本書(shū)依據(jù)房地產(chǎn)估價(jià)崗位所需的知識(shí)和技能而編寫(xiě)。全書(shū)共分為10章，第1～3章為估價(jià)理論部分，包括房地產(chǎn)、房地產(chǎn)價(jià)值與價(jià)格、房地產(chǎn)估價(jià)概述；第4～8章為估價(jià)方法部分，包括比較法、收益法、成本法、假設(shè)開(kāi)發(fā)法及其他估價(jià)方法；第9～10章為估價(jià)實(shí)務(wù)部分，包括房地產(chǎn)估價(jià)程序、房地產(chǎn)估價(jià)報(bào)告。每章章后有實(shí)訓(xùn)題和（或）模擬試題，書(shū)后附

《物業(yè)安全管理與應(yīng)急預(yù)案：治安·消防·車(chē)輛管理》一書(shū)由物業(yè)治安管理（構(gòu)建安全防范體系、物業(yè)區(qū)域出入管理和物業(yè)巡邏管理），物業(yè)消防管理（構(gòu)建消防安全體系、進(jìn)行消防安全宣傳和開(kāi)展消防安全檢查），物業(yè)車(chē)輛管理（建立智慧車(chē)輛管理系統(tǒng)和停車(chē)場(chǎng)管理）和物業(yè)應(yīng)急管理（建立應(yīng)急管理系統(tǒng)、物業(yè)服務(wù)危險(xiǎn)源辨識(shí)與控制和物業(yè)應(yīng)急預(yù)案的編制與實(shí)

《物業(yè)全程品質(zhì)管控實(shí)施手冊(cè)》一書(shū)由物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系（物業(yè)服務(wù)質(zhì)量概述、建立ISO9000質(zhì)量管理體系、質(zhì)量體系的文件化），物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化概述、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作），分項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量控制（客戶服務(wù)質(zhì)量控制、保安服務(wù)質(zhì)量控制、工程維保服務(wù)質(zhì)量控制、設(shè)施設(shè)備維護(hù)質(zhì)量控制、保潔服務(wù)質(zhì)量控制、綠化服務(wù)質(zhì)量控制、外

《物業(yè)服務(wù)案例全解析》一書(shū)由客戶服務(wù)篇（業(yè)主委員會(huì)管理、二次裝修管理和鄰里糾紛調(diào)解），安保服務(wù)篇（物業(yè)小區(qū)治安管理、物業(yè)小區(qū)消防管理、物業(yè)小區(qū)出入管理、物業(yè)小區(qū)車(chē)輛管理和物業(yè)小區(qū)高空墜物管理），設(shè)施設(shè)備篇（設(shè)施設(shè)備管理和停水停電管理），綠化保潔篇（物業(yè)綠化管理和物業(yè)保潔管理），以及日常管理篇（人力資源管理、突發(fā)事件處理

《物業(yè)保潔服務(wù)與綠化養(yǎng)護(hù)》一書(shū)由物業(yè)保潔服務(wù)（物業(yè)保潔日常管理、物業(yè)保潔常用設(shè)備與用具、物業(yè)日常清潔作業(yè)、物業(yè)垃圾清運(yùn)作業(yè)、物業(yè)蟲(chóng)害防治與消殺作業(yè)和物業(yè)保潔安全防范）和物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)（草坪養(yǎng)護(hù)、樹(shù)木的養(yǎng)護(hù)與管理和花卉的養(yǎng)護(hù)）兩大部分內(nèi)容組成。本書(shū)采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學(xué)以致用。本

《物業(yè)管理投訴解決與溝通技巧》一書(shū)由第一部分物業(yè)管理投訴解決：客戶投訴的分析、客戶投訴的處理、客戶投訴的防范，以及第二部分物業(yè)服務(wù)溝通技巧：物業(yè)服務(wù)溝通概述、物業(yè)服務(wù)溝通要素、與業(yè)主的溝通、與業(yè)主委員會(huì)溝通，共七章內(nèi)容組成。本書(shū)采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學(xué)以致用。本書(shū)盡量做到去理論

《物業(yè)客服人員工作手冊(cè)：崗位·溝通·技能·晉階》一書(shū)由客服人員崗位須知（客服人員工作范圍、客服人員崗位職責(zé)、客服人員禮儀要求、客服人員能力要求），客服人員的溝通能力（溝通三部曲、多渠道溝通、溝通的技巧），客服人員服務(wù)技能（業(yè)主入住服務(wù)、二次裝修服務(wù)、咨詢接待服務(wù)、費(fèi)用催繳服務(wù)、社區(qū)文化建設(shè)），客服人員管理技能（物業(yè)資料

本書(shū)稿立足于省情，緊密貼合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要，深入探究安徽城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，就城市競(jìng)爭(zhēng)力、新型城鎮(zhèn)化、城鄉(xiāng)融合發(fā)展等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題展開(kāi)深入研究。全書(shū)分為五章，主要包括安徽省城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體概況、安徽省城市競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)、安徽省新型城鎮(zhèn)化研究、安徽省城鄉(xiāng)一體化發(fā)展、相關(guān)政策建議等內(nèi)容。本書(shū)稿的編寫(xiě)基于統(tǒng)計(jì)資料，

本書(shū)通過(guò)總結(jié)和借鑒國(guó)內(nèi)外奧運(yùn)會(huì)推動(dòng)城市群建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),系統(tǒng)分析2022年冬奧會(huì)籌辦和遺產(chǎn)利用的效應(yīng)及其推進(jìn)京津冀世界級(jí)城市群建設(shè)的機(jī)理、作用條件和影響因素,提出發(fā)揮冬奧效應(yīng)推動(dòng)京津冀協(xié)同發(fā)展、建設(shè)世界級(jí)城市群的思路舉措,旨在為形成冬奧效應(yīng)利用的中國(guó)方案、加快推進(jìn)京津冀世界級(jí)城市群建設(shè)提供決策支撐。

本書(shū)基于對(duì)10個(gè)資源衰退型城市發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)集群現(xiàn)狀的調(diào)研，分析目前資源衰退型城市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型取得的成效和存在的問(wèn)題，針對(duì)其實(shí)際發(fā)展需求進(jìn)行循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)集群生態(tài)演化和補(bǔ)償機(jī)制設(shè)計(jì)：其次，運(yùn)用生態(tài)位模型、Logistic方程、層次聚類(lèi)法等研究方法，從競(jìng)爭(zhēng)合作、階段識(shí)別和社會(huì)嵌入等方面進(jìn)行資源衰退型城市循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)集群生態(tài)演