本書立足于華為當(dāng)下最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，橫跨華為近三十年發(fā)展，仔細(xì)梳理了華為的業(yè)務(wù)發(fā)展歷程及特點(diǎn)，通過細(xì)致地整合、分析，從以客戶為中心、堅(jiān)持客戶需求導(dǎo)向、構(gòu)建共贏合作關(guān)系、夯實(shí)質(zhì)量與品牌、深入一線作戰(zhàn)、后方大平臺(tái)支撐、全流程貫通、以客戶滿意度為依據(jù)、追求可持續(xù)發(fā)展九個(gè)方面，系統(tǒng)、深入地再現(xiàn)了華為業(yè)務(wù)管理的方法體系。

本書是對(duì)華為組織運(yùn)營(yíng)理念、方法論的系統(tǒng)介紹。本書分別從華為戰(zhàn)略與價(jià)值、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)、文化牽引、制度與治理、能力與效率、成長(zhǎng)與變革等六個(gè)方面，全面地為讀者提供了一個(gè)系統(tǒng)的組織運(yùn)營(yíng)建設(shè)與管理的思維邏輯。我們?cè)噲D在“構(gòu)建組織理性，建設(shè)組織秩序，提升組織效率”的核心理念下，通過對(duì)華為的分析和總結(jié)，給讀者一個(gè)組織運(yùn)營(yíng)管理的全貌，或者

對(duì)企業(yè)而言，老板是一切的源頭。上帝造人，老板造系統(tǒng)。人是活人，系統(tǒng)是活系統(tǒng)。因此老板的使命是什么？造活系統(tǒng)，使系統(tǒng)活，靠系統(tǒng)活，活得系統(tǒng)。 本書以任正非當(dāng)老板的哲學(xué)觀、方法論為引子，系統(tǒng)地描述了老板造企業(yè)活系統(tǒng)的生命周期，分析了每一環(huán)節(jié)老板需要解決的核心問題，*后又回到活系統(tǒng)締造者老板本身，對(duì)老板的個(gè)人修煉及初次締造活

本書分為5個(gè)部分，分別介紹了電信運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、電信網(wǎng)絡(luò)組織、電信業(yè)務(wù)管理、電信服務(wù)管理和電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。本書在吸收了國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者觀點(diǎn)和有關(guān)運(yùn)營(yíng)管理*成果的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況和企業(yè)特點(diǎn)，系統(tǒng)介紹了電信運(yùn)營(yíng)管理的理論和方法，每章都提供了豐富的電信行業(yè)案例和思考題，方便讀者參考。

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作為中國(guó)非常有號(hào)召力、影響力和領(lǐng)導(dǎo)力的企業(yè)家，華為創(chuàng)始人任正非已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理界競(jìng)相學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。任正非管理思想的獨(dú)到之處，更是被華為近30年持續(xù)高速的發(fā)展而證實(shí)。 任正非在創(chuàng)辦華為前，一無管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，二無充裕的資金，創(chuàng)業(yè)資金不過2萬余元，三無自己的產(chǎn)品，剛開始只是一家代理商；在任正非的帶領(lǐng)下，華為成為世界通信

本書記述的是華為研發(fā)29年的創(chuàng)新史，也即是華為在語(yǔ)音時(shí)代、數(shù)據(jù)時(shí)代的創(chuàng)新故事。 29年來，集結(jié)和驅(qū)動(dòng)全球*規(guī)模的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，緊緊圍繞通信管道的城墻口，咬住它，撕開它，飽和攻擊，華為終于從山腳下攻上了上甘嶺。本書的17篇故事，講述的正是十多只飽和攻擊的縱隊(duì)力量他們的執(zhí)著與勇猛、寂寞與奮進(jìn)，以及*強(qiáng)大腦間的相互撞擊，和在另一

極其艱苦的物質(zhì)環(huán)境，遠(yuǎn)離親友的精神孤寂，時(shí)而還面臨瘧疾、被打劫和戰(zhàn)亂的干擾與威脅，然而華為人拓荒海外市場(chǎng)的勇氣與信心卻從不曾動(dòng)搖！分工雖有不同，無論是從事核心技術(shù)的研發(fā)，還是行政后勤的保障、代表公司形象的禮儀接待等卻從不曾懈怠！正是有這樣一批批懂得敬畏、持續(xù)接力的年輕人，在成就了華為領(lǐng)先世界的同時(shí)，也磨煉了自己，從而留

本教材緊緊圍繞快遞客服的日常管理能力要求，針對(duì)快遞客戶服務(wù)人員崗位需要，突出對(duì)快遞業(yè)務(wù)咨詢受理、客戶投訴、客戶關(guān)系的維護(hù)等技能點(diǎn)的訓(xùn)練，從工作任務(wù)、知識(shí)要求與技能要求3個(gè)維度對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃與設(shè)計(jì)，以使課程內(nèi)容更好地與崗位要求相結(jié)合。共劃分為快遞客戶咨詢的受理、快遞客戶業(yè)務(wù)的處理、快遞客戶投訴的處理、快遞客戶關(guān)系的維

《華為邏輯》介紹了，華為是世界上神秘的企業(yè)之一，其在國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)上攻城略地，被國(guó)外企業(yè)稱為來自中國(guó)的“野蠻人”“攪局者”“東方幽靈”。如果中國(guó)沒有了阿里巴巴，騰訊和京東在電子商務(wù)上分分鐘取而代之。如果中國(guó)沒有了華為，沒有任何一家公司能替代！作為信息與通信技術(shù)（ICT）解決方案供應(yīng)商，華為專注于ICT領(lǐng)域，堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)