全書共十個模塊，主要內(nèi)容包括客房及職業(yè)認(rèn)知；清潔器具、清潔劑的認(rèn)知與使用；客房清潔與保養(yǎng)；客房對客服務(wù)；公共區(qū)域的清潔與保養(yǎng)；布草房業(yè)務(wù)；客房服務(wù)質(zhì)量管理；客房物資管理；客房安全管理；客房員工管理。主要突出了對學(xué)生四個方面能力的培養(yǎng)，即動手能力、語言能力、應(yīng)變創(chuàng)新能力和基層管理能力。

本書主要講述了商界人士個人禮儀、商務(wù)會面禮儀、商務(wù)交往禮儀、商務(wù)交談禮儀、商務(wù)宴請禮儀、商務(wù)聚會禮儀、商務(wù)會務(wù)禮儀、商務(wù)儀式禮儀、商務(wù)辦公禮儀。

本書以市場營銷具體工作過程為導(dǎo)向，將內(nèi)容分為十個項(xiàng)目：認(rèn)識市場營銷、市場營銷環(huán)境分析、市場營銷調(diào)研、消費(fèi)者購買行為分析、目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略、產(chǎn)品策略、定價策略、分銷渠道策略、促銷策略和數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的營銷新熱點(diǎn)。每個項(xiàng)目的專業(yè)陳述，無不充分體現(xiàn)了高等院校的特色和教學(xué)改革需要，系統(tǒng)性、實(shí)用性是其基本特征。為了增加讀者的實(shí)踐經(jīng)

本書每個項(xiàng)目的“職業(yè)知識”、“職業(yè)能力”、“職業(yè)素養(yǎng)”的具體內(nèi)容更加貼近企業(yè)實(shí)際。90%以上的案例都是2011年～2013年的典型案例，案例具有鮮明的時代特征，能緊隨時代發(fā)展的節(jié)拍，文字短小精悍，案例后配有思考題，便于同學(xué)們閱讀、思考。根據(jù)時代發(fā)展的需要，增加大學(xué)生創(chuàng)業(yè)、職業(yè)定位、電子商務(wù)、信用卡等新知識，并增加了不少

本教材可供本科及高職高專的酒店管理專業(yè)學(xué)生使用，在理論和實(shí)踐層面系統(tǒng)分析了顧客管理的主要內(nèi)容，涵蓋顧客服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、溝通技巧、員工的激勵措施、自我領(lǐng)導(dǎo)力提升、顧客維護(hù)與滿意度評估等方面，涉及廣泛的顧客服務(wù)管理知識的應(yīng)用領(lǐng)域，為學(xué)生和讀者提供了維持及提高顧客滿意度和業(yè)務(wù)關(guān)系的各種理論知識和實(shí)戰(zhàn)技能。

《深圳餐飲產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2019）》堅(jiān)持理論前沿，關(guān)注行業(yè)熱點(diǎn)，追求實(shí)踐價值的宗旨，力求多視角、全方位、立體式地展示深圳餐飲業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、動態(tài)及趨勢。

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為便于社會各界共享廣東省第四次全國經(jīng)濟(jì)普查的成果，方便開發(fā)利用普查資料，編者將經(jīng)濟(jì)普查資料編輯整理，匯編成《廣東省經(jīng)濟(jì)普查年鑒2018》。全書共分三卷，即綜合卷、第二產(chǎn)業(yè)卷和第三產(chǎn)業(yè)卷。《綜合卷》由四部分組成，分別是：綜合篇、新經(jīng)濟(jì)篇、小微企業(yè)篇、個體經(jīng)營戶�！兜诙�產(chǎn)業(yè)卷》由兩部分組成，分別是：工業(yè)企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、建

《從零開始做優(yōu)秀的電商運(yùn)營人》：在互聯(lián)網(wǎng)的推動下，電子商務(wù)的浪潮席卷全球，不斷顛覆著傳統(tǒng)的商業(yè)世界。不管是被動的還是主動的，越來越多的企業(yè)加入了電商行列，這也造就了電商運(yùn)營人的崛起。在電商行業(yè)里，電商運(yùn)營人才的需求越來越旺盛，運(yùn)營人才的缺失已經(jīng)成為制約電商企業(yè)發(fā)展的瓶頸。為了更好地幫助電商從業(yè)人員，提高產(chǎn)品銷售量，賺取

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