本書介紹了客戶關系管理的基本原則、主要方法和手段,闡述了衡量和管理客戶價值的方法,描述了這一領域的未來。書中共分四部分,內容包括:客戶關系管理概述、客戶關系管理流程、客戶關系管理相關技術、客戶關系管理實踐。
你是否覺得以下的場景很眼熟:某人忽發(fā)奇想,侃侃而談,發(fā)言偏離論點。其他人完全搞不懂他在說什么;原以為某人會接著前面的觀點繼續(xù),卻突如其來地聽到他嗓音洪亮、振振有辭地談起完全不沾邊的話題;某人沒完沒了地繼續(xù)令人摸不著頭腦的發(fā)言,其他人茫然不知所云。時間不多了,我們應該進行總結了吧?話雖如此,圍繞結論,意見分歧才剛剛開始。
本書是在2016年出版的《現(xiàn)代公司金融學(第二版)》基礎上修訂而成的。本教材將公司置于宏觀金融環(huán)境考慮,內容上注重經濟學、金融學理論與實踐的結合,范圍上涵蓋公司金融活動的全過程。對涉及主要理論,附以我國上市公司相關案例,突出實用性。同時,對公司金融的核心內容,如MM定理、經營杠桿等,盡可能用比較簡潔、規(guī)范的數(shù)理語言進行
用會議激發(fā)團隊效能:視覺化共識
你目前處在一個充滿活力的團隊嗎?如果答案是否定的,那么你曾經在充滿活力的團隊里工作過嗎?迄今為止,你認為有活力的組織是哪一個呢?關系公司命運的項目、學生時代的社團活動、地區(qū)活動實施委員會……相信每個人都有自己心目中理想的團隊。我們會發(fā)現(xiàn)這些理想團隊的共同點:培養(yǎng)成員的自主性、充分激發(fā)成員之間
說起開會,很多人聯(lián)想到的不是一堆人嘰嘰喳喳,到頭來沒個結果的無用會議,就是領導講話,下面記筆記的形式化會議。而本書的主題Workshop(中文譯為研討會)對于大部分中國人而言,可以說是一個新鮮事物,它從觀念和形式上都突破了傳統(tǒng)會議的范疇,可以說是一種激發(fā)團體創(chuàng)造力和智慧,并從中獲得實質性成果的新學科。本書主要闡述了如何
你是否想過,有沒有一套非常管用的方法,幫助自己實現(xiàn)財務自由的夢想,而無須冒很大的風險呢? 本書將幫到你,它會讓你比自己想象中更富有。 本書講述了20多歲的普通上班族佐伊丹尼爾斯的故事。佐伊在紐約工作和生活,她熱愛她的工作,而且表現(xiàn)非常出色。但是,不管她多么努力,在償還助學貸款和信用卡欠款等多重負擔下,她仍然入不敷出、生
《ERP沙盤模擬演練教程(第3版)》本著企業(yè)經營管理與ERP思想和方法相融合的原則,以仿真的企業(yè)經營管理環(huán)境和運營操作流程為主線,通過ERP沙盤模擬演練,使學生置身于一個仿真模擬的企業(yè)經營環(huán)境中,通過經營和管理一個模擬企業(yè),讓學生做出有關戰(zhàn)略管理、市場營銷、生產管理、供應鏈管理、投資管理、財務會計與財務管理等方面的經營
財務管理是會計學、財務管理、資產評估、審計學等本科專業(yè)的必修課程,是工商管理大類專業(yè)的專業(yè)基礎課程,也是MBA、EMBA、會計專碩、企業(yè)管理學碩士等碩士生的必修課程。案例教學是本科和專業(yè)碩士層面重要的教學手段!敦攧展芾戆咐坛獭方Y合財務管理課程與案例教學,旨在解決國內財務管理案例相關教材在教學中適用性較差的問題,分為
本書主要有如下三個特點:,教材內容并沒有按照傳統(tǒng)的理論體系和結構展開。本書首先引入了公司價值創(chuàng)造的概念,然后把價值創(chuàng)造的思想貫穿整篇,并在解決如何創(chuàng)造價值和為誰創(chuàng)造價值這兩個問題的過程中構建起以價值創(chuàng)造為基點的理論體系。本書的核心觀點是:財務管理的目標就是價值創(chuàng)造,通過與企業(yè)經營價值鏈的各部分相配合,創(chuàng)造出超過參與各方