本書共分為三部分，十三章，主要內(nèi)容包括：由外而內(nèi)的視角：轉(zhuǎn)變你的觀念；由外而內(nèi)的經(jīng)營：顧客價值的四要素；“由外而內(nèi)”的生存：聚合所有的觀點(diǎn)。