親密關(guān)系-不失禮.不冷場(chǎng).迅速拉近距離的溝通捷徑
定 價(jià):35 元
- 作者:曾慧
- 出版時(shí)間:2015/9/1
- ISBN:9787516806821
- 出 版 社:臺(tái)海
- 中圖法分類(lèi):C912.11
- 頁(yè)碼:240
- 紙張:
- 版次:1
- 開(kāi)本:小16開(kāi)
現(xiàn)實(shí)世界是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。我們活在世界上,需要求人,需要說(shuō)服人,需要維系人與人之間的融洽關(guān)系。人際關(guān)系,成于溝通,亦敗于溝通。良好的溝通能使人與人之間建立良好的人際關(guān)系,反之,不良的溝通則會(huì)破壞這種關(guān)系。
本書(shū)從多方面入手,采用大量生動(dòng)具體的事例,結(jié)合通俗而實(shí)用的理論,選取了各種場(chǎng)合中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題,運(yùn)用故事和案例,有針對(duì)性地講解了溝通的技巧和方法。翻開(kāi)本書(shū),領(lǐng)悟人生的智慧,提高生活的品質(zhì),成為一個(gè)會(huì)說(shuō)話、能辦事、善交往的人。
不失禮、不冷場(chǎng),迅速拉近距離的溝通捷徑
懂這些,跟誰(shuí)都能聊不停
告訴你如何打動(dòng)人,教會(huì)你如何辦成事
撕下不善言辭的標(biāo)簽,實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的溝通
上 篇
NO.1 與同事保持和諧的關(guān)系,制造良好的工作氛圍
盡快融入到新單位的同事中
從容地面對(duì)新單位的“老圈子”
與同事交往中應(yīng)注意的問(wèn)題
得體地叫響別人的名字
提高適應(yīng)新的工作環(huán)境的能力
在工作中成功地邁出**步
NO.2 與上司說(shuō)話講究分寸,工作中才能游刃有余
讓你的頂頭上司了解和喜歡你
與上級(jí)保持良好的人際關(guān)系
對(duì)某些上司一定要避而遠(yuǎn)之
用平常的心態(tài)與上司交流
認(rèn)真聆聽(tīng)是一種藝術(shù)的交流
恰如其分地贊美你的上司
以請(qǐng)教的方式給上司提建議
在上司心情愉悅放松時(shí)說(shuō)事
爽快而精神飽滿地接受命令
匯報(bào)工作要干脆利索抓住關(guān)鍵
挺直腰桿多說(shuō)順耳話
NO.3 與下屬說(shuō)話注意語(yǔ)氣,建立積極的語(yǔ)言框架
用贊賞性的語(yǔ)言調(diào)動(dòng)下屬的積極性
用幽默和詼諧來(lái)調(diào)節(jié)氣氛
喊出下屬的名字為你贏得親切感
多與下屬探討問(wèn)題能使關(guān)系更融洽
在解決問(wèn)題的過(guò)程中樹(shù)立威信
鼓勵(lì)下屬把心中的不滿發(fā)泄出來(lái)
與下屬說(shuō)話不要輕易發(fā)怒
NO.4 循序漸進(jìn),與客戶(hù)說(shuō)話要掌握推銷(xiāo)技巧
用贊美打消客戶(hù)心中的疑慮
傾聽(tīng)是贏得客戶(hù)好感的捷徑
把客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題作為交談的話題
靈活運(yùn)用藝術(shù)性的營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言
巧妙表達(dá)能扭轉(zhuǎn)客戶(hù)的心意
你也可以掌握商務(wù)談判的語(yǔ)言
NO.5 避免爭(zhēng)執(zhí), 與家人說(shuō)話要相互包容
夫妻之間要互相欣賞
多說(shuō)公婆好話一家融洽
經(jīng)常陪父母聊天能增進(jìn)感情
用你的幽默點(diǎn)燃孩子的幽默
怎么說(shuō)孩子才會(huì)更聽(tīng)話
用紙條與孩子進(jìn)行有效的溝通
批評(píng)孩子要讓他知道自己錯(cuò)在哪里
NO.6 保持適度的彈性,與朋友說(shuō)話要了解對(duì)方心理
講究語(yǔ)言藝術(shù)助你享受友誼之樂(lè)
讓你的朋友表現(xiàn)得比你更優(yōu)越
把發(fā)言權(quán)讓給朋友
女人與女人交朋友有講究
與丈夫的朋友要和睦相處
酒席上說(shuō)話要注意技巧
跟朋友開(kāi)玩笑要有分寸
朋友交談切勿太“隨便”
下 篇
NO.7 主持會(huì)議時(shí)有針對(duì)性調(diào)整關(guān)系,解決隨機(jī)性問(wèn)題
做好主持會(huì)議的準(zhǔn)備
巧妙地宣布會(huì)議的開(kāi)始
學(xué)會(huì)靈活的應(yīng)變術(shù)
用好恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)語(yǔ)
言之有度,把握分寸
會(huì)議中的傾聽(tīng)和回答
讓與會(huì)者表達(dá)出自己的意見(jiàn)
學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)發(fā)言時(shí)的氣氛
正確指導(dǎo)會(huì)議中的討論
怎樣應(yīng)對(duì)會(huì)上的特殊人物
說(shuō)出圓滿的總結(jié)語(yǔ)
NO.8 洽談商務(wù)時(shí)要靈活應(yīng)變,達(dá)成雙贏
取得談判成功的前提
商務(wù)談判中的語(yǔ)言技巧
談判中敘述的技巧
掌握發(fā)問(wèn)的技巧
掌握談判中的答復(fù)技巧
在拒絕中掌握主動(dòng)權(quán)
根據(jù)性格采取談判策略
NO.9 應(yīng)聘、面試、推銷(xiāo)時(shí)突破自我,打動(dòng)對(duì)方
大膽地推銷(xiāo)自己
面試中如何應(yīng)對(duì)富有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題
面試中的說(shuō)話禁忌
以對(duì)方感興趣的人或事為突破口
利用對(duì)方的心理做文章
先贊美對(duì)方為推銷(xiāo)做鋪墊
要善于運(yùn)用生動(dòng)貼切的比喻
激發(fā)起對(duì)方的高尚動(dòng)機(jī)
在推銷(xiāo)時(shí),說(shuō)話要有親和力
不該說(shuō)的話不要說(shuō)
NO.10 聞其聲不見(jiàn)其人,接打電話時(shí)的好口才
在電話交談中展現(xiàn)你**的一面
電話求職,先聲奪人
讓電話語(yǔ)言更具內(nèi)在張力
電話交談?wù)Z氣要謙和
電話交談也應(yīng)該帶表情
接聽(tīng)電話應(yīng)充滿人情味
電話求人要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變
電話兩端,親情綿綿
NO.11 演講、辯論時(shí)懂得創(chuàng)新,才能做到辯駁有道
演講的開(kāi)場(chǎng)白要獨(dú)具匠心
怎樣發(fā)表即席講話
演講時(shí)要以情感人
脫稿演講優(yōu)于照稿念讀
*簡(jiǎn)練的就是*精彩的
以謬制謬,以毒攻毒
將機(jī)智與邏輯融為一體
抓住要害,妙語(yǔ)反駁
利用對(duì)方的荒謬邏輯將其駁倒
保持
上 篇
NO.1 與同事保持和諧的關(guān)系,制造良好的工作氛圍
盡快融入到新單位的同事中
在我們剛剛邁入工作崗位的時(shí)候,應(yīng)通過(guò)自身的努力盡快融入到同事中。下面幾點(diǎn)建議可供借鑒:
1.擺正自己的新位置
每個(gè)人在交際中都有相應(yīng)的位置,這是交際規(guī)律的反映,也是社會(huì)規(guī)范的要求。不能正確擺正自己的交際位置,在交際圈中必然顯得唐突、冒失、蹩腳,也會(huì)受到社會(huì)群體的責(zé)怪、怨憤、抵觸、嘲弄、打擊。交際關(guān)系復(fù)雜多變,交際者難以一眼窺清,不易正確把握自己在交際圈中到底處于何種地位。
如何調(diào)適好自身位置,更不是輕而易舉的事。所以面對(duì)新環(huán)境、新朋友,**步你要好好認(rèn)識(shí)自己、評(píng)估自己,確定好以什么面孔、怎樣的交際基調(diào)進(jìn)入新的交際角色。
變換了生活空間,人的社會(huì)角色會(huì)隨之改變。若心理調(diào)整不過(guò)來(lái),行為不能重新校正,你就無(wú)法適應(yīng)新環(huán)境,左右碰壁,別人也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生諸多誤解和非議,你就難免成為一個(gè)與新環(huán)境格格不入的人。人是能動(dòng)的,環(huán)境是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的,人應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)新環(huán)境,沒(méi)有理由要求新環(huán)境去遷就你個(gè)人。所以進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換應(yīng)是一種自動(dòng)行為,尤其應(yīng)在“有效”二字上下些功夫,實(shí)現(xiàn)角色適時(shí)適當(dāng)?shù)某晒D(zhuǎn)換,將自己完整、及時(shí)、可靠地變成新環(huán)境中的新成員。
擺正自己的新位置,是一個(gè)精深的過(guò)程,并不是每個(gè)人都能獲得成功的。這其中需要交際悟性,需要良好的心理素養(yǎng)。保持平常心往往在自己位置調(diào)適中起著突出的作用。
2.采取沉穩(wěn)的交際姿態(tài)
人與人的性格差異萬(wàn)千,總存在著這樣那樣的矛盾和沖突。你作為一個(gè)新面孔,在進(jìn)入陌生的交際領(lǐng)域的時(shí)候,一開(kāi)始就無(wú)所顧忌,目空一切,張牙舞爪,是無(wú)法與他人磨合的。這似乎是外向性格者、青年人常有的現(xiàn)象,也是應(yīng)該克服的問(wèn)題。采取沉穩(wěn)的交際姿態(tài)才是得宜的,更有助于實(shí)現(xiàn)你與新環(huán)境的磨合。
這是一個(gè)以靜觀動(dòng)的方法,在你自我保留節(jié)制中,你會(huì)對(duì)新的交際環(huán)境做個(gè)全面細(xì)致深入的觀察和把握,從而有針對(duì)性有實(shí)效地實(shí)現(xiàn)與新環(huán)境的契合和交融。表面上看來(lái)這是一種消極的方式,實(shí)質(zhì)上是一種策略,是一種更積極有效的技巧。
3.從打招呼做起
如果員工有心想在公司里建立良好的人際關(guān)系,就應(yīng)該從“打招呼”做起。
盡管“打招呼”對(duì)員工來(lái)說(shuō)甚為重要,但是做起來(lái)要很自然坦誠(chéng),而不可以表現(xiàn)得一副心不甘、情不愿的樣子。
與同事“打招呼”時(shí),以下事項(xiàng)必須注意:
。1)自己主動(dòng)打招呼,每天一進(jìn)辦公室就向同事說(shuō)聲“早安”。
。2)“打招呼”時(shí)聲音要清晰、明朗、有元?dú),語(yǔ)氣則要溫和。
(3)不可因個(gè)人的喜好、厭惡而選擇打招呼的對(duì)象,這樣做會(huì)破壞工作場(chǎng)所的氣氛,應(yīng)該親切地和每個(gè)人“打招呼”才是。
。4)進(jìn)出要招呼。一個(gè)有禮貌的員工,在上完一天班之后,如果要比其他同事先離開(kāi)辦公室,應(yīng)該說(shuō)聲:“對(duì)不起,我先失禮了”或“再見(jiàn)”等問(wèn)候語(yǔ)。
員工早到公司上班,遇到同事就應(yīng)該主動(dòng)親切地打聲招呼。外出洽談公事時(shí),**不可以一聲不響,應(yīng)該向上司或周?chē)抡f(shuō)聲:“我要出去了!”辦完事返回公司時(shí),則要說(shuō):“我回來(lái)了!”至于留守公司的上司或同事,則應(yīng)該做出“請(qǐng)便!”或“哦,你回來(lái)了!”等相對(duì)的應(yīng)答。
有些才進(jìn)公司的員工,不好意思比前輩先走,則在下班時(shí),不妨問(wèn)前輩:“還有什么需要我?guī)兔Φ膯?”如果?duì)方回答說(shuō):“你先回去吧!眴T工就應(yīng)該說(shuō):“那么我就先走了”或“再見(jiàn)”。
4.保持適當(dāng)?shù)木嚯x
人際關(guān)系密切程度通常是表現(xiàn)在人際距離上的。雙方關(guān)系親密,相互間距離較近;雙方關(guān)系疏遠(yuǎn),相互間距離較遠(yuǎn)。與新同事新朋友初處,彼此