《民航專業(yè)英語：飛機(jī)與飛行》這本書是一本關(guān)于“飛機(jī)結(jié)構(gòu)、飛機(jī)系統(tǒng)和飛機(jī)運(yùn)行”的英語詳解教材。全書共計(jì)17個(gè)單元，分3大部分呈現(xiàn)：第一部分是對飛機(jī)的簡介；第二部分對飛機(jī)的主要系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)的闡述；第三部分針對飛機(jī)運(yùn)行的層面，介紹了飛行運(yùn)行的各個(gè)階段、飛機(jī)運(yùn)行過程中機(jī)組的主要工作與活動、以及飛機(jī)的運(yùn)行控制等多方面的知識。

行業(yè)人才需求與職業(yè)院校專業(yè)設(shè)置指導(dǎo)報(bào)告

《鄭州航空港區(qū)的創(chuàng)新型科技人才資源開發(fā)研究》在利用、吸收國內(nèi)外人力資源開發(fā)與管理一般理論和對創(chuàng)新型科技人才資源開發(fā)研究稱的基礎(chǔ)上，結(jié)合鄭州航空港區(qū)的戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)情，分析對創(chuàng)新型科技人才資源提出的現(xiàn)實(shí)需求，并且以航空發(fā)展中創(chuàng)新型科技人才資源的重要地位和作用為現(xiàn)實(shí)背景，緊密結(jié)合航空港區(qū)的實(shí)際現(xiàn)狀，對創(chuàng)新型科技人才資源進(jìn)行界定

《航空服務(wù)手語教程》一書是針對民航服務(wù)崗位編輯的手語教材，甄選出民航服務(wù)常用的800個(gè)詞匯，分為基礎(chǔ)手語、服務(wù)手語、旅客服務(wù)手語、航空服務(wù)手語幾個(gè)章節(jié)，更貼近行業(yè)，具有實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)，適用于民航企業(yè)員工培訓(xùn)和民航服務(wù)類高職院校學(xué)生學(xué)習(xí)。

本書從航空運(yùn)輸環(huán)境外部性成本測算、治理研究入手，探討了民航可持續(xù)發(fā)展與節(jié)能減排的關(guān)系、排放權(quán)交易制度設(shè)計(jì)，以及我國航空運(yùn)輸噪聲與排放治理現(xiàn)狀和政策建議。

本教材是在學(xué)院精品課程“民用航空口語傳播”教學(xué)實(shí)踐基礎(chǔ)上編寫而成，在內(nèi)容上立足于民航承運(yùn)人相關(guān)工作崗位對人才素質(zhì)和能力的要求。主要內(nèi)容包括口語傳播概論、人際傳播和話語組織訓(xùn)練，并在附錄中匯集了部分實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場圖片以及面試問答題目。

民航服務(wù)禮儀

《民航客艙安全管理》是客艙服務(wù)課程核心教材，該書從我國民航客艙安全管理現(xiàn)狀入手，結(jié)合相關(guān)法律、法規(guī)和管理體制，探討客艙安全管理的基本原理與方法，闡述客艙安全管理的意識培養(yǎng)、情景警覺、相關(guān)規(guī)則以及主要問題的處理程序和技巧等內(nèi)容，使學(xué)生掌握客艙安全管理理論，樹立安全意識，熟悉客艙安全相關(guān)的規(guī)章制度，識別、評估、緩解與控制各

本教材在編寫邏輯與知識結(jié)構(gòu)上更適合空乘專業(yè)教學(xué)與就業(yè)的特點(diǎn)。本教材共分９章，包括民用航空概況、民航乘務(wù)員概述、民航乘務(wù)工作概況、民航乘務(wù)安全管理、民航乘務(wù)服務(wù)管理、民航乘務(wù)職業(yè)規(guī)范、民航乘務(wù)專業(yè)基礎(chǔ)知識、機(jī)場運(yùn)行及航空公司介紹等。對民航發(fā)展歷史、成就，民航服務(wù)專業(yè)知識，民航與民航乘務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀之間的關(guān)聯(lián)介紹，對于培

張丹平*的《全球競爭視角下民航業(yè)客戶關(guān)系管理綜合體系研究》從*前沿理論與民航企業(yè)的成功實(shí)踐入手，以客戶與客戶關(guān)系作為研究的邏輯起點(diǎn)，在對客戶、客戶關(guān)系的內(nèi)涵和分類（類型）進(jìn)行剖析的基礎(chǔ)上，對客戶滿意度與客戶忠誠度的關(guān)系進(jìn)行解讀，并對民用航空業(yè)客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵、構(gòu)成、特征、作用及相關(guān)技術(shù)進(jìn)行了符合行業(yè)特點(diǎn)的詮釋，為我國