推薦序
　　奢侈品銷售充滿了神奇、激情和感動。顧客、作品和銷售大使三者享受交流的過程和達(dá)成銷售目的本身一樣重要。通過這種方式，銷售大使建立了一種積極參與和分享品牌體驗(yàn)的關(guān)系。
　　銷售大使的角色對于任何一個品牌的成功和未來是至關(guān)重要的。銷售是一種莊重尊貴的職業(yè)，同時包含了復(fù)雜性和多樣性。它要求有多種職業(yè)技能、充沛的個人精力，以及不斷自我激勵的能力。
　　品牌經(jīng)理重視他們的銷售團(tuán)隊，認(rèn)可他們的成就和貢獻(xiàn)，以及對于業(yè)務(wù)拓展的重要性。就我個人經(jīng)驗(yàn)而言，銷售大使也能成為一種重要的信息來源，因?yàn)槲覀兛梢酝ㄟ^他們來接觸客戶。因此，銷售大使也可以參與對新品和樣品提出建議。
　　本書就像寶石，在奢侈品的世界中是獨(dú)一無二的。熱納維耶芙·圖爾（GenevièveTour）和羅賓·倫特（RobinLent）將他們的關(guān)系和個人經(jīng)驗(yàn)匯聚在一起，用他們對于奢侈品銷售藝術(shù)和客戶忠誠度的理解，創(chuàng)作了這本擁有很多優(yōu)秀建議和實(shí)用案例的書。
　　成功的銷售大使總是在尋找方法來提高他們的聯(lián)絡(luò)質(zhì)量。即使是銷售大使中最優(yōu)秀的人，本書也會提升他們的本領(lǐng)，打磨他們的技能，同時使他們參與建立品牌體驗(yàn)時更有樂趣。
　　阿蘭·多米尼克·沛林（AlainDominiquePerrin）
　　歷峰集團(tuán)總裁兼創(chuàng)始人
　　前言
　　如何使一件奢侈品在整體奢侈品氛圍中顯得獨(dú)特？如何建立幾十年甚至一生的顧客忠誠度？奢侈品與潛在消費(fèi)者之間的紐帶是什么？相比競爭，如何增加品牌附加價值？在奢侈品銷售中，如何做向上銷售和交叉銷售？如何充分利用售后服務(wù)？如何利用沉默、觀察等方法積極促進(jìn)銷售過程？當(dāng)消費(fèi)者光臨奢侈品店鋪時，他們的真實(shí)購買期望是什么？
　　本書將結(jié)合作者30年來的奢侈品銷售與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并借鑒世界各地的頂級銷售精英的經(jīng)驗(yàn)，來回答這些以及更多的相關(guān)問題。這些來自頂級銷售精英們的技巧，將會給你提供中肯實(shí)用的奢侈品銷售指導(dǎo)。
　　這88條方法清晰實(shí)用，并能即學(xué)即用。在本書的一開始，一些諸如問候、微笑和傾聽的重要技巧，可能在奢侈品銷售領(lǐng)域看起來并不特別，但可以肯定的是，我們所研究的這些必備的基本技巧，是奢侈品銷售中顧客們非常期望的。
　　奢侈品銷售大使的重要性怎么強(qiáng)調(diào)都不為過。他們對于顧客來說，就是代表品牌本身。每位銷售大使都應(yīng)為顧客關(guān)于品牌的購物體驗(yàn)負(fù)責(zé)。對于這些在銷售一線工作的人，學(xué)習(xí)運(yùn)用本書中教授的技巧是提升業(yè)績的最佳途徑。
　　如何定義奢侈品消費(fèi)者？很簡單，我們都是。我們都有屬于自己的奢侈品。這種奢侈品，可能是一條我們坐著讀報的公園長凳；可能是周六上午我們享受一杯咖啡的地方；亦可能是我們看日落的一個地點(diǎn)。這些細(xì)微而又獨(dú)特的事物，對我們很重要。一點(diǎn)微不足道的奢侈，能帶給我們非凡的感受。
　　那購物呢？是否只有有錢人和富豪才是奢侈品的消費(fèi)人群？絕對不是!人們都想擁有一些特別的東西，要么為愛的人，要么為自己。他們的收入可能并不高，但對他們來說，一件作品的價格，與紀(jì)念家人或朋友之間重要的日子諸如生日、周年慶、畢業(yè)、晉升等的渴望相比，已經(jīng)顯得不那么重要。人生中的特殊時刻需要用些特別的東西來紀(jì)念，以增加生命的歡愉。
　　從6000年前古埃及的法老或者更早時期開始，奢侈品就一直與我們?nèi)缬半S形。未來，奢侈品仍然會以這樣或那樣的形式繼續(xù)存在。品牌可能會消失，但是奢侈品這種觀念是人類生命的一部分，會一直陪伴我們。
　　在本書中，我們將明晰銷售大使與銷售顧問的區(qū)別，針對每一種情境，給出具體的例子，告訴你該做什么，不該做什么。我們將在舉例時不提及具體品牌名稱，原因有二：首先，在奢侈品世界里，我們出于對品牌的尊重的周密考慮，為品牌保密。其次，要避免使讀者想當(dāng)然地以為某種方法僅僅只適用于奢侈品銷售的具體領(lǐng)域。我們發(fā)現(xiàn)，本書中教授的技巧在各式各樣的銷售情境下都表現(xiàn)出色。為什么是88個章節(jié)？我們這樣選擇是有原因的。在銷售中，每一件作品都是一種象征，都蘊(yùn)含一個故事；同樣地，在這些"8"中，每個"8"都是一種象征。
　　"8"是平衡與和諧的象征，而在銷售大使與顧客之間的關(guān)系建設(shè)中，平衡與和諧是個永恒的挑戰(zhàn)。
　　在數(shù)學(xué)中，橫著的"8"是無窮大的符號，這里我們期望把它與建立持久的顧客關(guān)系的理念聯(lián)系在一起。
　　最后，在某些文化里，比如中國文化，"8"象征著美滿。在廣東話中，數(shù)字"8"則直接被讀作"fa"。這在廣義上，和"發(fā)財"的"發(fā)"的發(fā)音是一樣的。兩個"8"則使這種可能性翻倍。
　　愿本書成為每一位讀者的一筆財富！
　　在每一部分的末尾，都會有一個故事，來呈現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活中的消費(fèi)者與銷售大使之間的情景。每一個故事都會以一個問題結(jié)束，讓讀者想象故事的結(jié)局（影響和結(jié)果）。讀者也可以在每個故事的下面看到我們給出的結(jié)局。
　　真誠地感謝奢侈品領(lǐng)域的專家沈黛婷女士，為這本書做全書審校，對譯稿提出了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男Ｕ�和改進(jìn)的建議，她為本書所做的一切讓本書更加完美。




 
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