本書主要內(nèi)容包括：項目1，走進電子商務(wù)客服；項目2，電子商務(wù)客服的溝通技巧；項目3，網(wǎng)店客戶分析；項目4，售前客服技巧；項目5，售中客服技巧；項目6，售后客服技巧；項目7，電子商務(wù)客戶風(fēng)險防范；項目8，電子商務(wù)客服職業(yè)倦怠調(diào)整；項目9，電子商務(wù)客服工作手冊的編制。本書適用于電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生作為教材使用，也可作為相關(guān)電

網(wǎng)店開啟之后，能夠增加網(wǎng)店商品銷量的方式無外乎運營和網(wǎng)店效果兩種。通過視覺吸引買家注意是最經(jīng)濟實惠的方式，想要在此方面有所突破，美工的作用不容小覷。本書以實例和設(shè)計理論相結(jié)合的方式，逐步體現(xiàn)美工在網(wǎng)店各個視覺模塊的重要性。根據(jù)美工在裝修網(wǎng)店時應(yīng)了解的各個知識點，本書精心設(shè)計了70多個與網(wǎng)店美工相關(guān)的實例，其中包含網(wǎng)上開

以抖音為首的興趣電商崛起后，新一代電商消費者的消費習(xí)慣逐漸實現(xiàn)了從"需求購物”到"興趣購物”的跨越，興趣電商紅利迅速爆發(fā)，行業(yè)格局的變化令眾多商家和品牌躍躍欲試又茫然無措。本書分析對比了興趣電商與其他電商模式的異同，從視頻制作、平臺運營、流量整合、團隊建設(shè)等角度，手把手教讀者在興趣電商浪潮中站穩(wěn)腳跟。通過大量經(jīng)典的真實

本書貫徹《國家職業(yè)教育改革實施方案》，以及教育部、財政部《關(guān)于實施中國特色高水平高職學(xué)校和專業(yè)建設(shè)計劃的意見》《關(guān)于組織開展“十三五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材建設(shè)工作的通知》等，與行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)合作，在融入新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范的基礎(chǔ)上，借鑒德國“學(xué)習(xí)領(lǐng)域”課程理論，搭建起“工作過程導(dǎo)向”特征的“理實一體”框架，為經(jīng)管類專業(yè)

這是一本內(nèi)容強大的綜合性數(shù)字營銷著作。當(dāng)前，世界正在迎來以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等為主要內(nèi)容的第四次工業(yè)革命浪潮。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)走向智能化的基礎(chǔ)，而數(shù)字化營銷理應(yīng)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先鋒�！稊�(shù)字營銷戰(zhàn)略——在線營銷的整合方法（第2版）》站在企業(yè)戰(zhàn)略和文化的高度，系統(tǒng)闡述了企業(yè)實施數(shù)字化營銷所涉及的理論和具體方法。

全書分為四部分，涉及酒店主要部門如前廳、客房、餐飲等，每個部分按照工作崗位職責(zé)細分為若干單元，每個單元又由六個模塊組成，第一模塊為導(dǎo)入，以短小精煉的相關(guān)文章將學(xué)習(xí)者引入學(xué)習(xí)的情境，同時也是各單元之間承上啟下的環(huán)節(jié)；第二模塊的情景對話作為聽力材料，語言簡潔、規(guī)范，對話情景的選擇貼近飯店各個相關(guān)部門的工作實際，突出任務(wù)性；

本書以能力培養(yǎng)、實用、創(chuàng)新為特色，吸收了國內(nèi)外現(xiàn)代市場營銷技術(shù)研究的最新成果，本著精煉理論、強化應(yīng)用、培養(yǎng)能力的原則，以能力培養(yǎng)為主線，生動、準(zhǔn)確地介紹了什么是市場營銷？為什么搞市場營銷？怎樣去搞市場營銷等知識、能力。全書共分八個項目，每一項目結(jié)束安排了案例分析、想一想、做一做、測一測等環(huán)節(jié)，幫助學(xué)生鞏固所學(xué)知識，提升

本書主要包括成交準(zhǔn)備、客戶畫像、贏單技巧、銷售心理、口碑維護等五個部分。書中針對中國本土銷售人員在工作中遇到的具體問題給出了許多具有針對性和實操性的指導(dǎo)方法和建議。本書內(nèi)容深入淺出，并且列舉了大量中國本土公司在銷售環(huán)節(jié)中遇到問題解決問題的真實案例。閱讀本書，可以有效幫助銷售人員拓寬銷售眼界，提升銷售技能，大幅提升銷售業(yè)

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數(shù)字經(jīng)濟時代，消費者行為方式發(fā)生了重大變化，越來越多的消費者選擇在線購物，實體店留住消費者變得越來越困難，傳統(tǒng)零售企業(yè)品牌權(quán)益稀釋嚴(yán)重。本書從互動的視角研究互動功能性、信息性、響應(yīng)性、自主性對零售商品牌權(quán)益的影響。在研究過程，引入中介變量信任、感知零售商服務(wù)能力和調(diào)節(jié)變量涉入度、實體店形象等因素，進一步研究這些因素對零