本書編寫體例采用模塊式，結(jié)合全國通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平考試要求、《電信業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》、《電信業(yè)務(wù)營業(yè)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》等標(biāo)準(zhǔn)的要求，從信息服務(wù)的全局出發(fā)，涵蓋了電信業(yè)務(wù)應(yīng)用與產(chǎn)品服務(wù)的相關(guān)知識(shí)，分為基礎(chǔ)知識(shí)篇、電信業(yè)務(wù)篇及產(chǎn)品服務(wù)篇3個(gè)部分，分別設(shè)置了對應(yīng)的模塊任務(wù)。基礎(chǔ)知識(shí)篇包括電信系統(tǒng)認(rèn)知、電信行業(yè)企業(yè)認(rèn)知、終端與業(yè)務(wù)；電信業(yè)務(wù)篇包括第一類、第二類和第三類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)認(rèn)知及應(yīng)用，第一類、第二類和第三類增值電信業(yè)務(wù)認(rèn)知及應(yīng)用；產(chǎn)品服務(wù)篇包括電信產(chǎn)品服務(wù)案例。
每個(gè)模塊包括以下環(huán)節(jié)：學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)導(dǎo)圖、學(xué)習(xí)內(nèi)容及實(shí)踐活動(dòng)。學(xué)習(xí)內(nèi)容采用大量來自企業(yè)一線的真實(shí)案例說明電信業(yè)務(wù)的實(shí)際應(yīng)用現(xiàn)狀，對于書中涉及的技術(shù)原理以“通信小知識(shí)”的形式展示，真正做到理論夠用即可。實(shí)踐活動(dòng)突出實(shí)際應(yīng)用，做到既有任務(wù)驅(qū)動(dòng)的形，又有任務(wù)驅(qū)動(dòng)的實(shí)。此外本書注重融入思政元素，以“通信小歷史”的形式介紹電信行業(yè)發(fā)展過程中的人物事跡，激發(fā)學(xué)習(xí)者的自豪感與愛國心。
本書既可作為高職院校通信類、營銷類專業(yè)學(xué)生的參考教材，也適合從事信息通信相關(guān)行業(yè)的工作人員和管理人員閱讀參考，還可作為信息服務(wù)行業(yè)相關(guān)從業(yè)人員培訓(xùn)教材或自學(xué)用書。