《顧客參與價值共創(chuàng)對服務評價的影響及其機制研究：基于顧客感知自我表達的視角》旨在從消費者感知與認知的視角出發(fā)，一方面聚焦于探究顧客如何看待自己在服務過程中的參與行為以及從參與中可能獲得的心理啟示與收益，另一方面也著重考察了顧客在參與服務過程中形成的感知與認知如何影響他們對于服務的評價。研究結果表明，顧客參與并不總是會對服務評價產生積極影響，而是會受到參與自主性、參與的公開可見性、消費者的自我建構、消費目標類型等一系列情境因素的調節(jié)與制約。通過對潛在心理作用機制的挖掘與檢驗，研究發(fā)現(xiàn)，只有在特定的情境中，顧客才會將其在服務過程中的參與行為視作一種自我表達的方式，從而在參與過程中感知到更強的自我表達，而這種心理層面的滿足與收益進而會對其服務評價產生積極的影響。同時，顧客在參與過程中所投入的努力基于感知自我表達這一機制順利轉化為服務傳遞的象征價值。