第一章 初次見面，這樣說話讓人印象深刻
笑著說話更討人喜歡 003
初次見面，自我介紹要得體 006
主動(dòng)打招呼，讓彼此熟悉起來 009
善用肢體語言表達(dá)和傳遞你的感情 013
運(yùn)用眼神說話，增強(qiáng)你的吸引力 017
找好話題，把握好說話的主動(dòng)權(quán) 020
好聲音為你的口才加分 023
第一次就記住對(duì)方的名字，贏得對(duì)方的好感 026
第二章 打動(dòng)人心，把話說到人的心坎里
真誠的話最能打動(dòng)人 033
見人說人話，見“鬼”說“鬼”話 036
察言觀色，讀懂對(duì)方的心理 039
適宜的場合說適宜的話 042
講究贊美的技巧，說得對(duì)方心里舒坦 045
巧妙拒絕，讓對(duì)方愉快地接受 048
學(xué)會(huì)傾聽是對(duì)他人最好的尊重 052
語言是銀，沉默是金 056
投其所好，談對(duì)方感興趣的話題 059
聽懂他人的弦外之音 063
第三章 開口見心，心口結(jié)合的說話技巧
以退為進(jìn)更能達(dá)到預(yù)期的目的 069
換位思考，你會(huì)發(fā)現(xiàn)不同的一面 072
迂回說話，繞著彎子說服對(duì)方 076
制造心理共鳴，讓他人自覺地認(rèn)同你 079
利用權(quán)威效應(yīng)，誘使對(duì)方堅(jiān)信不疑 082
巧妙激將，讓對(duì)方就范 085
不斷重復(fù)，掌控對(duì)方的潛意識(shí) 088
說服他人改變想法，說服即是被制約 091
利用“自己人效應(yīng)”說服他人 096
第四章 笑傲職場，用語言魅力增強(qiáng)自身影響力
把話說到領(lǐng)導(dǎo)的心坎里 101
巧妙進(jìn)言，讓領(lǐng)導(dǎo)心悅地接受 105
不斷地肯定和贊揚(yáng)你的下屬 108
如何從容面對(duì)考官提出的問題 112
以商量的口吻對(duì)員工下達(dá)命令 117
與同事說話的語言技巧 120
良藥不苦口，批評(píng)下屬有技巧 124
如何向領(lǐng)導(dǎo)提出加薪的請(qǐng)求 127
第五章 能說會(huì)道，就這樣打動(dòng)客戶的心
喚起客戶的好奇心 133
設(shè)身處地為客戶著想 136
有效的提問，讓你贏得客戶 140
越明確的數(shù)字資料越能給人信任感 144
快速成交的口才技巧 147
運(yùn)用心理戰(zhàn)術(shù)，贏得客戶的心 152
客戶對(duì)什么感興趣，你就談什么 156
第六章 巧詞妙語，在談判中占據(jù)主動(dòng)
事先做足功課，掌握談判的主動(dòng)權(quán) 163
投石問路，打探對(duì)方真實(shí)意圖 166
適時(shí)沉默，無聲勝有聲 170
輕松回答對(duì)方的提問 174
轉(zhuǎn)移話題，打破談判僵局 177
不要輕易地做出單方面讓步 182
有效說服，促成談判成功 186
第七章 妙語應(yīng)變，創(chuàng)造輕松的交往氣氛
巧妙打圓場，幫他人奪回面子 193
自我解嘲，談笑間打破窘局 197
臨危不亂，言語在胸冷靜應(yīng)對(duì)麻煩事 200
面對(duì)刁難妙語應(yīng)對(duì) 203
面臨窘境，用幽默與其周旋 207
給人留面子，別讓對(duì)方下不了臺(tái) 210
恰當(dāng)?shù)挠哪荏w現(xiàn)你的智慧 215
第八章 出口成章，我為演講狂
突破恐懼，演講從此不緊張 223
巧妙開場，一句話引起聽眾的興趣 226
學(xué)會(huì)講故事 230
巧用道具，讓你的演講更生動(dòng) 232
完美收尾，讓聽眾記住你的演講 234
時(shí)刻充滿熱情，發(fā)掘聽眾的興奮點(diǎn) 239
第九章 小心雷區(qū)，有些話還是不說為妙
看情況說話，別“哪壺不開提哪壺” 245
別人的隱私，要么拒之門外，要么爛在肚里 248
切莫逞一時(shí)口快而刺傷他人 252
不咄咄逼人，要得理饒人 257
不要亂開玩笑，否則會(huì)惹人反感 260
提高說話質(zhì)量，盡量通俗易懂 263
不要與人進(jìn)行不必要的爭論 266
把話說到點(diǎn)子上，不要喋喋不休 271
笑著說話更討人喜歡
在這個(gè)世界上，有一種全人類的共同語言，它就是“微笑”。笑容是有魔力的，它會(huì)感染身邊的人，使得辦事過程中人與人之間的關(guān)系更加融洽。
微笑是人類最動(dòng)聽的語言。真誠自然的微笑會(huì)讓一個(gè)人變得魅力十足。微笑傳達(dá)的是人們心中的一份自信和坦然，這樣人們的氣場就會(huì)傳達(dá)出積極向上的能量，使人與人之間更親近、更真誠地溝通。
有一位叫瑪麗的小姐去參加法國航空公司的招聘。她沒有關(guān)系，也沒有熟人，更沒有先去打點(diǎn)，完全是憑著自己的本領(lǐng)去爭取。結(jié)果她被聘用，原因很簡單，那就是因?yàn)楝旣愋〗隳樕峡値е⑿Α?/p>
但是瑪麗在面試的時(shí)候，主試者在講話時(shí)總是故意把身體轉(zhuǎn)過去背著她。你不要誤會(huì)這位主試者不懂得禮貌，而是他在體會(huì)瑪麗的微笑，感覺瑪麗的微笑。因?yàn)楝旣惖墓ぷ魇峭ㄟ^電話完成的，是有關(guān)預(yù)約、取消、改簽或確定航班的事情。
那位主試者微笑著對(duì)瑪麗說：“小姐，你被錄用了。你最大的資本是你臉上的微笑，你要在將來的工作中充分運(yùn)用它，讓每一位顧客都能從電話中體會(huì)到你的微笑�！�
微笑具有擋不住的魅力。一位學(xué)者說：“對(duì)人微笑是高超的社交技巧之一，也是獲得幸福的保障。人只要活著、忙著、工作著，就不能不微笑……”微笑是人類最動(dòng)人的一種表情，是社會(huì)生活中美好而無聲的語言，它來源于心地的善良、寬容和無私，表現(xiàn)的是一種坦蕩和大度。微笑是成功者的自信，是失敗者的堅(jiān)強(qiáng)；微笑是人際關(guān)系的黏合劑，也是化敵為友的一劑良方。
微笑是世界上最美的表情，是最動(dòng)聽的無聲語言，是社交中最有力的武器。要想在社交中成為主角，就必須牢牢地把握住最有力的武器——微笑。無論你在什么地方，無論你在做什么，人與人之間簡單的一個(gè)微笑是最為普及的語言，它能夠消除人與人之間的隔閡。人與人之間距離可以通過微笑縮短，你和他人的心靈也可以通過微笑得到交流和撫慰。
張芳在一列新開通的動(dòng)車上做列車員。有一次，一名男乘客正準(zhǔn)備在列車上吸煙，他已經(jīng)把煙拿了出來。她微笑著對(duì)對(duì)方說：“先生您好，本次列車不允許吸煙�！甭犃怂膭窀�，這名乘客立刻將剛拿出來的煙收了起來�？蓮埛紕傠x開沒多久，就發(fā)現(xiàn)這名乘客又拿出了煙，并且已經(jīng)點(diǎn)燃了。她再次上前微笑著說：“先生您好，本次列車不允許吸煙！”這名乘客隨后瞪了她一眼，將煙掐滅了。
大概過了一個(gè)小時(shí)，在兩節(jié)車廂的交接處，張芳發(fā)現(xiàn)這名乘客又拿出了煙。盡管張芳對(duì)此特別有意見，但她仍然微笑著再次走到對(duì)方的面前說：“先生，對(duì)不起，本次列車不允許吸煙，希望您諒解�！边@次吸煙的乘客不耐煩了，他生氣地問道：“這我還真不明白了，你能和我說說為什么列車上不能吸煙嗎？我也不是沒坐過火車，每次坐火車都可以吸，怎么就你這么麻煩？”
張芳沒有任何不高興的表情，仍然微笑著對(duì)他說：“本次列車和以往的列車有所不同。本次列車行進(jìn)的時(shí)速太快，吸煙容易帶來危險(xiǎn)。所以，還是請(qǐng)您見諒�！苯忉屚�，她仍然微笑著看著對(duì)方。吸煙的乘客一時(shí)間不知說什么好，只是無奈地說：“好，這次真不抽了�！薄爸x謝您的合作�！睆埛祭^續(xù)微笑著答道。
……
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