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公共關(guān)系學
本書內(nèi)同包括:公共關(guān)系概述,古代公共關(guān)系行為,公共關(guān)系主體之組織,公共關(guān)系客體之公眾等。
2014年5月2日,國務院發(fā)布《國務院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》,其中第六條提到引導普通本科高等學校轉(zhuǎn)型發(fā)展。試點推動、示范引領(lǐng),引導一批普通本科高等學校向應用型高等學校轉(zhuǎn)型。筆者所在高校也獲得首批立項建設(shè)安徽省“地方應用型高水平大學”。全校都在圍繞應用型辦學教學改革而努力。正是在此背景之下,誕生了本教材。
一、教材特色本教材的特色體現(xiàn)如下。 1.定位于工商管理,突出管理特色本教材的內(nèi)容體系是在工商管理視角下進行編排和構(gòu)建的,針對企業(yè)的需求,突出管理的特色。同時,本教材并不排斥傳統(tǒng)的公共關(guān)系體系,比如新聞宣傳。教材將新聞宣傳從單純的新聞學視角轉(zhuǎn)移到工商管理視角,突出從企業(yè)的角度,如何進行新聞宣傳管理工作。教材專門設(shè)有管理篇,內(nèi)容包括:宣傳管理、傳播管理、策劃管理、危機管理、語言管理、社交管理六大部分。 2.教材突出實踐,體現(xiàn)應用型特色一方面,教材內(nèi)容中的案例異常豐富。很多案例都是近年來發(fā)生的與公共關(guān)系密切相關(guān)的新聞事件,其中有些是持續(xù)性跟蹤的,都按照相關(guān)的主題編入了內(nèi)容體系中。另一方面,教材主編所在學校為應用型辦學定位,編寫組成員的實踐經(jīng)歷也都融入了教材中,比如掛職鍛煉、“雙能型”教師認定等。而且在編寫過程中,更突出應用特色,將原本附屬于理論知識的案例設(shè)定為專門的一節(jié),與理論知識并列。編者認為,好的案例更能體現(xiàn)知識性,更有利于理論知識的學習。 3.教材設(shè)有拓展篇,體現(xiàn)引導式教學特色教材設(shè)有拓展篇,包括:國際公共關(guān)系、網(wǎng)絡公共關(guān)系、行業(yè)公共關(guān)系(旅游業(yè))三章。這部分內(nèi)容在理論上與前文互相呼應,同時適當?shù)丶尤胄碌睦碚撝R,但更多的是實踐性內(nèi)容,而且體現(xiàn)出前述理論在跨國公共關(guān)系、網(wǎng)絡公共關(guān)系、旅游行業(yè)公共關(guān)系中的具體應用,旨在通過對這些內(nèi)容的學習,使學生一步入社會就可以順利地把所學到的公共關(guān)系理論應用到自己所在的行業(yè)。 二、教材體系基于教材的本質(zhì)屬性和應用性特色,本教材的內(nèi)容體系包括兩個部分:理論部分和實踐部分。 1.理論部分理論部分是大學教材的本質(zhì)要求,包括四篇18章,具體如下。 篇 概論篇 章和第二章 公共關(guān)系概述和古代公共關(guān)系行為第二篇 基礎(chǔ)篇 第三章至第九章 公共關(guān)系主體之組織、公共關(guān)系客體之公眾、公共關(guān)系中介之溝通、公共關(guān)系目標之形象、公共關(guān)系職能與作用、政府公共關(guān)系及非營利組織公共關(guān)系第三篇 管理篇 第十章至第十五章 公共關(guān)系宣傳管理、公共關(guān)系傳播管理、公共關(guān)系策劃管理、公共關(guān)系危機管理、公共關(guān)系語言管理、公共關(guān)系社交管理第四篇 拓展篇 第十六章至第十八章 國際公共關(guān)系、網(wǎng)絡公共關(guān)系、行業(yè)公共關(guān)系(旅游業(yè))2.實踐部分實踐部分是本教材突出的特色,編者力求使本教材成為具備可操作性的實踐性教學指導教材,受到課時的局限,在拓展篇未安排實踐內(nèi)容,但在教材的前15章,每一章都安排有實踐教學內(nèi)容,具體如下。 章節(jié) 實踐與實訓主題 實踐與實訓性質(zhì)章 公共關(guān)系概述 生活中的形象管理 校內(nèi),討論活動第二章 古代公共關(guān)系行為 宗教傳播中的公共關(guān)系活動 校內(nèi),研究活動第三章 公共關(guān)系主體之組織 我國公共關(guān)系行業(yè)發(fā)展 校內(nèi),研究活動第四章 公共關(guān)系客體之公眾 從個人心理到公眾心理 校內(nèi),研究活動第五章 公共關(guān)系中介之溝通 家鄉(xiāng)特色產(chǎn)品的書面語介紹 校內(nèi),模擬操作第六章 公共關(guān)系目標之形象 企業(yè)/高校形象調(diào)查 校外,見習活動第七章 公共關(guān)系職能與作用 企業(yè)公共關(guān)系職能的承擔者 校外,調(diào)查活動第八章 政府公共關(guān)系 心目中好的國家 校內(nèi),調(diào)查活動第九章 非營利組織公共關(guān)系 母校公共關(guān)系活動調(diào)查 校內(nèi),調(diào)查活動第十章 公共關(guān)系宣傳管理 歷史上的今天 校內(nèi),策劃活動第十一章 公共關(guān)系傳播管理 記者(校友)講座 校外,專家講座第十二章 公共關(guān)系策劃管理 城市CI調(diào)查 校內(nèi),調(diào)查活動第十三章 公共關(guān)系危機管理 企業(yè)經(jīng)營危機及處理 校外,校友講座第十四章 公共關(guān)系語言管理 公關(guān)談判模擬 校內(nèi),模擬訓練第十五章 公共關(guān)系社交管理 母校校慶活動策劃 校內(nèi),策劃活動實踐教學內(nèi)容體系的特色體現(xiàn)在三個“結(jié)合”:①校內(nèi)校外相結(jié)合。實踐教學內(nèi)容體系分為兩大類:校內(nèi)和校外。校內(nèi)部分主要是在校內(nèi)或者依靠校內(nèi)力量組織完成;校外部分主要是在校外或依靠校外力量組織完成。②課內(nèi)課外相結(jié)合。實踐教學內(nèi)容體系還分為課內(nèi)和課外兩個部分:課內(nèi)部分在課堂上完成,課外部分則在課外完成。課外的學習估計約占擬定學習時間(包括課堂教學)的1/3以上。③理論與實踐相結(jié)合。實踐教學內(nèi)容體系分為理論和實踐兩個部分。把理論融合在實踐教學中。 實踐教學內(nèi)容體系分布及次數(shù): 。1)校內(nèi)① 調(diào)查活動(3次)② 研究活動(3次)③ 模擬訓練或操作(2次)④ 策劃活動(2次)⑤ 討論活動(1次)(2)校外① 講座活動(2次)② 見習活動(1次)③ 調(diào)查活動(1次)實踐教學內(nèi)容可根據(jù)人才培養(yǎng)方案和課程教學大綱及學校條件進行選擇,比如15選9。目前我們做的是8選6,編教材擴至15個,但這15個實踐教學主題基本都歷經(jīng)了教學實踐的檢驗。 三、教學建議公共關(guān)系學本身就是實踐性非常強的一門課程,本教材也以突出實踐性為特色。因此在使用本教材進行教學的過程中,尤其應注重實踐性教學。根據(jù)編寫組多年的教學經(jīng)驗,圍繞教學學時分配,提供以下參考建議。 理論教學 實踐與實訓教學 學時(理論+實踐)章 公共關(guān)系概述 生活中的形象管理 4+2第二章 古代公共關(guān)系行為 宗教傳播中的公共關(guān)系活動 2+1第三章 公共關(guān)系主體之組織 我國公共關(guān)系行業(yè)發(fā)展 2+1第四章 公共關(guān)系客體之公眾 從個人心理到公眾心理 4+1第五章 公共關(guān)系中介之溝通 家鄉(xiāng)特色產(chǎn)品的書面語介紹 2+1第六章 公共關(guān)系目標之形象 企業(yè)/高校形象調(diào)查 2+4第七章 公共關(guān)系職能與作用 企業(yè)公共關(guān)系職能的承擔者 2+4第八章 政府公共關(guān)系 心目中好的國家 2+1第九章 非營利組織公共關(guān)系 母校公共關(guān)系活動調(diào)查 2+1第十章 公共關(guān)系宣傳管理 歷史上的今天 2+1第十一章 公共關(guān)系傳播管理 記者(校友)講座 2+2第十二章 公共關(guān)系策劃管理 城市CI調(diào)查 4+1第十三章 公共關(guān)系危機管理 企業(yè)經(jīng)營危機及處理 4+2第十四章 公共關(guān)系語言管理 公關(guān)談判模擬 2+2第十五章 公共關(guān)系社交管理 母校校慶活動策劃 4+2第十六章 國際公共關(guān)系 暫不安排實踐教學 2第十七章 網(wǎng)絡公共關(guān)系 2第十八章 行業(yè)公共關(guān)系(旅游業(yè)) 2根據(jù)上表,完整的學時是72學時,包括46個理論學時和26個實踐學時,符合兩學期制(每學期18周教學時間)的教學安排。但在實際教學活動過程中,編者所在高!豆碴P(guān)系學》課程也未安排每周4個學時,采取的是36+18學時制,即每周2個理論學時與1個實踐學時。當然實踐學時可集中安排。 關(guān)于教學,編者還想表明兩個觀點。 ,教學模式的改變,高校教學與中學教學應該存在差異。中學教學可以以“海綿吸水”式進行,因為中學生是白紙,需要的就是獲取知識;而大學生已經(jīng)過了獲取知識的階段,更多的是形成理論體系并側(cè)重自我學習,在教學設(shè)計上必須促使其學習。課堂的教學應該是引導,學習是在課后完成的。在編者參與安徽省高校教師教學發(fā)展聯(lián)盟2014年度教學研究項目《基于聯(lián)盟的中美高校應用型教師發(fā)展機制的比較研究》的過程中,發(fā)現(xiàn)國外高校教學模式和學生學習任務及壓力同國內(nèi)高校存在差異。我們教材中的“實踐與實訓”項目和“拓展閱讀”欄目,事實上都需要學生在課后投入大量時間自主學習,當然這個過程還是離不開教師的教學設(shè)計和恰當引導的。 第二,在教學過程中,不能照搬教材。編者認為,大學教學內(nèi)容體系應該由任課教師自編,如果照搬教材,教師的角色多算答疑者。通過自編教學內(nèi)容體系,一方面,教師的理解更深刻,在講授知識的時候更準確和更透徹;另一方面,可以結(jié)合教師的科研工作,達到科研與教學互相促進的良好狀態(tài)。編者在教學過程中,就從學生處汲取了很多的靈感,反過來促進科研,再回歸教學。 四、編著情況說明束亞弟、張敏擔任本書的主編,負責全書的構(gòu)思、編著(部分)、修改、統(tǒng)稿。具體編著情況如下:章至第四章:束亞弟、張敏、孟凡會;第五章:呂有清;第六章,張愛民;第七章,朱維維;第八章,顧家旺;第九章,孫燕;第十章,張靜;第十一章,束亞弟、李娟;第十二章,張靜;第十三章,王庭;第十四章至第十六章,束亞弟、許友江、董津津;第十七章,孫燕、王婧;第十八章,束亞弟、王艷。 受編者學識和眼界的局限,書中肯定存在很多不足之處,懇請讀者批評指正,編者電子郵箱:370125139@qq.com,同時歡迎學術(shù)交流。學術(shù)的道路永無止境,“路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索”,共勉。 編者
前 言
第一篇 概論篇 第一章 公共關(guān)系概述 / 1 導入案例 一個人的飛行 / 1 第一節(jié) 公共關(guān)系定義 / 2 第二節(jié) 公共關(guān)系的基本特征 / 6 第三節(jié) 涉及公共關(guān)系的相關(guān)重要概念 / 8 第四節(jié) 公共關(guān)系與相關(guān)學科的區(qū)分 / 12 第五節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生、發(fā)展與趨勢及在我國的發(fā)展 / 15 實踐與實訓1 生活中的形象管理 / 21 第二章 古代公共關(guān)系行為 / 23 導入案例 愷撒與《高盧戰(zhàn)記》 / 23 第一節(jié) 古代公共關(guān)系行為概述 / 24 第二節(jié) 古代公共關(guān)系活動舉例 / 26 第三節(jié) 古代公共關(guān)系活動的建筑遺存 / 31 第四節(jié) 古代公共關(guān)系活動總結(jié) / 33 實踐與實訓2 宗教傳播中的公共關(guān)系活動 / 34 第二篇 基礎(chǔ)篇 第三章 公共關(guān)系主體之組織 / 37 導入案例 蕪湖市公安局交警支隊公共關(guān)系科 / 37 第一節(jié) 組織的一般概念 / 38 第二節(jié) 公共關(guān)系專業(yè)組織 / 42 第三節(jié) 公共關(guān)系專業(yè)人員 / 46 實踐與實訓3 我國公共關(guān)系行業(yè)發(fā)展 / 51 第四章 公共關(guān)系客體之公眾 / 52 導入案例 企業(yè)社會關(guān)系(金菜地食品) / 52 第一節(jié) 公眾的含義、特征與分類 / 53 第二節(jié) 公眾心理分析 / 55 第三節(jié) 公眾關(guān)系分析 / 59 實踐與實訓4 從個人心理到公眾心理 / 63 第五章 公共關(guān)系中介之溝通 / 64 導入案例 10分鐘的悲。3億歐元打水漂 / 64 第一節(jié) 溝通 / 65 第二節(jié) 宣傳、傳播與溝通 / 73 第三節(jié) 公共關(guān)系溝通 / 75 實踐與實訓5 家鄉(xiāng)特色產(chǎn)品的書面語介紹 / 84 第六章 公共關(guān)系目標之形象 / 86 導入案例 “王老吉”的慈善贊助活動 / 86 第一節(jié) 公共關(guān)系形象概述 / 86 第二節(jié) 公共關(guān)系形象構(gòu)成 / 90 第三節(jié) 從形象塑造到形象管理 / 93 實踐與實訓6 企業(yè)/高校形象調(diào)查 / 98 第七章 公共關(guān)系職能與作用 / 100 導入案例 信息就是金錢 / 100 第一節(jié) 公共關(guān)系職能 / 101 第二節(jié) 公共關(guān)系作用 / 109 實踐與實訓7 企業(yè)公共關(guān)系職能的承擔者 / 113 第八章 政府公共關(guān)系 / 114 導入案例 國家博物館《復興之路》展覽 / 114 第一節(jié) 政府公共關(guān)系概述 / 115 第二節(jié) 政府公共關(guān)系目標 / 119 第三節(jié) 政府公共關(guān)系工作內(nèi)容 / 120 第四節(jié) 政府公共關(guān)系的方式和途徑 / 122 第五節(jié) 政府公共關(guān)系案例 / 127 實踐與實訓8 心目中最好的國家 / 130 第九章 非營利組織公共關(guān)系 / 132 導入案例 48萬人都嘗過的味道 / 132 第一節(jié) 非營利組織概述 / 133 第二節(jié) 非營利組織公共關(guān)系 / 140 第三節(jié) 非營利組織公共關(guān)系案例 / 148 實踐與實訓9 母校公共關(guān)系活動調(diào)查 / 152 第三篇 管理篇 第十章 公共關(guān)系宣傳管理 / 153 導入案例 北京警方推出移動新媒體服務平臺 / 153 第一節(jié) 公共關(guān)系廣告宣傳 / 154 第二節(jié) 公共關(guān)系新聞宣傳 / 161 第三節(jié) 公共關(guān)系網(wǎng)絡宣傳 / 167 第四節(jié) 公共關(guān)系其他宣傳 / 170 實踐與實訓10 歷史上的今天 / 172 第十一章 公共關(guān)系傳播管理 / 174 導入案例 央視紀錄片《舌尖上的中國》之傳播 / 174 第一節(jié) 公共關(guān)系傳播 / 175 第二節(jié) 傳播媒介的選擇 / 177 第三節(jié) 公共關(guān)系傳播效果 / 183 實踐與實訓11 記者(校友)講座 / 188 第十二章 公共關(guān)系策劃管理 / 190 導入案例 2003年福特汽車百年慶典 / 190 第一節(jié) 公共關(guān)系策劃 / 191 第二節(jié) 公共關(guān)系專題策劃 / 195 第三節(jié) 公共關(guān)系CI形象策劃 / 202 實踐與實訓12 城市CI調(diào)查 / 206 第十三章 公共關(guān)系危機管理 / 208 導入案例 一個報告對企業(yè)的沖擊 / 208 第一節(jié) 公共關(guān)系危機 / 209 第二節(jié) 公共關(guān)系危機預防 / 214 第三節(jié) 公共關(guān)系危機處理 / 215 第四節(jié) 典型性公共關(guān)系危機案例 / 219 實踐與實訓13 企業(yè)經(jīng)營危機及處理 / 222 第十四章 公共關(guān)系語言管理 / 223 導入案例 偉人演講欣賞 / 223 第一節(jié) 公共關(guān)系語言概述 / 224 第二節(jié) 公共關(guān)系演講 / 227 第三節(jié) 公共關(guān)系談判 / 230 第四節(jié) 跨文化語言交流 / 235 實踐與實訓14 公關(guān)談判模擬 / 238 第十五章 公共關(guān)系社交管理 / 240 導入案例 禮儀之手 / 240 第一節(jié) 公共關(guān)系社交 / 241 第二節(jié) 公共關(guān)系禮儀 / 243 實踐與實訓15 母校校慶活動策劃 / 254 第四篇 拓展篇 第十六章 國際公共關(guān)系 / 255 導入案例 韓國中東呼吸綜合征疫情 / 255 第一節(jié) 國際公共關(guān)系 / 256 第二節(jié) 國際公共關(guān)系工作 / 261 第三節(jié) 國際公共關(guān)系案例 / 263 第十七章 網(wǎng)絡公共關(guān)系 / 269 導入案例 天津“8·12”大爆炸 / 269 第一節(jié) 網(wǎng)絡公共關(guān)系及其發(fā)展 / 269 第二節(jié) 網(wǎng)絡公共關(guān)系職能實現(xiàn)與工具 / 276 第十八章 行業(yè)公共關(guān)系(旅游業(yè)) / 286 導入案例 一位游客等于兩噸煤 / 286 第一節(jié) 旅游公共關(guān)系的構(gòu)成要素 / 287 第二節(jié) 旅游公共關(guān)系的特點與原則 / 288 第三節(jié) 旅游公共關(guān)系案例 / 290 參考文獻 / 293 后記 / 295
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