本書首先從營銷者和消費者互動的視角出發(fā)，采用關(guān)鍵事件法，對不同樣本的消費者內(nèi)疚事件進行了探索性研究，并從營銷效應的角度把消費者內(nèi)疚劃分為促進性內(nèi)疚和抑制性內(nèi)疚兩種類型。研究表明：營銷者的各種不同行為（積極行為或消極行為）都可能引發(fā)消費者內(nèi)疚情緒；它們既可能帶來消費者內(nèi)疚程度的增加，也可能減少消費者內(nèi)疚程度；面臨內(nèi)疚情緒

本書通過周導自創(chuàng)的四大思維、八大盈利模式、十二個趨勢等,為企業(yè)帶來兩大改變第一,跳出收入、成本、利潤和投資惡性循環(huán)的怪圈,讓企業(yè)的現(xiàn)金流通起來;第二,把融 資這個平臺打開,讓企業(yè)通過模式的創(chuàng)新吸引更多的資源及資本進來。

《基于移動社交網(wǎng)企業(yè)與用戶互動及其創(chuàng)新研究》基于大量文獻回顧，分析了移動社交網(wǎng)環(huán)境，根據(jù)相關(guān)理論，針對研究問題，構(gòu)建了相應的概念模型，并提出了研究命題，進而提出了企業(yè)與用戶互動進行創(chuàng)新的體系與類型。很后，選取典型企業(yè)小米與馬蜂窩，對其基于移動社交網(wǎng)與用戶互動、啟動用戶互動進而進行的各種創(chuàng)新做了系統(tǒng)深入的分析�！痘�于移動

本書主要包含三類展現(xiàn)形式，第一類是對招商模式認知方面的解讀，第二類是對具體模式的剖析，第三類是實用型的招商工具庫。作者通過這三類形式進行招商思維、模式、流程、工具等方面的詳細闡述，以此來滿足連鎖企業(yè)在設(shè)計招商模式時的多方面信息需要。

本書是在深入分析我國電子商務的實踐和企業(yè)運營實際的基礎(chǔ)上，通過電子商務企業(yè)客服部的任務設(shè)置，用六個項目——走近網(wǎng)絡(luò)客服、網(wǎng)店客戶分析、售前客服技巧、售中客服技巧、售后客服技巧、客服關(guān)系管理的學習實踐，讓學生在實際任務中學習網(wǎng)絡(luò)客服的基礎(chǔ)知識和工作技巧；掌握網(wǎng)絡(luò)客服崗位的基本技能，具備網(wǎng)絡(luò)客服的基本素養(yǎng)；掌握客服的工作流

本書是一本全面論述電子商務的專著，是國家自然科學基金項目79770084號和70973079號的研究 成果。作者針對當前蓬勃發(fā)展的電子商務浪潮，從計算機和商業(yè)管理兩個角度，對電子商務的理論問題和實踐問題進行了深入的探討。 本書包括三部分內(nèi)容。第一部分，電子商務基礎(chǔ)，主要涉及電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀、基本模式、發(fā)展戰(zhàn)略、網(wǎng)

本書根據(jù)學科特點，對市場營銷學科所涉及的基本內(nèi)容條理性的進行展開，主要涉及以下內(nèi)容：市場營銷概述，簡要介紹市場營銷學科基本理論；市場營銷觀念，闡述幾類典型營銷思想；市場營銷環(huán)境，介紹營銷環(huán)境分析的要點及主要方式；市場營銷調(diào)研，簡要介紹營銷調(diào)研的方式技巧；購買行為分析，介紹消費者購買行為的模式及規(guī)律；目標市場，介紹目標市

酒店電子商務是旅游電子商務的重要組成部分，是酒店未來市場競爭的焦點�！毒频觌娮由虅铡穱�繞新時代、新零售、新技術(shù)背景介紹酒店電子商務的內(nèi)容，主要包括酒店電子商務概述、酒店電子商務技術(shù)基礎(chǔ)、酒店電子商務的創(chuàng)建與管理、酒店前臺電子商務、餐飲電子商務、酒店網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上支付、酒店移動電子商務、綠云i-Hotel平臺的電子商務基

酒店人力資源管理(第2版普通高等學校旅游管理教材)

《餐廳員工服務細節(jié)11培訓手冊》通過實景圖片和操作規(guī)范，從餐廳員工的崗位職責、工作流程、禮儀規(guī)范、菜品銷售技能等七個方面，對餐廳員工的日常工作進行了細致的講解與分析，尤其是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)等時代背景，介紹了掃碼點菜、刷臉支付、機器人送餐等內(nèi)容，讓餐飲服務實現(xiàn)智能化、人性化和娛樂化。為了方便讀者學習和使用，本書推出了11