隨著韓國、美國、瑞士、英國、中國等國家先后宣布第五代移動通信技術(shù)（5G）商用，人類社會正式進入5G時代。不過，就在普通民眾開始享受5Ｇ帶來的種種便利時，絕大多數(shù)民眾并不知道，在移動通信技術(shù)迭代及5G發(fā)展的過程中，科技實力強大的國家和擁有領(lǐng)先技術(shù)優(yōu)勢的企業(yè)，在圍繞移動通信的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、市場主導(dǎo)權(quán)等諸多方面，一直在明里暗里進

本書編寫體例采用模塊式，結(jié)合全國通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平考試要求、《電信業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》、《電信業(yè)務(wù)營業(yè)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》等標(biāo)準(zhǔn)的要求，從信息服務(wù)的全局出發(fā)，涵蓋了電信業(yè)務(wù)應(yīng)用與產(chǎn)品服務(wù)的相關(guān)知識，分為基礎(chǔ)知識篇、電信業(yè)務(wù)篇及產(chǎn)品服務(wù)篇3個部分，分別設(shè)置了對應(yīng)的模塊任務(wù)�；�礎(chǔ)知識篇包括電信系統(tǒng)認(rèn)知、電信行業(yè)企

本書分析了中國電信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)的演進與創(chuàng)新機制。采用定性分析與定量分析相結(jié)合的方法，綜合運用社會網(wǎng)絡(luò)分析、案例研究和仿真模擬等方法展開論述。在產(chǎn)業(yè)演進理論、產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新理論分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國電信產(chǎn)業(yè)基于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的競爭與演進過程、中國基于TD-SCDMA標(biāo)準(zhǔn)的3G產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)演進和創(chuàng)新過程與中國電信產(chǎn)業(yè)內(nèi)關(guān)鍵節(jié)點的變化

通信企業(yè)在運營過程中，難免會遭遇各種各樣的問題、麻煩、風(fēng)險甚至危機，如何化解和規(guī)避，這就需要通信企業(yè)管理者運籌帷幄、斗智斗勇，在實踐中探索，通過系統(tǒng)的研究來解決。范鵬飛、周南平編著的《通信企業(yè)危機管理》以通信企業(yè)為背景，以危機管理理論為指導(dǎo)，系統(tǒng)地闡述了危機管理理論在通信企業(yè)管理中的運用，具體包括戰(zhàn)略危機管理、公關(guān)危機

洪玉見主編的《話術(shù)設(shè)計》主要采用項目式的編寫形式，以呼叫中心座席人員的真實工作任務(wù)為載體，通過生動活潑的語言介紹呼叫中心主要業(yè)務(wù)的處理辦法。全書包括8個項目：電話咨詢業(yè)務(wù)、訂單業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)務(wù)、客服投訴業(yè)務(wù)、電話銷售業(yè)務(wù)、電話調(diào)研業(yè)務(wù)、電話邀約業(yè)務(wù)、電話回訪業(yè)務(wù)。在每個項目中，又根據(jù)項目特點和操作過程劃分為幾個工作任

從全球范圍來看，電信技術(shù)的進步和電信市場的管制放松，使得電信需求、電信市場發(fā)生了巨大的變化。電信需求預(yù)測成為重要的創(chuàng)新研究領(lǐng)域。張愛華、張麗賢編著的這本《電信需求預(yù)測》論述電信需求的定義和特征，以及電信需求的研究發(fā)展進程，總結(jié)常用的定性和定量電信需求方法，研究電信新業(yè)務(wù)需求預(yù)測的技術(shù)創(chuàng)新擴散模型及其擴展。書中各種預(yù)測方

本書通過深入電信企業(yè)實地調(diào)查，在系統(tǒng)分析電信企業(yè)面臨嚴(yán)峻的運營環(huán)境的基礎(chǔ)上，借鑒國內(nèi)外先進企業(yè)精細(xì)化管理的成功經(jīng)驗，比較全面地研究了電信企業(yè)精細(xì)化計劃管理、精細(xì)化組織管理等。