《淘寶天貓店運營、推廣、引流與轉(zhuǎn)化從入門到精通》全面、系統(tǒng)地講解了淘寶、天貓店鋪運營、推廣、引流與轉(zhuǎn)化的基本方法和技巧。全書 緊緊圍繞“優(yōu)勢貨源準(zhǔn)備→店鋪裝修→商品發(fā)布秘訣→手機(jī)店鋪引流→在淘寶免費推廣→在淘寶 店鋪外進(jìn)行推廣→直通車推廣→鉆石展位推廣→試用中心推廣→淘寶客推廣→供銷平臺推廣→培 養(yǎng)售前服務(wù)提高轉(zhuǎn)化→把握售后經(jīng)營擴(kuò)大店鋪影響力→店鋪商品的促銷策略”這條線索展開內(nèi)容， 采用圖解及案例的方式詳細(xì)地講解了全套網(wǎng)店運營、推廣、引流、轉(zhuǎn)化的方法。 ? ?
需要指出的是，雖然淘寶、天貓店兩者的開店流程、營銷推廣方法基本相同，本書也是以淘 寶為主線來進(jìn)行講解，但是還是有重要不同，針對這些不同的地方，本書特別在光盤中錄制了視 頻錄像，從申請與入駐、裝修及運營、售后服務(wù)及客戶權(quán)益3個維度全面介紹了淘寶與天貓開店、 運營、推廣的區(qū)別，讓讀者既精通淘寶開店，又精通天貓開店。本書不僅適合想要全面了解淘寶天貓店鋪經(jīng)營各個細(xì)節(jié)的讀者自學(xué)，還可作為各類院�；蚺� 訓(xùn)機(jī)構(gòu)電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)的教材。
《淘寶天貓店運營、推廣、引流與轉(zhuǎn)化從入門到精通》由鳳凰高新教育策劃并組織開店經(jīng)驗豐富的網(wǎng)店店主編寫，同時也得到了眾多淘寶天貓店主的支持。
第一章 開店第一步，尋找貨源最重要
1.1 實地尋覓優(yōu)質(zhì)批發(fā)貨源 / 2
1.1.1 依靠大型批發(fā)市場 / 2
1.1.2 尋找廠家貨源 / 3
1.1.3 加盟品牌代理 / 4
1.1.4 關(guān)注外貿(mào)產(chǎn)品 / 4
1.1.5 在國外下訂單 / 5
1.1.6 庫存商品網(wǎng)上熱銷 / 6
1.1.7 搜尋有地域或民族特色的寶貝 / 6
1.2 在線批發(fā)選購貨源 / 7
1.2.1 關(guān)鍵字查找商品 / 7
1.2.2 分類查找商品 / 8
1.2.3 下單購買批發(fā)商品 / 8
1.3 實物分銷和虛擬銷售 / 10
1.3.1 分銷實物商品 / 11
1.3.2 代理虛擬軟件平臺 / 15
皇冠支招
招式01 ：網(wǎng)上熱銷產(chǎn)品都有哪些特點 / 17
招式02 ：網(wǎng)上熱銷產(chǎn)品都有哪些種類 / 19
招式03 ：通過淘寶排行榜獲知哪些商品受歡迎 / 20
案例分享
公務(wù)員辭職，淘寶開店兩年賺50 萬 / 21
第2 章
第二章 萬事開頭難，開通與裝修店鋪
2.1 開通淘寶賬號 / 24
2.1.1 申請與激活淘寶賬號 / 24
2.1.2 使用會員賬戶登錄淘寶網(wǎng) / 26
2.2 進(jìn)行實名認(rèn)證讓交易更安全 / 27
2.2.1 激活支付寶賬戶 / 27
2.2.2 支付寶實名認(rèn)證 / 28
2.3 正式開張自己的淘寶網(wǎng)店 / 31
2.3.1 淘寶身份信息認(rèn)證 / 31
2.3.2 完善店鋪信息 / 33
2.4 打造高大上的淘寶店鋪 / 34
2.4.1 訂購淘寶模板進(jìn)行裝修 / 35
2.4.2 訂購第三方模板進(jìn)行裝修 / 38
皇冠支招
招式01 ：了解網(wǎng)銀的一般申請流程 / 42
招式02 ：寶貝發(fā)布前該做哪些準(zhǔn)備 / 45
招式03 ：如何將商品形象地展示出來 / 46
案例分享
淘寶開店立志一年沖上五冠 / 47
第3章 預(yù)熱淘寶流量，商品發(fā)布的秘訣
3.1 商品標(biāo)題的優(yōu)化 / 50
3.1.1 商品標(biāo)題的優(yōu)化組合方式 / 50
3.1.2 如何在標(biāo)題中突出賣點 / 51
3.1.3 尋找更多關(guān)鍵詞的方法 / 52
3.2 商品描述的優(yōu)化 / 54
3.2.1 撰寫商品描述的步驟 / 54
3.2.2 寫好寶貝描述，有效提升銷售轉(zhuǎn)化率 / 57
3.2.3 商品圖片優(yōu)化 / 59
3.3 商品發(fā)布的技巧 / 61
3.3.1 影響“寶貝”排名的因素 / 62
3.3.2 選擇最佳的商品發(fā)布時間 / 63
3.3.3 使用櫥窗推薦的方法 / 64
3.4 商品定價的“潛規(guī)則” / 65
3.4.1 商品定價必須考慮的要素 / 66
3.4.2 商品定價的訣竅 / 66
3.4.3 商品高價定位與低價定位法則 / 67
3.4.4 利用數(shù)字定價技巧 / 68
皇冠支招
招式01 ：合理地設(shè)置寶貝櫥窗推薦 / 69
招式02 ：發(fā)布商品的定價策略 / 70
招式03 ：出售二手閑置商品 / 71
案例分享
淘寶小Z 的在線甜品店 / 72
第4 章
第4章移動營銷，手機(jī)引流心中有數(shù)
4.1 教你設(shè)置手機(jī)店鋪 / 74
4.2 手機(jī)端商品發(fā)布技巧 / 75
4.3 裝修手機(jī)淘寶店鋪 / 77
皇冠支招
招式01 ：手機(jī)店鋪的管理 / 80
招式02 ：手機(jī)店鋪營銷利器 / 82
案例分享
美女小花的淘寶創(chuàng)業(yè)故事 / 85
第5 章
第5章 不花冤枉錢，在淘寶免費推廣網(wǎng)店
5.1 在淘寶社區(qū)譜寫精華帖 / 88
5.1.1 寫好帖子的標(biāo)題 / 88
5.1.2 寫出精華帖的秘密 / 89
5.1.3 不但發(fā)帖還要懂得回帖、頂帖 / 90
5.1.4 在論壇高效發(fā)帖技巧 / 91
5.2 有效利用淘寶幫派的群策效力 / 92
5.2.1 如何創(chuàng)建和加入幫派 / 93
5.2.2 利用“淘幫派”賣瘋主打產(chǎn)品 / 94
皇冠支招
招式01 ：運用信用評價做免費廣告 / 94
招式02 ：加入網(wǎng)商聯(lián)盟共享店鋪流量 / 95
招式03 ：善加利用店鋪優(yōu)惠券 / 96
招式04 ：設(shè)置店鋪VIP 進(jìn)行會員促銷 / 97
案例分享
一個小賣家的回憶錄 / 98
第6 章
第6章 在淘寶店鋪外進(jìn)行推廣的秘密
6.1 使用搜索引擎推廣你的網(wǎng)店 / 101
6.1.1 登錄搜索引擎 / 101
6.1.2 設(shè)置受歡迎的關(guān)鍵詞 / 102
6.1.3 登錄導(dǎo)航網(wǎng)站 / 103
6.2 利用博客吸引客戶創(chuàng)造流量 / 103
6.2.1 什么是博客營銷 / 103
6.2.2 博客文章寫作技巧 / 104
6.2.3 博客推廣的秘訣 / 106
6.3 使用網(wǎng)絡(luò)廣告推廣店鋪 / 106
6.3.1 什么是網(wǎng)絡(luò)廣告 / 106
6.3.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的類型 / 107
6.3.3 如何提高網(wǎng)絡(luò)廣告效果 / 109
6.4 電子郵件推廣 / 109
6.4.1 電子郵件營銷優(yōu)勢 / 109
6.4.2 提高郵件推廣效果的技巧 / 110
6.5 傳統(tǒng)網(wǎng)下營銷 / 111
6.5.1 傳統(tǒng)的傳單派發(fā) / 111
6.5.2 主流的雜志媒體 / 111
皇冠支招
招式01 ：通過QQ 推廣產(chǎn)品 / 112
招式02 ：利用團(tuán)購平臺進(jìn)行推廣 / 113
案例分享
小兩口全職做淘寶的故事 / 114
第7 章
第7章 燒車不是秘密，讓直通車打造爆款
7.1 淺析淘寶直通車 / 117
7.1.1 淘寶直通車 / 117
7.1.2 功能和推廣優(yōu)勢 / 118
7.1.3 廣告商品展示位置 / 119
7.2 直通車推廣方式 / 121
7.2.1 淘寶類目推廣 / 121
7.2.2 淘寶搜索推廣 / 122
7.2.3 直通車定向推廣 / 123
7.2.4 直通車店鋪推廣 / 123
7.2.5 直通車站外推廣 / 124
7.2.6 直通車活動推廣 / 125
7.2.7 直通車無線推廣 / 126
7.3 使用直通車推廣新寶貝 / 127
7.3.1 加入淘寶直通車 / 127
7.3.2 新建推廣計劃 / 128
7.3.3 推廣店里的寶貝 / 129
7.3.4 管理推廣中的寶貝 / 130
7.3.5 “我的推廣計劃”投放設(shè)置 / 131
7.3.6 進(jìn)行關(guān)鍵詞的添加 / 133
皇冠支招
招式01 ：關(guān)鍵詞的選詞方法 / 135
招式02 ：直通車關(guān)鍵詞精選 / 136
招式03 ：直通車優(yōu)化技巧 / 139
案例分享
小尚的創(chuàng)業(yè)之路 / 142
第8 章
第8章 鉆石展位，解密店鋪引爆的秘密
8.1 了解鉆石展位 / 144
8.1.1 什么是鉆石展位 / 144
8.1.2 鉆石展位的規(guī)則 / 145
8.1.3 鉆石展位的位置 / 145
8.2 購買鉆石展位 / 147
8.3 鉆展的廣告投放模式 / 150
8.3.1 明確推廣目的 / 150
8.3.2 爆款打造 / 151
8.3.3 活動引流 / 152
8.3.4 品牌廣告 / 152
8.4 鉆石展位活學(xué)活用 / 153
8.4.1 了解自己要推廣什么 / 153
8.4.2 選擇什么位置進(jìn)行投放 / 155
8.4.3 打造關(guān)鍵的廣告圖片 / 156
皇冠支招
招式01 ：鉆石展位的競價技巧 / 156
招式02 ：決定鉆石展位效果好壞的因素 / 157
案例分享
一個小混混的淘寶大道 / 159
第9章 加入試用中心，打造獨家爆款
9.1 淘寶免費試用中心 / 162
9.1.1 淘寶試用中心 / 162
9.1.2 試用中心分類 / 162
9.1.3 試用中心展示位置 / 163
9.1.4 試用中心入口 / 165
9.2 試用中心的好處 / 165
9.3 加入淘寶免費試用 / 167
9.3.1 賣家報名條件 / 167
9.3.2 賣家寶貝要求 / 167
9.3.3 賣家試用中心報名 / 168
皇冠支招
招式01 ：利用試用中心打造爆款 / 169
招式02 ：通過試用中心進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售 / 170
招式03 ：試用中心的口碑效應(yīng) / 171
招式04 ：試用中心帶來二次營銷 / 172
案例分享
小王的鐵觀音茶鋪之路 / 172
第10 章
第10章 組建淘寶客大軍，讓廣告遍布全國
10.1 財神淘寶客概述 / 175
10.1.1 什么是淘寶客 / 175
10.1.2 淘寶客的優(yōu)勢 / 176
10.1.3 淘寶客的傭金 / 176
10.2 設(shè)置店鋪淘寶客推廣 / 177
10.2.1 加入淘寶客推廣的條件 / 177
10.2.2 制訂合理的傭金計劃 / 178
10.2.3 加入淘寶客推廣的步驟 / 178
皇冠支招
招式01 ：給予淘寶客更多的利潤空間 / 180
招式02 ：教你到哪里找淘寶客 / 181
招式03 ：教你吸引更多的淘寶客 / 183
案例分享
農(nóng)家“80 后”的辣椒之路 / 185
第11 章
第11章 擴(kuò)大網(wǎng)店的規(guī)模，參加供銷平臺
11.1 加入供銷平臺的好處 / 188
11.2 供銷管理平臺 / 190
11.2.1 選擇什么樣的商品做網(wǎng)絡(luò)供銷 / 191
11.2.2 如何擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)分銷隊伍 / 192
11.3 供應(yīng)商如何入駐供銷平臺 / 193
11.3.1 入駐條件 / 193
11.3.2 成為供應(yīng)商 / 193
11.3.3 寫好有吸引力的招募書 /195
11.4 供應(yīng)商后臺操作 / 195
11.4.1 設(shè)置產(chǎn)品線 / 196
11.4.2 邀請分銷商加入 / 196
11.4.3 給分銷商設(shè)置不同的采購價 / 197
皇冠支招
招式01 ：分銷商如何尋找供應(yīng)商 / 198
招式02 ：挑選適合自己的供應(yīng)商 / 199
招式03 ：挑選適合自己的分銷商 / 201
案例分享
“80 后”小伙打造行業(yè)第一的無縫墻布 / 202
第12 章
第12章 培養(yǎng)售前客服，提高商品轉(zhuǎn)化率
12.1 打造專業(yè)的淘寶客服人員 / 205
12.1.1 專業(yè)的知識 / 205
12.1.2 謙和的服務(wù)態(tài)度 / 206
12.1.3 良好的溝通技巧 / 208
12.1.4 店主如何培訓(xùn)新手客服 / 210
12.2 如何應(yīng)對不同類型的買家 / 210
12.2.1 分析買家的購買心理 / 211
12.2.2 應(yīng)對各種類型的買家 / 213
皇冠支招
招式01 ：讓買家的購買信心更堅定 / 215
招式02 ：巧妙應(yīng)對喜歡砍價的買家 / 221
招式03 ：合理激發(fā)買家的購買欲望/ 226
案例分享
銷量千萬的淘寶低端女鞋店 / 228
第13 章
第13章 把握網(wǎng)店售后經(jīng)營，擴(kuò)大店鋪影響力
13.1 網(wǎng)店售后服務(wù)的具體工作 / 231
13.1.1 樹立售后服務(wù)的觀念 / 231
13.1.2 交易后及時溝通 / 231
13.1.3 發(fā)貨后告知買家已發(fā)貨 / 232
13.1.4 隨時跟蹤物流信息 / 232
13.1.5 買家簽收主動回訪 / 232
13.1.6 交易結(jié)束如實評價 / 232
13.1.7 認(rèn)真對待退換貨 / 233
13.1.8 以平和心態(tài)處理顧客投訴 / 233
13.1.9 管理買家資料 / 233
13.1.10 定期聯(lián)系買家，并發(fā)展?jié)撛诘闹覍嵸I家 / 234
13.2 如何讓新買家成為老客戶 / 234
13.2.1 多從買家角度著想 / 234
13.2.2 介紹最合適的商品給新買家 / 235
13.2.3 建立買家對賣家的信任 / 236
13.3 服務(wù)好老顧客，留住回頭客 / 237
13.3.1 建立會員制度 / 237
13.3.2 定期舉辦優(yōu)惠活動 / 238
13.3.3 給老顧客設(shè)置不同的折扣 / 238
13.4 讓老客戶100% 回頭 / 239
13.4.1 要熟悉本店商品的專業(yè)知識 / 239
13.4.2 不要在生意好的時候降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) / 240
13.4.3 改變消極懈怠的思想 / 240
13.4.4 不要有意損害競爭對手的聲譽 / 240
13.4.5 要不斷地學(xué)習(xí) / 240
13.4.6 打包要認(rèn)真 / 240
13.4.7 不要為自己的錯誤找借口 / 240
13.4.8 貨源一定要很可靠，讓買家可信 / 241
13.4.9 細(xì)節(jié)的處理 / 241
13.5 解決網(wǎng)店生意冷清問題 / 241
13.5.1 選項目是否“偏門”市場需求不大？ / 241
13.5.2 商品定價是否合理 / 241
13.5.3 商品的照片有沒有存在問題 / 241
13.5.4 商品描述文字是否過于簡單 / 242
13.5.5 合理的排版 / 242
13.5.6 商品是否存在單一的狀況 / 242
13.5.7 在線時間是否沒有保障 / 242
13.5.8 宣傳手法是否實用 / 242
13.5.9 同行或最新流行資訊是否經(jīng)常關(guān)注 / 242
13.5.10 服務(wù)水平是否有欠人性與靈活 / 243
皇冠支招
招式01 ：正確處理中差評 / 243
招式02 ：維護(hù)好客戶關(guān)系 / 247
招式03 ：打造優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)銷售團(tuán)隊 / 249
案例分享
“80后”小伙的油燜大蝦 / 250
第14 章
第14章 皇冠賣家講述常見的促銷策略
14.1 促銷對于淘寶店的作用 / 253
14.1.1 提高新品知名度 / 253
14.1.2 激勵新買家初次購買 / 253
14.1.3 建立顧客忠誠度 / 253
14.1.4 消化庫存積壓商品 / 253
14.1.5 提升店鋪整體銷量 / 254
14.1.6 帶動店鋪其他相關(guān)產(chǎn)品銷售 / 254
14.2 在正確的時間進(jìn)行促銷 / 255
14.2.1 新品上架 / 255
14.2.2 節(jié)日促銷 / 255
14.2.3 店慶活動 / 256
14.2.4 換季清倉 / 256
14.3 選什么商品來做促銷 / 256
14.3.1 款式大眾化 / 256
14.3.2 質(zhì)量好的商品 / 257
14.3.3 店鋪主營商品 / 257
14.4 店鋪促銷中常見的誤區(qū) / 257
14.4.1 價格越低越暢銷 / 257
14.4.2 夸大商品優(yōu)點隱藏缺點 / 257
14.4.3 對買家的促銷錯覺 / 258
14.4.4 售后服務(wù)差 / 258
14.4.5 與買家爭利 / 259
14.4.6 想當(dāng)然的推銷商品 / 259
14.4.7 急功近利，忽視對忠誠顧客的培育 / 259
14.4.8 缺乏對目標(biāo)買家的市場細(xì)分 / 259
14.5 銷售旺季的促銷方法 / 260
14.6 銷售淡季的促銷方法 / 261
14.7 節(jié)假日銷售促銷策略 / 262
14.7.1 提前策劃，有備而戰(zhàn) / 262
14.7.2 做好宣傳與推廣 / 262
14.7.3 商品促銷，讓利買家 / 263
14.7.4 備貨充足，迎接顧客 / 263
14.7.5 服務(wù)周到，誠信為本 / 263
14.7.6 物流信息，提醒買家 / 264
皇冠支招
招式01 ：限時限量促銷 / 264
招式02 ：網(wǎng)上贈品促銷 / 265
招式03 ：購物積分促銷 / 266
招式04 ：打折促銷 / 267
招式05 ：包郵促銷 / 268
案例分享
“80 后”美女開淘寶店 / 269
10.1? 財神淘寶客概述
淘寶客推廣已經(jīng)成為繼直通車、鉆石展位、品牌廣告之后，淘寶掌柜的又一營銷利器。
與其他廣告形式相比，淘寶客推廣具有很高的投入產(chǎn)出比，不成交不付費，真正實現(xiàn)了少花 錢，多辦事。可以這么說，淘寶客就是淘寶賣家的財神爺。
10.1.1 什么是淘寶客
淘寶客——簡稱“淘客”，是指通過互聯(lián)網(wǎng)幫助淘寶賣家推廣商品，并按照成交效果獲
得傭金的人或者集體(可以是個人、網(wǎng)站、團(tuán)體、公司)。在淘寶客中，有阿里媽媽、賣家、 淘客以及買家四個角色，他們每個都是不可缺失的一環(huán)，
● 賣家 ：傭金支出者，他們提供自己需要推廣的商品到淘寶聯(lián)盟，并設(shè)置每賣出一個 產(chǎn)品愿意支付多少傭金。
● 淘客 ：傭金賺取者，他們在淘寶聯(lián)盟中找到賣家發(fā)布的產(chǎn)品，并推廣出去，當(dāng)有買
家通過自己的推廣鏈接成交后，就能夠賺到賣家提供的傭金(其中一部分需要作為淘寶聯(lián)盟 的服務(wù)費)。
● 買家 ：就是單純的購買者。
● 阿里媽媽 ：阿里媽媽旗下的淘寶聯(lián)盟專門負(fù)責(zé)淘寶客管理，幫助賣家推廣產(chǎn)品 ;幫 助淘客賺取利潤，每筆推廣的交易抽取 1%~50% 不等的服務(wù)費用。
淘寶客推廣是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，是賣家推廣 的新模式，就像聘請了一些不需要底薪的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員越多，店鋪就越有可能開拓更大的
市場。
10.1.2 淘寶客的優(yōu)勢
淘寶客先推廣、后付費的模式是淘客最大的優(yōu)勢。對于淘寶賣家來說，找到一個優(yōu)秀的 淘寶客將為其帶來可觀的流量。
● 最小成本：展示、點擊、推廣全都免費，只在成交后支付傭金，并能隨時調(diào)整傭金比例， 靈活控制支出成本。
● 省時，只需要把傭金比例調(diào)整好，等著淘客來推廣就可以了，用句前輩的話說就是“讓 淘寶給你打工”。
● 擁有互聯(lián)網(wǎng)上更多流量、更多人群幫助推廣銷售，讓你的買家無處不在。 ● 推廣精準(zhǔn)到店鋪和商品，直擊用戶需求。
● 推廣內(nèi)容和推廣途徑完全自定義，靈活多樣。
● 推廣流程簡單，一鍵獲取推廣代碼，甚至不需要擁有自己的網(wǎng)站。
10.1.3 淘寶客的傭金
設(shè)置淘寶客傭金時，也不要一味地追求高傭金而忽視了商品本身的售價。在商品單價和
傭金之間尋找到好的平衡點，傭金比例的合理設(shè)置，應(yīng)該在自己能接受的范圍內(nèi)，給予淘寶 客更多的傭金，只有這樣才能激發(fā)淘寶客們?yōu)槟阃其N商品的熱情。圖 10-2
所示為傭金的一 般比例。
這里首先介紹一下關(guān)于傭金的幾個概念。
● 傭金比例 ：是指淘寶賣家愿意為推廣商品而付出的商品單價的百分比。
● 個性化傭金比例 ：淘寶賣家加入淘寶客推廣后，可以在自己的店鋪中最多挑選 20 件
商品作為推廣展示商品，并按照各自的情況設(shè)定不同的傭金比例，這些商品的傭金比例稱為 個性化傭金比例。
● 店鋪傭金比例 ：淘寶賣家加入淘客推廣后，除了設(shè)定個性化傭金比例外，還需要為
店鋪中其他商品需要另外設(shè)定一個統(tǒng)一的傭金比例，用來支付由推廣展示商品帶到店鋪其他 商品成交的傭金。
● 傭金 ：指的是該商品的單價 × 傭金比例，是淘寶賣家愿意為推廣商品而付出的
推廣費。當(dāng)淘客推廣的交易真正通過支付寶成交后，除去阿里媽媽服務(wù)費，就是淘客的收入。
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