全書共11章，涉及公共關(guān)系概述、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和人員、公共關(guān)系客體、公共關(guān)系傳播、公共關(guān)系工作程序、企業(yè)標(biāo)識(shí)戰(zhàn)略與整合營(yíng)銷傳播、公共關(guān)系禮儀、公共關(guān)系談判、公共關(guān)系寫作、公共關(guān)系專題活動(dòng)和公共關(guān)系危機(jī)管理等內(nèi)容。各章按學(xué)習(xí)目標(biāo)、案例導(dǎo)入、基本內(nèi)容、本章小結(jié)、練習(xí)題（含案例分析題）、綜合實(shí)訓(xùn)的順序編排相應(yīng)內(nèi)容。正文內(nèi)設(shè)置了

身處這個(gè)繁華而浮躁的世界，我們總是習(xí)慣于用許多附加條件去衡量一個(gè)人和一段關(guān)系，卻忽視了人與人之間相處*基本也是*重要的原則——聊得來(lái)。所謂聊得來(lái)，不是要求雙方必須有同樣的經(jīng)歷，也并非強(qiáng)求彼此*坦誠(chéng)，而是強(qiáng)調(diào)要有共同的感觸和話題。你們?cè)谝黄�，總有說(shuō)不完的話，你懂他的陽(yáng)春白雪，他懂你的下里巴人，即便你們沉默不語(yǔ)，也能從彼此

本書列舉了大量案例,為讀者朋友們闡釋了有關(guān)初見(jiàn)、提問(wèn)、贊美、拒絕、說(shuō)服等各種場(chǎng)景的口才技巧,幫助朋友們了解并掌握口才藝術(shù),從而在未來(lái)的日常交際中獲得好人緣,并由此獲得幸福人生。

為什么我們總是不敢拒絕,無(wú)法說(shuō)“不”呢?我們害怕說(shuō)“不”,一是怕傷害對(duì)方,二是怕拒絕別人之后不再受人歡迎。但究其本質(zhì),是我們沒(méi)有為自己設(shè)定合理的界限。所謂界限,*是指心理邊界,根據(jù)這個(gè)邊界確定什么是我的,什么事是我應(yīng)該負(fù)責(zé)任的,什么事是我可以拒絕的。沒(méi)有人會(huì)因?yàn)槲覀兊臒o(wú)條件服從,而選擇更愛(ài)我們,更尊重我們;也沒(méi)有人會(huì)因

《溝通技巧（第2版）/“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材》是在第一版教材基礎(chǔ)上依據(jù)教育部《中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，參照電子商務(wù)行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)修訂而成的。該書突破了單純講解理論的模式，側(cè)重于培養(yǎng)學(xué)生在電子商務(wù)行業(yè)客服崗位上的應(yīng)用能力。全書共分8個(gè)項(xiàng)目，包含了從事客服崗位所需的基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能和基本素養(yǎng)，著

《公共關(guān)系（第二版）》是國(guó)家職業(yè)教育市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)配套教材修訂版。國(guó)家職業(yè)教育市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)項(xiàng)目是教育部、財(cái)政部為深化高職教育教學(xué)改革，加強(qiáng)專業(yè)與課程建設(shè)，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源共建共享，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量而啟動(dòng)的國(guó)家高職教育建設(shè)項(xiàng)目。該書吸收了現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)的新理論和實(shí)踐研究成果，系統(tǒng)闡述了公共關(guān)系的基本

本書教會(huì)你從更廣闊的視角處理交往中遇到的各種情況和問(wèn)題，避免無(wú)效社交，以便更好地掌握各種人際交往的技巧，走上成功之路。

該書是費(fèi)孝通先生的社會(huì)學(xué)名著，根據(jù)其1940年代后期在西南聯(lián)大和云南大學(xué)所講“鄉(xiāng)村社會(huì)學(xué)”一課的講義整理寫成，收文14篇。是作者在社區(qū)研究的基礎(chǔ)上，從宏觀角度探討中國(guó)社會(huì)結(jié)構(gòu)的著作。分別從鄉(xiāng)村社區(qū)、家族制度、道德觀念、權(quán)力結(jié)構(gòu)、社會(huì)規(guī)范等各方面分析、解剖了中國(guó)鄉(xiāng)土社會(huì)的結(jié)構(gòu)及其本色。是中國(guó)社會(huì)研究的一部比較成熟的作品。

《大學(xué)生人際關(guān)系與溝通能力》是一部由高校在職中高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和學(xué)者編撰的大學(xué)生人際關(guān)系教材。編著者教學(xué)和管理經(jīng)驗(yàn)豐富，為人師表，處世與溝通能力強(qiáng)，該書是編著者長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累和傾情奉獻(xiàn)。該書系統(tǒng)介紹了大學(xué)生處理人際關(guān)系的基本理論、基本原則和科學(xué)方法，言簡(jiǎn)意賅地說(shuō)明了大學(xué)生構(gòu)建良好的校園人際關(guān)系、職場(chǎng)人際關(guān)系和提升交往溝通能

人的一生中都有相當(dāng)一部分時(shí)間會(huì)在職場(chǎng)中度過(guò)，需要和上司、下屬和同事朝夕相處。另外，在換工作時(shí)，可能還要與面試官有接觸。顯然，與這些人的交往直接關(guān)系到自己的職業(yè)生涯是否快樂(lè)、職場(chǎng)晉升道路是否通暢。那么，如何與這些人溝通才能高效地傳遞自己的想法，并實(shí)現(xiàn)自己的目的呢？職場(chǎng)溝通導(dǎo)師艾莉森·格林認(rèn)為，如果你能克制自