通過《電子商務(wù)客戶服務(wù)/高職高專電子商務(wù)系列教材》的學(xué)習(xí),幫助學(xué)習(xí)者養(yǎng)成良好的電商客戶服務(wù)與管理意識,熟悉電商客戶服務(wù)流程,掌握扎實的電商客戶服務(wù)常用知識與技能,能夠開展日常的客戶服務(wù)、妥善處理客戶異議等日常業(yè)務(wù),并且能夠進(jìn)行客戶信息管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理、客服團(tuán)隊管關(guān)鍵績效指標(biāo)管理等綜合技能業(yè)務(wù),能夠滿
《電子商務(wù)概論/應(yīng)用型高等教育財經(jīng)類專業(yè)“十三五”規(guī)劃教材》隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展,我國對既懂計算機又懂商務(wù)的復(fù)合型人才產(chǎn)生了巨大的需求。由于電子商務(wù)的發(fā)展日新月異,作為一門新學(xué)科,知識更新很快,無論是電子商務(wù)的內(nèi)涵、技術(shù)、營銷手段還是電子商務(wù)的管理及運營,與幾年前相比都發(fā)生了很大的變化,這要求我們必須緊隨電商時代的步
市場營銷學(xué)是20世紀(jì)初伴隨著美國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展出現(xiàn)的一門管理學(xué)科,用以識別人們尚未獲得滿足的需要和欲望,據(jù)此選擇目標(biāo)市場,確立市場所需的產(chǎn)品和服務(wù)!笆袌鰻I銷學(xué)”是一門實踐性很強的應(yīng)用性學(xué)科,《市場營銷學(xué)/應(yīng)用型高等教育財經(jīng)類專業(yè)“十三五”規(guī)劃教材》緊緊圍繞營銷的核心任務(wù)與方法,形成了較為系統(tǒng)而嚴(yán)密的營銷理論與方法體系,
本書適用于企業(yè)營銷和新媒體運營實踐從業(yè)工作者,也可供創(chuàng)業(yè)者、個人微商從事者學(xué)習(xí)參考。 本書全面介紹了內(nèi)容電商以及內(nèi)容電商各模塊的具體內(nèi)容,全書共分7章。 第1章重點介紹內(nèi)容電商的概念與特征,其中包括內(nèi)容電商的概念、產(chǎn)生背景及與其他電商的比較; 第2章重點介紹了內(nèi)容電商的運作模式,包括基于UGC、PGC及基于電商平臺的內(nèi)
本書通過分析和鑒賞汽車、房地產(chǎn)、銀行金融、保險理財、美妝護(hù)膚、服飾鞋包、零售和超市、食品飲料、日化用品、家電、餐飲、教育、游戲、電商、手機、APP等30多個行業(yè)約150個經(jīng)典案例,讓讀者從入門到精通掌握軟文營銷的寫作技巧和實戰(zhàn)技能。 第1章重點介紹了軟文及軟文營銷的定義、新媒體軟文與傳統(tǒng)軟文的區(qū)別以及新媒體軟文營銷的三
本書系統(tǒng)地介紹了營銷策劃概論,外部環(huán)境分析,內(nèi)部環(huán)境分析,營銷策劃過程中的STP分析框架,如何設(shè)計具體的產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略,如何實施具體的營銷策劃,并系統(tǒng)化詳細(xì)地分析了營銷策劃的一些典型案例。本教材將重心放在應(yīng)用上,側(cè)重于闡述如何通過對營銷管理理論的運用,為現(xiàn)實中的商業(yè)企業(yè)開發(fā)出有效的營銷策劃方案。
本書借鑒和吸收了國內(nèi)外關(guān)于市場營銷的理論和*研究成果,全面系統(tǒng)闡述了市場營銷學(xué)的基本原理,全書由導(dǎo)論、市場研究、市場營銷戰(zhàn)略、市場營銷策略、展論等四篇組成,具體包括:導(dǎo)論、市場營銷環(huán)境、消費者購買行為、組織購買行為、市場調(diào)查與預(yù)測、目標(biāo)市場戰(zhàn)略、市場競爭戰(zhàn)略、產(chǎn)品策略、定價策略、分銷策略、促銷策略、服務(wù)營銷、國際市場營
本書為市場營銷專業(yè)的核心課教材。本書詳細(xì)論述了3個方面的內(nèi)容。*部分以討論和講述商務(wù)談判的基本思路和方法,讀者從中了解商務(wù)談判人員必須具有的理念和思維能力,需要掌握的基本理論和方法。第二部分,根據(jù)談判中五個階段APRAM進(jìn)行詳細(xì)的闡述,讀者可以了解到每個階段的重點需要解決的問題、需要掌握的基本方法、主要的流程、談判時需
《銷售心理學(xué)》從心理學(xué)角度出發(fā),為廣大奮戰(zhàn)在一線的銷售人員提供了不少實用、有效的心理推銷技巧和方法,內(nèi)容上覆蓋面比較好,基本上囊括了銷售活動中可以運用的所有心理學(xué)技巧。不論你是初入職場的銷售菜鳥,還是混跡職場多年的銷售大神,只要閱讀本書,都能給你帶來全新的銷售視野、個性化的銷售技巧,助你在銷售的康莊大道上成為贏單之王。
雖然預(yù)售策略能夠誘使顧客盡可能早地購買,但顧客的策略等待行為卻對賣方如何選擇預(yù)售策略提出了更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此,《基于顧客策略型行為的預(yù)售策略研究》基于消費者行為理論和理性預(yù)期均衡等基礎(chǔ)理論,考慮消費者估值隨預(yù)定量發(fā)生變化的影響,分析基于顧客行為視角的預(yù)售定價、價格保證機制的制定及選擇,并結(jié)合案例分析結(jié)果,提出預(yù)售策略實