本書按照“理論認(rèn)知—戰(zhàn)略制定—組合策略—管理與創(chuàng)新”的邏輯結(jié)構(gòu)創(chuàng)建服務(wù)營(yíng)銷的知識(shí)體系，突出服務(wù)營(yíng)銷的核心內(nèi)容。注重操作策略及方法的設(shè)計(jì)與提煉，主要理論知識(shí)點(diǎn)均對(duì)應(yīng)提出相關(guān)策略和解決方案，以提高學(xué)生的實(shí)踐能力。新時(shí)期服務(wù)營(yíng)銷應(yīng)為我國(guó)全面建成小康社會(huì)做出貢獻(xiàn)，要為提升人民群眾生活質(zhì)量貢獻(xiàn)力量，第2版補(bǔ)充了相關(guān)的課程思政內(nèi)容

本書包括課程思政、勞動(dòng)教育等元素，根據(jù)跨境電商的實(shí)際操作流程，將知識(shí)點(diǎn)分為7個(gè)項(xiàng)目和若干任務(wù)，項(xiàng)目分別是認(rèn)識(shí)跨境電商，比較跨境電商市場(chǎng)與平臺(tái)，選品與定價(jià)，認(rèn)識(shí)跨境電商物流和海外倉，發(fā)布和優(yōu)化產(chǎn)品，優(yōu)化店鋪和營(yíng)銷推廣，認(rèn)識(shí)跨境電商客戶服務(wù)、賬戶管理及糾紛處理。本書融合了編者多年來的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、研究成果及企業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目，是項(xiàng)目

目前，越來越多的企業(yè)加入跨境電子商務(wù)的洪流，但是由于語言的隔閡、文化的差異，客服工作人員的素質(zhì)和處理問題的能力還有待進(jìn)一步提升。本書針對(duì)跨境電子商務(wù)客服工作人員的工作流程，結(jié)合大量實(shí)戰(zhàn)案例具體介紹了客服工作人員在與國(guó)外客戶溝通的過程中可能會(huì)遇到的情況及處理辦法，在遇到客戶提起糾紛時(shí)的應(yīng)對(duì)策略。本書的附錄部分主要介紹了跨

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代，如何快速打造百萬級(jí)別的商業(yè)社群是實(shí)體店鋪實(shí)現(xiàn)突圍的主攻方向。本書從實(shí)體經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)實(shí)困境出發(fā)，詳細(xì)闡述了從0到1建立社群、運(yùn)營(yíng)社群的辦法，幫助實(shí)體商家們吸引客戶、留住客戶。 本書將為大家詳細(xì)剖析社群IP場(chǎng)景電商的商業(yè)模式，書中提出的七步打造百萬級(jí)超級(jí)社群的方法，即精確社群定位、完美引爆社群、打造社

素人主播如何達(dá)到月銷千萬；0粉絲、0投放如何達(dá)到帶貨榜名；各大帶貨平臺(tái)到底有什么區(qū)別……你是否選對(duì)了人？選對(duì)了貨？走對(duì)路？ 數(shù)年抖音直播帶貨實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、分享。解讀什么是直播帶貨的底層邏輯，深度全面剖析實(shí)操案例到底是怎么做的。企業(yè)如何打造自己的直播團(tuán)隊(duì)，從培訓(xùn)、選品、戰(zhàn)略布局、推廣等多層面解

營(yíng)銷是一個(gè)針對(duì)人心做工作的事，掌握術(shù)層面的技術(shù)固然重要，但也不能忽視了營(yíng)銷道層面的東西。本書旨在讓大家摒棄五花八門的營(yíng)銷技術(shù)，回歸原點(diǎn)再認(rèn)識(shí)營(yíng)銷�；�礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖，唯有瞄準(zhǔn)原點(diǎn)，夯實(shí)營(yíng)銷基礎(chǔ)，才能讓各種各樣的營(yíng)銷方法和技術(shù)發(fā)揮出更大的商業(yè)價(jià)值。

在商業(yè)領(lǐng)域，人工智能究竟能夠帶來多少價(jià)值，帶來哪些價(jià)值？制約其發(fā)揮作用、產(chǎn)生價(jià)值的要素又是什么？這都值得我們思索。不過可以確定的是，人工智能必然會(huì)從云端向邊緣端擴(kuò)展，人工智能落地商業(yè)的方向是更高效、更實(shí)時(shí)、更好地洞悉客戶需求，更好地指導(dǎo)生產(chǎn)，更好地服務(wù)客戶等。本書主要介紹了人工智能的演變、底層技術(shù)、核心算法、商業(yè)應(yīng)用等

短視頻帶貨作為如今電商營(yíng)銷的重要方式之一，深受廣大創(chuàng)業(yè)者的青睞。但是，很多視頻創(chuàng)作者面臨著拍了帶貨短視頻并發(fā)布后沒人看、產(chǎn)品沒人買的窘境。本書的目的就是要通過對(duì)短視頻拍攝、內(nèi)容創(chuàng)作、運(yùn)營(yíng)及剪輯的講解，解決準(zhǔn)備進(jìn)入或者已經(jīng)進(jìn)入該領(lǐng)域但身陷泥沼的視頻創(chuàng)業(yè)者的問題。這些問題包括但不限于賬號(hào)的各種認(rèn)證有什么作用？有何要求，如何

本書主要講解了數(shù)字化時(shí)代背景下，個(gè)人品牌塑造面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，以及具體如何在數(shù)字化時(shí)代中塑造卓越的個(gè)人品牌。作者強(qiáng)調(diào)，在數(shù)字化時(shí)代，個(gè)人品牌塑造能夠幫助人們?cè)诼殘?chǎng)中取得更多優(yōu)勢(shì)，推薦在求職和工作中使用個(gè)人品牌塑造技巧提升個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。書中事例具體細(xì)致，方法可操作性強(qiáng)，設(shè)有7種小版塊，引導(dǎo)讀者閱讀、思考。本書結(jié)構(gòu)層層遞進(jìn)，

這是一本實(shí)用、有趣的策劃小書，帶你看透創(chuàng)意和爆款產(chǎn)品的底層邏輯，為你厘清【成為話題】和【成為爆款】的不同，激活你的創(chuàng)意元?dú)�，閱讀起來輕松有趣。在職場(chǎng)上你是否有做出爆款產(chǎn)品的策劃案想出促銷方案改善業(yè)務(wù)的迫切需求？如何讓創(chuàng)意的高轉(zhuǎn)化率和高掘金力并存？日本企劃高手高橋晉平貢獻(xiàn)出三種策劃工具，讓你的策劃越來越精準(zhǔn)：&middo