第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)導(dǎo)論
第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)和顧客 / 004
第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和計(jì)劃 / 008
第三節(jié) 建立客戶(hù)關(guān)系 / 013
第四節(jié) 獲得顧客價(jià)值 / 017
第二章 公司戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)管理


第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)導(dǎo)論
第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)和顧客 / 004
第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和計(jì)劃 / 008
第三節(jié) 建立客戶(hù)關(guān)系 / 013
第四節(jié) 獲得顧客價(jià)值 / 017
第二章 公司戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)管理
第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略 / 027
第二節(jié)　企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃 / 029
第三節(jié) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 / 042
第四節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)組合 / 054
第五節(jié) 管理營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) / 056
第六節(jié) 衡量和管理營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)率 / 060
第三章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
第一節(jié)　營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境概述 / 067
第二節(jié)　宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 / 070
第三節(jié)　微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 / 082
第四節(jié)　環(huán)境分析與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策 / 089
第四章 營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)
第一節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與構(gòu)成 / 097
第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研 / 101
第三節(jié) 市場(chǎng)預(yù)測(cè) / 109
第五章 市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為分析
第一節(jié) 市場(chǎng)類(lèi)型及購(gòu)買(mǎi)行為 / 121
第二節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析 / 124
第三節(jié) 組織購(gòu)買(mǎi)行為分析 / 134
第六章 目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)
第一節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分 / 150
第二節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略 / 155
第三節(jié) 市場(chǎng)定位策略 / 162
第七章 產(chǎn)品策略
第一節(jié)　產(chǎn)品及產(chǎn)品組合 / 176
第二節(jié) 品牌與包裝策略 / 184
第三節(jié) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略 / 193
第四節(jié)　產(chǎn)品的生命周期 / 198
第八章 定價(jià)策略
第一節(jié) 價(jià)格制定的程序 / 208
第二節(jié) 定價(jià)策略 / 216 
第三節(jié) 價(jià)格的微調(diào) / 218
第四節(jié) 價(jià)格變動(dòng)和應(yīng)對(duì) / 222
第九章 分銷(xiāo)策略
第一節(jié) 分銷(xiāo)渠道的內(nèi)涵和結(jié)構(gòu) / 234
第二節(jié) 分銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì) / 238
第三節(jié) 分銷(xiāo)渠道管理 / 243
第四節(jié) 零售與批發(fā) / 248
第五節(jié) 物流策略 / 255 
第十章 促銷(xiāo)策略
第一節(jié) 促銷(xiāo)和促銷(xiāo)組合 / 267
第二節(jié) 人員推銷(xiāo)策略 / 274
第三節(jié) 廣告策略 / 283
第四節(jié) 銷(xiāo)售促進(jìn)策略 / 290
第五節(jié)　公共關(guān)系策略 / 295
第十一章 競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
第一節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)者分析 / 305
第二節(jié) 市場(chǎng)領(lǐng)先者戰(zhàn)略 / 311
第三節(jié) 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略 / 317
第四節(jié) 市場(chǎng)追隨者戰(zhàn)略和市場(chǎng)利基者戰(zhàn)略 / 321
第五節(jié) 在顧客導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向中尋求平衡 / 324
主要參考文獻(xiàn)