車服務(wù)人員行為規(guī)范。《動車組列車員(長第2版鐵路職工崗位培訓(xùn)教材)》針對鐵路職工