本書(shū)著重介紹了如何提高顧客忠誠(chéng)度的方法，認(rèn)為與老客戶建立更深、更持久的關(guān)系遠(yuǎn)比追求新客戶能帶來(lái)更大的利潤(rùn)。作者深入分析了客戶的購(gòu)買行為，保持老客戶長(zhǎng)時(shí)間的購(gòu)買力，持續(xù)提取顧客的價(jià)值。 本書(shū)一共分為十個(gè)章節(jié)，分別通過(guò)介紹成交要素、成交的關(guān)鍵步驟、成交的核心因素、廣告、情感、體驗(yàn)、售后服務(wù)、品牌、自媒體等

在社群商業(yè)模式下，用戶被好的內(nèi)容吸引，聚集成社群；社群發(fā)展壯大，可以促成更多交易，完成商業(yè)變現(xiàn)。其中，內(nèi)容是媒體屬性，用作流量入口；社群是關(guān)系屬性，用來(lái)沉淀流量；商業(yè)是交易屬性，實(shí)現(xiàn)流量?jī)r(jià)值。社群電商是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一種商業(yè)趨勢(shì)。本書(shū)共分為九章，分別從電商變革、電商生態(tài)、電商理論、電商平臺(tái)、電商操作要點(diǎn)、電商品

銷售就是會(huì)講故事

本書(shū)是我國(guó)著名禮儀專家金正昆教授主編的一部專供各類高等職業(yè)院校在校學(xué)生使用的商務(wù)禮儀教材。本次修訂不僅增加了一些時(shí)效性、操作性、規(guī)范性很強(qiáng)的新內(nèi)容，而且對(duì)某些章節(jié)重新進(jìn)行了調(diào)整和編寫(xiě)。本書(shū)可作為商務(wù)禮儀的專業(yè)課教材，亦可供其他人員用以自修。

本書(shū)系統(tǒng)地介紹了電子商務(wù)的整體框架、基礎(chǔ)知識(shí)及相關(guān)應(yīng)用，共10章。包括電子商務(wù)概述、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、電子商務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)零售、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)物流、電子支付、電子商務(wù)安全、電子商務(wù)法律規(guī)范、電子商務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)涵、項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方式和項(xiàng)目運(yùn)作的有關(guān)內(nèi)容等。本書(shū)理論與實(shí)踐相結(jié)合，注重學(xué)生電子商務(wù)應(yīng)用能力的培養(yǎng)，充分體現(xiàn)了

"《中國(guó)旅游住宿業(yè)發(fā)展報(bào)告2019》在總結(jié)我國(guó)旅游住宿業(yè)現(xiàn)有發(fā)展?fàn)顩r的基礎(chǔ)上，對(duì)其現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了全面的分析。我國(guó)旅游住宿業(yè)在經(jīng)歷了規(guī)模不斷擴(kuò)大的高速增長(zhǎng)期后，增速放緩，由注重規(guī)模與速度轉(zhuǎn)向注重品質(zhì)和績(jī)效。同時(shí)，隨著國(guó)內(nèi)住宿消費(fèi)逐步轉(zhuǎn)向以內(nèi)需驅(qū)動(dòng)為主的增長(zhǎng)模式，消費(fèi)者需求逐漸多元化，呈現(xiàn)分級(jí)分層的升級(jí)態(tài)勢(shì)

《顧客參與價(jià)值共創(chuàng)對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)的影響及其機(jī)制研究：基于顧客感知自我表達(dá)的視角》旨在從消費(fèi)者感知與認(rèn)知的視角出發(fā)，一方面聚焦于探究顧客如何看待自己在服務(wù)過(guò)程中的參與行為以及從參與中可能獲得的心理啟示與收益，另一方面也著重考察了顧客在參與服務(wù)過(guò)程中形成的感知與認(rèn)知如何影響他們對(duì)于服務(wù)的評(píng)價(jià)。研究結(jié)果表明，顧客參與并不總

《電子商務(wù)實(shí)務(wù)（融媒體版）》以項(xiàng)目任務(wù)為導(dǎo)向，注重對(duì)學(xué)生知識(shí)應(yīng)用能力和實(shí)踐能力的培養(yǎng)，主要內(nèi)容包括“認(rèn)識(shí)電子商務(wù)”“應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)”“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐”“初識(shí)電子商務(wù)物流”“體驗(yàn)電子支付”“實(shí)踐電子商務(wù)”“認(rèn)知電子商務(wù)崗位”“知悉電子商務(wù)職業(yè)道德與法律”等8個(gè)項(xiàng)目，編寫(xiě)力求通俗易懂、簡(jiǎn)單實(shí)用、突出操作、強(qiáng)化技能�！峨娮由�

隨著科技的快速發(fā)展，零售行業(yè)迎來(lái)了變革浪潮，線上線下零售模式加速融合，科學(xué)技術(shù)不斷落地，創(chuàng)造了無(wú)人零售、線下場(chǎng)景、智能零售、信息找人、視覺(jué)技術(shù)等新場(chǎng)景，為零售業(yè)痛點(diǎn)問(wèn)題帶來(lái)新的解決之道。新技術(shù)、新模式不僅提升了人們的購(gòu)物體驗(yàn)，而且使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)更能滿足消費(fèi)者的需要，從而讓銷售行為更加精準(zhǔn)。以新技術(shù)武裝下的精準(zhǔn)零售時(shí)

本書(shū)以“話語(yǔ)—敘事—倫理”為線索，探討廣告話語(yǔ)的內(nèi)在機(jī)制和符號(hào)邏輯，進(jìn)行廣告話語(yǔ)的敘事分析和文化批判，同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播中的倫理問(wèn)題進(jìn)行理論反思并提出建議。