第一章 了解員工狀況，確定管理模式 1
第一節(jié) 知彼：了解班組成員 1
一、員工有哪些基本需求 1
二、分析型員工的特征及需求2
三、結(jié)果型員工的特征及需求 3
四、表現(xiàn)型員工的特征及需求 3
五、順從型員工的特征及需求 4
六、怎樣了解員工的需求 4
七、掌握自己班組的群體結(jié)構(gòu) 6
第二節(jié) 知己：了解自己的管理風(fēng)格 7
一、強(qiáng)制型班組長 7
二、權(quán)威型班組長 8
三、教練型班組長 8
四、親和型班組長 9
五、指標(biāo)型班組長 9
六、民主型班組長 10
七、做好員工管理的6 個前提 10
第二章 樹立個人權(quán)威，凝聚團(tuán)隊(duì)人心 12
第一節(jié) 順利開展工作，必須樹立權(quán)威12
一、什么是班組長的權(quán)威 12
二、班組長權(quán)威的來源 13
三、卓越班組長的素質(zhì)要求 14
四、怎樣在班組中迅速樹立權(quán)威16
第二節(jié) 凝聚團(tuán)隊(duì)人心 18
一、消除員工工作上的恐懼心理 18
二、正確處理員工對自己的抱怨 19
三、正確處理員工對其他人的抱怨 20
四、處理好自己與員工的沖突 21
五、妥善處理員工之間的沖突 24
六、提高員工對團(tuán)隊(duì)的歸屬感 27
第三章 了解員工行為模式，正確應(yīng)對各類員工30
第一節(jié) 正確應(yīng)對不同秉性的員工30
一、如何與分析型員工相處 30
二、如何與結(jié)果型員工相處 30
三、如何與表現(xiàn)型員工相處 31
四、如何與順從型相處 31
第二節(jié) 如何應(yīng)對不同類型的員工 31
一、如何應(yīng)對班組中的“刺頭”型員工 31
二、如何應(yīng)對喜歡“頂�！钡膯T工 33
三、如何應(yīng)對喜歡刁難你的員工34
四、如何應(yīng)對“吊兒郎當(dāng)”的員工 35
五、如何應(yīng)對自以為是的員工36
六、如何應(yīng)對工作情緒不穩(wěn)定的員工 39
七、如何應(yīng)對愛打“小報告”的員工 39
八、如何應(yīng)對勤奮而低效率的員工 40
第四章 學(xué)會有效溝通，建立良好關(guān)系42
第一節(jié) 怎么進(jìn)行溝通協(xié)調(diào) 42
一、與下屬溝通的3 大基本原則 42
二、班組長上下溝通的要點(diǎn) 43
三、班組長與員工溝通的技巧 43
第二節(jié) 如何正確上傳下達(dá) 46
一、如何準(zhǔn)確發(fā)出專業(yè)指示 46
二、如何準(zhǔn)確地上傳下達(dá) 48
三、如何做到上令下行49
第三節(jié) 如何建立良好的人際關(guān)系50
一、如何創(chuàng)造良好的人際氛圍 50
二、如何建立信任型人際關(guān)系 51
三、建立班組良好氛圍的8 大技巧52
四、如何進(jìn)行跨部門溝通協(xié)調(diào) 54
第五章 學(xué)會激勵員工，保持班組士氣 57
第一節(jié) 員工激勵基礎(chǔ)知識 57
一、員工值得獎勵的10 種行為 57
二、進(jìn)行員工激勵的10 項(xiàng)原則57
三、激勵員工的5 個注意事項(xiàng) 59
四、激勵員工士氣的4 種方法 60
五、激勵員工士氣的8 大法則 61
第二節(jié) 員工激勵實(shí)用性技巧 61
一、如何激發(fā)員工的工作意愿 61
二、如何轉(zhuǎn)變員工的消極態(tài)度 62
三、如何對員工進(jìn)行精神激勵64
四、如何正確使用表揚(yáng)激勵 65
五、如何正確使用批評激勵66
六、如何在班組導(dǎo)入良性競爭67
第六章 管好新進(jìn)員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍 69
第一節(jié) 新員工管理存在的問題 69
一、新進(jìn)員工面臨的心理問題 69
二、新進(jìn)員工面臨的行為問題 70
三、新進(jìn)人員面臨的職場問題 71
四、班組新員工管理的誤區(qū) 71
五、新員工的流失及其防范 72
第二節(jié) 新員工管理實(shí)務(wù)技巧 75
一、如何正確開展對新員工的引導(dǎo) 75
二、如何開展新員工入職培訓(xùn) 77
三、開展新員工培訓(xùn)的具體步驟80
四、新員工培訓(xùn)重點(diǎn)：安全生產(chǎn)81
第七章 合理分派任務(wù)，提高團(tuán)隊(duì)效率84
第一節(jié) 崗位定員與合理任用 84
一、班組長如何進(jìn)行勞動定員84
二、班組長如何任用班組員工 85
第二節(jié) 如何進(jìn)行生產(chǎn)派工 86
一、生產(chǎn)派工包括哪些內(nèi)容 86
二、生產(chǎn)派工有哪些方式 87
三、如何進(jìn)行生產(chǎn)派工 88
第三節(jié) 如何安排員工輪班 90
一、如何安排工作班制 90
二、如何安排倒班和輪休 91
三、如何安排工作輪班 91
四、如何安排缺席頂位 94
第四節(jié) 如何用好技術(shù)工 96
一、如何管理班組多能工 96
二、如何用好技術(shù)員工 97
第五節(jié) 如何用好臨時工 98
一、臨時工的特點(diǎn) 98
二、臨時工的管理內(nèi)容 98
三、班組長如何管理臨時工 98
第八章 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高工作績效 100
第一節(jié) 班組員工培訓(xùn)基礎(chǔ)知識100
一、班組員工培訓(xùn)工作步驟100
二、班組培訓(xùn)工作實(shí)施要點(diǎn) 101
第二節(jié) 員工培訓(xùn)實(shí)務(wù)技巧 105
一、如何進(jìn)行崗位操作知識的培訓(xùn)105
二、如何開展現(xiàn)場OJT 107
三、如何培養(yǎng)多能工111
四、如何進(jìn)行崗位輪換112
第九章 客觀公正考評，做到獎懲有度114
第一節(jié) 什么是班組績效管理114
一、班組績效管理的內(nèi)容114
二、班組績效管理的流程116
三、班組績效管理的要點(diǎn)119
第二節(jié) 如何對員工進(jìn)行考評121
一、班組員工考評的主體 121
二、班組員工考評方法 122
三、如何實(shí)施公正的員工評價 126
四、班組員工評價具體實(shí)施辦法 129
五、如何對班組成員進(jìn)行考勤 132
第三節(jié) 如何對員工進(jìn)行獎懲 133
一、員工優(yōu)秀表現(xiàn)的強(qiáng)化手段 133
二、如何建立并保持良好的紀(jì)律135
三、如何對員工進(jìn)行恰當(dāng)?shù)莫剳?38
第十章 緊抓安全之弦，保證安全作業(yè) 141
第一節(jié) 班組安全管理的職責(zé) 141
一、班組長有哪些安全職責(zé)141
二、班組成員有哪些安全職責(zé) 143
三、安全員有哪些安全職責(zé) 144
第二節(jié) 樹立正確的安全理念 145
一、建立“四不傷害”理念145
二、安全為主，預(yù)防為先 148
三、如何實(shí)現(xiàn)零傷害、零職業(yè)病和零事故 151
四、如何實(shí)現(xiàn)“要安全”到“會安全”的轉(zhuǎn)變 156
第三節(jié) 如何進(jìn)行安全教育 159
一、什么是新員工的三級安全教育159
二、班組安全培訓(xùn)有哪些具體內(nèi)容 161
三、如何進(jìn)行生產(chǎn)用電安全培訓(xùn) 162
四、如何進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)163
五、如何進(jìn)行工傷急救培訓(xùn)167
第四節(jié) 如何進(jìn)行安全生產(chǎn)管理168
一、什么是不安全狀態(tài)及不安全行為168
二、現(xiàn)場文明生產(chǎn)的基本要求是什么 171
三、如何進(jìn)行安全規(guī)范管理172
四、如何消除與改善安全隱患175
五、如何進(jìn)行安全作業(yè)改善 176
參考文獻(xiàn) 178