一個組織“服務(wù)水平”的高低反映了其綜合競爭力，而智能化服務(wù)管理是實現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)水平的重要抓手。本書面向智能化服務(wù)管理，圍繞服務(wù)組合所面臨的多種適配問題，從過程使能角度出發(fā)，論述過程挖掘、過程差異檢測、智能服務(wù)組合、智能化任務(wù)分配等過程管理關(guān)鍵技術(shù)在智能服務(wù)管理中的實現(xiàn)和應(yīng)用。全書共6章，第1和2章介紹智能服務(wù)管理過程使

《網(wǎng)店運營與管理（微課+思政版）》著重闡述網(wǎng)店運營的實踐操作，首先介紹網(wǎng)店運營所涉及的基本概念和需要做的前期準備工作，然后介紹了網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析等近年來網(wǎng)店運營的熱點領(lǐng)域。全書共分八章，主要內(nèi)容包括：網(wǎng)店運營基礎(chǔ)、網(wǎng)店開通與管理、網(wǎng)店裝修與設(shè)計、促銷活動與營銷工具、網(wǎng)店營銷推廣、網(wǎng)店物流與倉儲、網(wǎng)絡(luò)客服與管理、網(wǎng)店數(shù)據(jù)與運

《現(xiàn)代消費者心理與行為學（第二版）》是面向應(yīng)用型本科教學的消費者心理與行為的教材。全書分共十三章，全面、系統(tǒng)、深入地介紹了消費心理與行為學理論的產(chǎn)生和發(fā)展，注重吸收國內(nèi)外消費心理學與消費者行為學方面的**研究成果；每章節(jié)均附有豐富的案例，對啟發(fā)學生和讀者運用理論分析實際問題、開拓思路，更好地把握所學知識有較大的幫助�！�

《從零開始學采購》共包含11章專題內(nèi)容講解，涵蓋了38個采購案例、67個行業(yè)模板、110個干貨技巧、324張分解圖片，力圖從宏觀思路與微觀實操出發(fā)，為讀者構(gòu)建全面的采購知識體系。宏觀思路上：首先立足于采購活動，詳細介紹了采購的概念、流程、方式和目前采購的現(xiàn)狀；其次立足于采購者，厘清了采購從業(yè)人員要具備的采購思維、崗位要

《市場營銷基礎(chǔ)》課程是市場營銷，物流管理，供應(yīng)鏈運營及相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)基礎(chǔ)課程。本課程主要研究市場營銷在滿足消費需要、實現(xiàn)企業(yè)目標的各項活動，包括市場調(diào)研、選擇目標市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品促銷等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。課程涵蓋了所需要的基本技能和系統(tǒng)知識，使得學生能夠具有較強的創(chuàng)意思維、創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能

商務(wù)禮儀作為一個人或單位提升軟實力、競爭力的重要能力，在內(nèi)外往來中確實能起到無可替代的作用。無論是形象修飾還是穿衣打扮，無論是見面寒暄還是邀約往來，無論是日常交往還是慶典儀式，無論是內(nèi)部同事還是商務(wù)伙伴……熟悉商務(wù)禮儀，深諳交往藝術(shù)，不僅可以塑造黃金印象，還能贏得他人好感和尊重，從而打造出良好人際關(guān)系；反之，不是被認為

在直播發(fā)展得如火如荼的當下，單純看直播已經(jīng)不能滿足人們的需求，越來越多的企業(yè)、商家和個人開始嘗試直播活動，用直播的形式進行營銷推廣和商業(yè)變現(xiàn)。本書系統(tǒng)闡述了直播營銷活動從策劃、執(zhí)行到復(fù)盤的整個流程，以及個人主播或直播團隊應(yīng)備的直播基礎(chǔ)知識和實操方法。無論是PC端直播還是移動端直播，本書都進行了詳細的應(yīng)用說明和功能設(shè)置步

零售工程重建（RetailRe-engineering）按照其定義，是一門用工程技術(shù)創(chuàng)建高效經(jīng)營體系的科學，也可以說是旨在去除浪費、不均衡、不合理的實踐科學，作者將其解釋為實行賣場的科學化推行零售業(yè)的標準化，以及珍惜基于主題或客觀事實的直覺和經(jīng)驗，以此來應(yīng)對現(xiàn)實工作。零售業(yè)一度被貶低為3K（辛苦、骯臟、危險）行

這本書共分兩篇思維篇和實戰(zhàn)篇.思維篇圍繞銷售的價值以及為什么要了解銷售思維進行介紹，實戰(zhàn)篇主要基于我個人的銷售案例講解一個銷售小白如何通過歷練進階到資深銷售同時躍遷的。書中我用了場景案例，希望大家可以通過閱讀能找到一些思路。這本書不只是寫給銷售同行的，實際上只要你還在參與社會分工協(xié)作，不管是在職場打拼還是創(chuàng)業(yè)做自己的公

本書通過豐富的理論鋪墊與案例分析，詳細介紹了跨境電商的各方面知識。全書內(nèi)容由易而難、由淺入深、循序漸進地介紹了跨境電商營銷的知識理論和各類跨境電商平臺運營技巧，并結(jié)合阿里巴巴、敦煌網(wǎng)、速賣通、亞馬遜、Wish、eBay等平臺的市場狀況、客戶來源、盈利模式、運營規(guī)則與要求等特點進行了深入分析，勾畫出跨境電商多平臺運營的全