本教材學(xué)習(xí)目標(biāo)和實(shí)踐項(xiàng)目依據(jù)客戶服務(wù)崗位工作任務(wù)設(shè)計(jì),并遵循由初級(jí)到高級(jí)的客戶服務(wù)領(lǐng)域職業(yè)生涯路徑。每一個(gè)章節(jié)的內(nèi)容均結(jié)合具體的工作內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)。內(nèi)容設(shè)計(jì)包括學(xué)習(xí)目標(biāo)、案例引入、理論知識(shí)、知識(shí)鏈接、案例分析、小思考、實(shí)踐項(xiàng)目訓(xùn)練等板塊。適合高校工商管理、市場營銷等專業(yè)及從事服務(wù)管理行業(yè)的從業(yè)人員閱讀使用。本教材為工商管

本書為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)通識(shí)讀本,以技術(shù)創(chuàng)業(yè)相關(guān)理論和大學(xué)生發(fā)明的作品為主要內(nèi)容,發(fā)掘生活中的靈感,并進(jìn)行實(shí)例解剖、點(diǎn)評(píng)、分析、引導(dǎo),旨在向大中專學(xué)生、國企、私企員工、工程技術(shù)人員、發(fā)明愛好者介紹創(chuàng)新靈感發(fā)掘、捕捉的方法,拓展思路,引導(dǎo)大中專學(xué)生、發(fā)明愛好者學(xué)會(huì)用創(chuàng)新的方法去解決學(xué)習(xí)和生活中的問題,提高其創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的能力。本書中例

《Excel在財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用（第四版）》結(jié)合大量的實(shí)例介紹了以Excel為工具建立各種財(cái)務(wù)管理模型的方法。全書包括14章內(nèi)容，第1章首先介紹了Excel操作方面的一些基礎(chǔ)知識(shí)，其余各章分別介紹運(yùn)用Excel的公式、函數(shù)、圖表以及使用單變量求解工具、規(guī)劃求解工具、模擬運(yùn)算表、數(shù)據(jù)透視表和數(shù)據(jù)透視圖等數(shù)據(jù)分析和處理工具建

《企業(yè)會(huì)計(jì)綜合實(shí)訓(xùn)（第二版）》首先介紹實(shí)訓(xùn)的流程和要求，給出實(shí)訓(xùn)企業(yè)概況、核算要求和主要業(yè)務(wù)的原始憑證，包括了工業(yè)企業(yè)發(fā)生的116筆主要業(yè)務(wù)，全面涵蓋并真實(shí)體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營管理和會(huì)計(jì)核算的全貌。既可作為應(yīng)用型本科院校會(huì)計(jì)類專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)教材，也可以作為會(huì)計(jì)從業(yè)人員的參考用書。

本書為企業(yè)核心管理層提供*基礎(chǔ)的企業(yè)管理知識(shí)，講述構(gòu)建健康組織的13+1個(gè)關(guān)鍵模塊，這些模塊分精神、商業(yè)、組織、執(zhí)行力四個(gè)層面，精神層面包含：1使命2愿景3價(jià)值觀，商業(yè)層面包含：4戰(zhàn)略5三年規(guī)劃6一年1-3件事，組織保障層面：7架構(gòu)8KPI9計(jì)劃10激勵(lì)，執(zhí)行力層面包含11溝通12考核13人才盤點(diǎn)，以及+1領(lǐng)導(dǎo)力。13

在本書中，不同層級(jí)管理者*關(guān)鍵的能力要求被稱為“關(guān)鍵跨越”。完成關(guān)鍵跨越，具備了相應(yīng)能力的管理者，就基本能勝任相應(yīng)層級(jí)的管理工作。本書介紹了從“管理自我”到“管理他人”的關(guān)鍵跨越，即剛開始做管理的新手管理者需要具備的關(guān)鍵能力。第壹部分初步介紹新手管理者的三個(gè)關(guān)鍵跨越，以及完成關(guān)鍵跨越的難點(diǎn)。第二、三、四部分介紹三個(gè)關(guān)鍵

本書以案例形式講述了如何通過釘釘打造一個(gè)全面在線和智能協(xié)同的面向未來的組織。釘釘官方聯(lián)合了28家有代表性的單位，分析了這28家單位是如何使用釘釘實(shí)現(xiàn)組織在線、溝通在線、協(xié)同在線、業(yè)務(wù)在線、生態(tài)在線的變革，以及如何打造面向未來的組織能力。這28家單位分布在金融、制造、零售、煙草、食品、設(shè)計(jì)、政府、醫(yī)院、學(xué)校等諸多行業(yè)。

本書在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代探究物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)，借此分析企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的多個(gè)維度特性。首先，利用文獻(xiàn)計(jì)量軟件對(duì)WOS數(shù)據(jù)庫的文獻(xiàn)進(jìn)行計(jì)量和可視化知識(shí)圖譜分析；其次，采用扎根研究方法探究企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的特征要素，采用多案例研究方法探究企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)，采用單案例縱向研究方法探究企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)演化。最后，為物

如今，“增長”已經(jīng)成為很多企業(yè)關(guān)注的話題，也是很多企業(yè)面臨的難題。近20年來，阿里巴巴、華為、騰訊等新一代企業(yè)巨頭，正是借助了平臺(tái)化管理的優(yōu)勢，才實(shí)現(xiàn)了裂變式的擴(kuò)張與增長。因此，要想實(shí)現(xiàn)裂變式增長，企業(yè)必須進(jìn)行平臺(tái)化轉(zhuǎn)型。 《裂變式增長企業(yè)平臺(tái)化轉(zhuǎn)型方法與工具》作者在多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，詳細(xì)介紹了平臺(tái)企業(yè)的方向選擇、

財(cái)務(wù)管理決策實(shí)務(wù)技能訓(xùn)練（財(cái)會(huì)人員實(shí)務(wù)操作叢書）