本書以智能客服、新媒體矩陣和商業(yè)智能等最新客戶服務實踐為背景，以現(xiàn)代企業(yè)客戶服務崗位工作過程為主線，整合了客戶服務與客戶關系管理兩大內(nèi)容體系，結合大數(shù)據(jù)、人工智能、新媒體平臺等新技術和工具，全面、系統(tǒng)地介紹了客戶服務與管理流程中涉及的基本理論、工具和實踐技能，旨在培養(yǎng)能適應并推動現(xiàn)代企業(yè)高質量發(fā)展的高素質技術技能人才。

為實現(xiàn)農(nóng)機裝備行業(yè)優(yōu)化升級，提升農(nóng)機裝備的數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化水平，網(wǎng)絡協(xié)同制造成為農(nóng)機裝備行業(yè)發(fā)展的新趨勢。本書立足于網(wǎng)絡協(xié)同制造技術，以農(nóng)機裝備企業(yè)及其供應鏈為研究對象，從農(nóng)機裝備需求預測、供應鏈庫存控制、供應鏈物料配送和供應鏈信息協(xié)同四個維度，重點介紹了面向網(wǎng)絡協(xié)同制造的農(nóng)機裝備供應鏈關鍵技術。本書適宜智能制造

白酒在中國有著幾千年的發(fā)展歷史，是中國傳統(tǒng)文化與智慧的結晶。白酒種類多樣，且釀造工藝復雜，是世界六大蒸餾酒之一，也是國際公認的世界蒸餾酒的鼻祖。白酒以其醇厚柔綿的口感與悠久的歷史文化聞名于世。經(jīng)過多年來的積累與沉淀，白酒行業(yè)在中國也是歷經(jīng)磨難，取得了卓越的發(fā)展。中國當代的白酒行業(yè)較之前發(fā)生了前所未有的大變化，呈現(xiàn)出了顯

本書以物流系統(tǒng)與供應鏈管理為主線，以物流的基本概念為起點，討論了物流系統(tǒng)的運輸、倉儲、配送、包裝、裝卸搬運、流通加工和信息管理等功能要素的基本內(nèi)容，分析了電子商務、智慧物流、區(qū)塊鏈、第三方物流、國際物流，以及綠色物流、逆向物流、冷鏈物流、物聯(lián)網(wǎng)、物流機器人、RFID及其應用、企業(yè)資源管理系統(tǒng)、供應鏈管理與供應鏈技術的發(fā)

本書立足企業(yè)合規(guī)，有制度，有規(guī)范，有細則，有辦法，結合22大合規(guī)事項，設計了106個合規(guī)管理范本，是合規(guī)管理設計者的參考書、參照書、范本書。本書分為25章，主要介紹了22大合規(guī)事項的規(guī)范管理范本設計，給出了制度、規(guī)范、辦法、細則、規(guī)定的設計示范，集中于重點領域、重點環(huán)節(jié)、重點人群、重點業(yè)務、重點項目、重點事項、重點決策

本書針對員工、人力資源從業(yè)者（HR）和組織的領導者不同讀者群體，從求職、入職、任職、升職、離職不同階段，以全新的體系介紹員工關系管理，由五篇共十六章構成（第一章為導論）。求職篇，包括與自我發(fā)展的關系、與求職過程的關系、HR與組織的招聘管理三章；入職篇，包括員工視角的入職管理、HR視角的入職管理、組織視角的入職管理三章；

本書以職業(yè)院校大數(shù)據(jù)時代會計人才的培養(yǎng)為出發(fā)點，按照企業(yè)會計信息化的實施過程，以新道T3財稅云平臺為藍本，其中案例適用2013年《小企業(yè)會計準則》，以小企業(yè)“業(yè)財稅一體管理”為鮮明特色，簡明地介紹了新道T3財稅云平臺的基本應用。本書共分14個項目，在編寫上體現(xiàn)了基于工作過程的項目驅動教學法，內(nèi)容包括會計信息化基本認知、

本書以現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理工作過程為脈絡，以企業(yè)經(jīng)營與管理實際工作中需要的知識、技能和素質為重點，融合現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的最新動態(tài)和研究成果，通過新穎的體例設計，突出現(xiàn)代高等職業(yè)教育必備、夠用的教學特點，關注學生的知識儲備及實踐能力的培養(yǎng)和提高。本書包括8個學習情境，依次為：企業(yè)經(jīng)營管理基礎、現(xiàn)代企業(yè)制度、戰(zhàn)略管理、人力資源

這是一本關于企業(yè)合規(guī)管理的全景流程圖設計，幫助企業(yè)合規(guī)管理人員、企業(yè)管理人員、財務管理人員、法務管理人員理解、規(guī)劃和實施有效的合規(guī)管理，以保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本書流程設計、風險點識別、控制程序和控制依據(jù)體現(xiàn)了很強的操作性和實用性，詳細介紹了公司治理、市場交易、產(chǎn)權管理、資本運作、投融資與擔保、租賃性資產(chǎn)、債務管理、產(chǎn)

本書為“十四五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材的改版教材，在繼承《會計報表編制與分析》(第四版)精華的基礎上，以我國《企業(yè)會計準則》和相關財稅法律法規(guī)等為準繩，以提供財務會計信息為主線，以會計報表體系為基本框架，詳細闡述了會計報表編制與分析的基本原理、基本方法和基本操作流程。全書以工作任務為導向設計九個項目二十四個任務，每個任務